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服務行銷人員做的事很簡單：交朋友；服務行銷高手做的事很艱難：用心交朋友。本書的100則個案，描述的就是這些高手如何以一身衷誠的服務，結交一個又一個忠誠一生的顧客。
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服務行銷人員做的事很簡單：交朋友；服務行銷高手做的事很艱難：用心交朋友。本書的100則個案，描述的就是這些高手如何以一身衷誠的服務，結交一個又一個忠誠一生的顧客。
你可以把它當做即學即用的隨身錦囊，也可以將它視為啟發靈感的服務行銷智庫。觸類旁通之後的你，就是那第101位服務行銷高手。
作者簡介
張永誠
一九四六年生，國政政治大學政治研究所畢業，曾任職立法院編撰、聯廣公司、哈佛企管顧問副總經理，以及管理雜誌、行銷；推銷雜誌總編輯、首都早報副社長等，現任教國立中央大學企管系，並任羽田機械行銷顧問。著有《策者謀略》、《計策者謀略》、《計策學》、《事件行銷一○○》、《選戰行銷》（遠流版）
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