*閒聊、對話
再也不必煩惱！
聊天不卡卡的提問＆不敗話題

*讚美、責罵
瞬間激發對方鬥志
贏得好人氣！

*簡報
從此不再緊張！
只要改變1個字就好！

*說明、說服
用「13個字的魔法」
改善冗長廢話！

．「改變說話方式，人生也會跟著截然不同。」
．「不管從幾歲開始嘗試，說話方式都可以有顯著的改變。」
．變得截然不同，「熱愛在眾人面前說話」，「就連人生觀也變得積極正面」。
．從做簡報到一般的閒聊，只要是關於「說話」的任何問題，都能提供解決和具體建議。

在這本書當中，作者岡本純子將自己從國際頂尖菁英身上學來的技巧，以及身為「『說話技巧』傳奇私人教練」私底下只傳授給高層人士的「贏得他人『共鳴』與『信任』的最強說話公式」，全部毫無保留地完整介紹給大家。

書中精選了許多讓不少公司主管「恍然大悟」且給予肯定的「國際級水準說話方式」的最強技巧。

新冠肺炎的疫情加快了「遠距辦公」和「線上會議」等全新工作模式的腳步。今後這股趨勢恐怕也不會改變。

在這樣隔著實際距離的時代，拉近人與人之間的心理距離、建立起關係的「溝通」，變得更加重要了。

針對像這樣的遠距溝通，本書提供非常多可立即見效的方法，希望每個人都能透過這本書，找到後疫情時代的「最強生存技能」，建立堅定的自信，活出更精采的人生。

改變說話方式，人生也會跟著截然不同！

閒聊、對話
★「4大問句」讓對話無限延伸
★學會絕對不會錯的「必勝3K話題」

讚美、責罵
★讚美時最有效的「橘子保管法則」
★「稱讚→責罵→稱讚」的三明治說話術已經過時了！

簡報
★向YouTuber學習！
「遠距辦公時代的表達技巧」

聲音、姿勢
★透過「yoo‐hoo技巧」大方開口
★馬上改掉日本人的「那個常見姿勢」

說明、說服
★用「清楚的數字」營造規模感與印象
★跳脫框架思考，運用「沒聽過的說法」來比喻

一本讓你掌握遠距辦公時代最強武器的必備寶典！

作者簡介

岡本純子

高階主管演說訓練師兼溝通策略師，有「『說話技巧』傳奇私人教練」的封號。「Glocomm」公司社長。日本早稻田大學政治經濟學院政治系畢業，英國劍橋大學國際關係學碩士。曾任美國麻省理工學院比較媒體研究客座研究員。1991年就職於日本讀賣新聞，擔任財經記者，採訪過軟銀集團孫正義社長等多名國際知名財經人士和政治家。2001年辭掉記者工作赴美從事媒體研究，隨後進入日本電通公關公司（Dentsu Public Relations）就職，開始以「公關顧問」的身分接觸日本高階主管媒體與演說訓練的工作。

2014年再次前往美國紐約向演員、大學教授、企業高階主管、聲音訓練師、肢體語言和簡報專家等學習「世界級領袖」的溝通技巧。回國後創立「Glocomm」公司，針對企業高階主管提供溝通訓練與企業公關服務，並持續以記者身分進行報導活動。

結合報社記者時代鍛鍊出來的「語言化能力」和「表達力」，以及在紐約學到的「表現力」和「科學知識」，從事「頂尖菁英『簡報、演說』私人教練」的工作，對象包括大型都市銀行、商社、電機製造商、汽車製造商、通訊公司等日本代表性大企業和外資體系的領導者，以及政府官員、政治家等。

截至目前已經為上千名大老闆和企業幹部傳授「不外傳的溝通技巧」。學員們「說話技巧的驚人改變」讓她深受好評，獲得「『說話技巧』傳奇私人教練」的稱號。

固定在「東洋經濟Online」及「PRESIDENT Online」等網站撰寫專欄，定期針對「鍛鍊溝通力」發表最新文章。

譯者簡介

賴郁婷

台大日研所畢。曾任職出版社編輯，現為專職譯者。

熱愛從翻譯中學習認真生活。

目錄列表

最高說話術：改變上千名大老闆和企業幹部的50個說話技巧

書封
目錄
前言

「改變說話方式，人生也會跟著截然不同」「不管從幾歲開始，說話方式都可以有顯著的改變」
協助上千名大老闆和企業幹部改變「說話方式」
大型外資企業女董事的巨大轉變
許多菁英都有「說話」方面的困擾
以系統化傳授「全世界最厲害的說話技巧」
「『說話技巧』傳奇私人教練」全知識技能毫無保留完全大公開

第1章／一開口就建立關係！──健談的人讓人「想繼續聊下去！」的聊天、對話的技巧

菁英分子也有「不會閒聊」的煩惱

【技巧 1】「聊天的內容」也許會忘記，可是「印象和感覺」會一直留在對方心中──比起「說什麼」，更重要的是「給對方什麼感覺」

世界頂尖菁英為什麼都很重視「閒聊」？
就算忘了「聊天的內容」，但是「當下的感覺」永遠不會忘記

【技巧 2】「說話」是「跳脫自己的立場」，朝「對方」拋出「容易接住」的球──人只聽得進去「自己想聽的話」

「自己說什麼，對方就接收到什麼」是天大的誤會
人只聽得進去「自己想聽的話」
你拋出的是對方「容易接住」的球嗎？

【技巧 3】二流的人動「口」，一流的人動「眼睛和耳朵」──真正的說話高手都擁有優秀的「傾聽力」

為什麼聊自己會讓人開心？
把「發言權」交給對方
「傾聽」比「開口」更重要

【技巧 4】「提問力」能讓閒聊功力大增善用「Wh」來問問題──學會6大疑問句，輕鬆開啟聊天話題！

你在30分鐘的談話內問了幾個問題？
從「wh問句」問起就對了

【技巧 5】輪流使用「4大問句」，讓對話無限延伸──運用「提問→傾聽→提問→傾聽→自我分享」技巧成為閒聊高手

問句分成「4大類」

【技巧 6】透過「暢銷商品法則」找出對方感興趣的話題──人的興趣基本上不超過「半徑十公尺」的範圍

有「關係」才會想聽
利用「暢銷商品法則」，從５大切入點找出跟對方「有關係」的話題

【技巧 7】透過「醜聞法則」掌握對方「關心」的話題──「名人的負面新聞」之所以備受矚目的原因

挑對方「關心」的話題來聊

【技巧 8】應該誇讚對方，而不是自我吹噓──你有讓對方知道他的「價值」嗎？

人總是會不自覺地強調「自我價值」
應該誇讚對方，而不是自我吹噓
菁英們「跳脫『自我強調』」的說話技巧

第2章／當個「操控動機的魔術師」！──激發鬥志的讚美、責罵的技巧

喜歡被稱讚，卻不會讚美別人的日本人

【技巧 9】利用「橘子保管法則」讓對方開心──真正的菁英都是「看見」、「認同」、「讚美」、「感謝」的高手

掌握「橘子保管法則」

【技巧 10】讚美的初步技巧──「即時，具體，真心」──你是不是只會用「謝謝」、「辛苦了」敷衍帶過呢？

讓讚美和感謝威力更加提升的技巧──「即時，具體，真心」

【技巧 11】「稱讚6：責罵1」是經研究證實有效的黃金比例──說到對方心坎裡的「建設性責罵術」

「每責罵1次就要稱讚6次」是經研究證實最有效的比例

【技巧 12】「稱讚→責罵→稱讚」的作法已經落伍了「正確的責罵方法」應該這麼做！──將「責罵」和「稱讚」確實分開，並且加入「四大要素」

「稱讚→責罵→稱讚」的三明治說話術已經過時了！
錯誤的責罵方法和頂尖菁英的責罵方法之間的差異

第3章／讓大家都對你心悅誠服！──聰明人都在用，簡單明瞭的說明的技巧

遠距工作時代更需要具備說明力

【技巧 13】把訊息「濃縮成13個字以內的一句話」──你有辦法「用一句話簡單表達」嗎？

養成習慣「把想說的濃縮成一句話」
把一句話濃縮在13個字以內

【技巧 14】用3步驟磨練出「一句精髓之言」──用語言的「整理術」打造深入人心的一句話

打造「深入人心的13個字」的3大步驟
步驟 1 「盤點」詞彙
步驟 2 挑出「會讓人心動的用詞」
步驟 3 挑利用5大技巧「濃縮」成13個字左右的一句話
我見過最觸動人心的「一句標語」──「？ →！」句型範例

【技巧 15】美國學童必學的超基本技巧！「結論→內容→結論」的「漢堡說話術」──說明的順序也有所謂的「必勝規則」

美國學童都要會的「說明的必勝規則」

【技巧 16】透過「結論→理由→例子→結論」方式，呈現簡潔明瞭的【「因為」路線圖】──只要加入「因為」，說服力瞬間倍增

用「結論→理由→例子→結論」的順序來說明
加上「因為」、「所以」，效果立即彰顯！

【技巧 17】簡化冗長說明的【「3點」路線圖】──世界知名領導者常用的關鍵必勝說話術

世界頂尖領導者的「3點」技巧運用示範
使用「3點」技巧要特別注意的兩件事

【技巧 18】美國總統和電視購物節目也常用到的【「排除煩惱」路線圖】──引人入勝的演說都有「共同的架構」

引人入勝的簡報都運用了「問題－解決方法」的架構
美國總統和電視購物節目也經常在用的「黃金架構」

第4章／牢牢抓住對方的心！──讓人「想追隨」的引發共鳴的說話技巧

重點在於貼近他人的心

【技巧 19】「『教練型』領導者」已經過時！應該學習的是「『共鳴型』的說話方式」──領導者必須具備理解對方心情，貼近對方內心的能力

世界頂尖領導者已然從「教練型」逐漸轉變為「共鳴型」

【技巧 20】跟川普學習領導者必備的「使人開心的說話方式」──「讓人開心的人」勝過「好人」，「辦得到的人」勝過「能幹的人」

領導者必備的兩大特質
川普的說話方式值得學習的技巧
不能只是當「好人」，更要當個「讓人開心的人」

【技巧 21】運用「占卜話術」和「理解式的說話技巧」不斷按壓對方的感情穴道──「說得沒錯」「沒問題」「辛苦了」「我懂」的絕佳效果

多用「We」（我們）發言
察覺對方的心情，替對方說出口
善用「理解式」的說話技巧

【技巧 22】拉響對方的「內心警鈴」，取得共鳴──「恐懼」╳「無法原諒」╳「風趣」的川普式說話術

川普擅長不斷對聽眾拋出「情緒大砲」，製造團結氣氛
人是「情緒的奴隸」
一旦「內心警鈴」大作，人就會採取行動

【技巧 23】利用「感嘆法則」讓對方感染你的情緒──你的發言能讓對方有所感嘆嗎？

情緒會「傳染」
你有辦法讓對方做出感嘆反應嗎？

【技巧 24】運用「故事」魔法緊緊抓住對方的心──世界頂尖菁英們個個都是說故事高手

我所遇過印象最深刻的「說故事高手」
世界頂尖「說故事高手」實例
人的專注力比金魚還短？

【技巧 25】用「Before」、「After」、「領悟」編出「30秒的故事」──透過「簡單公式」編出最吸引人的內容

每個人一定都有「值得分享的故事」
先從「30秒說完的故事」開始嘗試

第5章／不知不覺地「策動他人」！──會說話的人「情感邏輯兼具」的說服的技巧

利用「情感邏輯兼具的說話技巧」提升說服力

【技巧 26】運用「激發五感的說詞」讓對方「看見畫面」──別再只會說「無法讓人看見畫面的話」了

說話要讓對方「看得見畫面」
賈伯斯和高田明身上值得學習的說話技巧

【技巧 27】厲害的領導者都是「數字魔術師」利用「精準的數字」讓人留下印象──避免使用「大略的數字」，為發言製造生動感

放入「沒有四捨五入的精準數字」，避免使用「大略的數字」

【技巧 28】數字要能表現出「相對性」，讓人看出「意思」──數字看似沒有生命，其實具備強大的「情緒力量」

數字具有「情緒力量」

【技巧 29】根據「一個人的臉勝過一百萬人」的法則將說話對象鎖定單一族群──時間、場合、人物、地點等，鎖定範圍愈小愈容易產生畫面

把說話對象和內容鎖定在單一範圍
完美「自我介紹」的技巧
傑夫·貝佐斯「如放映機般」的投影式說話術

【技巧 30】跳脫框架思考，運用「沒聽過的說法」來比喻──向比喻高手學習使用「最強的語言暗器」

向比喻高手學習──孫正義社長、永守重信會長、東京都知事小池百合子
運用「大家都沒聽過的說法」來比喻

【技巧 31】先利用「神奇說詞」打開對方「非聽不可」的開關──表現「接下來是重點，你一定要聽喔」的技巧

「神奇說詞」實際運用範例
利用「停頓」使人感到「焦急」

第6章／徹底拋開緊張！贏得滿堂彩！──風靡聽眾的超一流的簡報技巧

讓你即刻變身簡報達人的必勝技巧

【技巧 32】透過簡報學習「不緊張訣竅」──豐田章男社長所謂的「完美簡報的秘訣」是？

名校教會我的「真相」
「拋開自尊，當個傻瓜吧」
豐田章男社長發現的簡報不緊張的技巧

【技巧 33】運用「yo-ho法則」打破自己的「外殼」──方法意外地簡單

方法只有大喊三聲「yo-ho」
做簡報必須暫時踏出「舒適圈」

【技巧 34】透過「隔空握手」達到與聽眾之間的「心意相通」──靠一句「大家好～」扭轉全場氣氛

等待「大家好～」的「回音」出現

【技巧 35】向池上彰和高田明學習提升簡報共鳴的「提問法則」──簡報不是「獨角戲或自言自語」

簡報是「對話和言語的傳接球」
向兩位高手學習「提問法則」

【技巧 36】用「？」取代「。」一個小動作，效果大不同！──簡報達人都愛用「？」

只是把「。」改成「？」，就能贏得對方好感

【技巧 37】千萬別用「自我介紹」和「感謝」作為簡報的開場──簡報「一開場的震撼力」是勝負關鍵！

簡報一開始就要放出「釣餌」

【技巧 38】透過「5大開場技巧」在簡報一開始就抓住聽眾的注意力──「TED Talks」最受歡迎前十大簡報的秘密技巧

簡報的5大開場技巧

【技巧 39】利用「其他5大吸引技巧」加強聽眾的印象──我印象最深刻的「渡邊恆雄先生的演說開場」
【技巧 40】聲音決定了40％的印象「抑揚頓挫」比「音量」更重要──用同樣音調大聲嚷嚷，就跟政治人物的街頭演說一樣吵人

聲音決定了40％的印象
聲音最重要的是「抑揚頓挫」和「變化」
還要注意掌控說話速度，例如「說到關鍵字要放慢速度」

【技巧 41】3個基本動作就能讓你輕鬆發出「好聲音」──大舌頭也沒關係！磨練「聲音深度和個性」的秘訣

想要增加年收入，必須先壓低聲音？
聲音就是呼吸！何謂3大基本動作？
輕鬆改變聲音高低的秘密技巧

【技巧 42】跟YouTuber學習遠距溝通的6大「說話」技巧──為「聽懂」、「看懂」所投注的驚人努力和熱情，相當值得學習！

人類的表情多達25萬種
遠距溝通很難集中注意力
向YouTuber學習遠距溝通的「說話方法」和「表現方法」

【技巧 43】從「眼睛」和「耳朵」刺激聽眾的感情穴道──LINE貼圖和Instagram受歡迎的原因

學習比爾．蓋茲的說話方式

【技巧 44】如果只能改變一個地方，那絕對就是「眼神接觸」──「日本人的眼神接觸」錯誤百出！

「日本人眼神接觸」錯誤百出的常識
正確的眼神接觸方式應該像「傳接球」

【技巧 45】簡報有七成的時間眼神都要看著聽眾──如果辦不到，至少「4種情況」下務必做到眼神接觸

不敢做眼神接觸的人，可以利用這一招克服恐懼

第7章／讓每個人都成為你的瘋狂粉絲！──魅力型領導者

如斗篷般將自己用「魅力氣場」包圍

【技巧 46】自信來自「裝出有自信的樣子」──改變溝通方式，自信也會跟著油然而生

只要裝出有自信的樣子，便能擁有自信

【技巧 47】日本人的「某個常見姿勢」應該特別留意別再犯──說話抬頭挺胸之所以重要的原因

說話抬頭挺胸之所以重要的原因
日本人常見的「錯誤姿勢」

【技巧 48】是否具備領導力全看「語尾用詞」！「2類表現」要盡量避免使用──真正的領導者不會說廢話

最應該減少使用的「2類表現」

【技巧 49】愈是魅力型的領導者，愈懂得善用「短暫沉默」的技巧──用暫時停頓取代「那個……」、「然後……」

「填充詞」可以藉由一一細數來戒掉
魅力型領導者個個都很懂得善用「短暫的沉默」

【技巧 50】為語言加入「感情」和「熱情」運用「看不見的能量」打動人心──可以的話就站起來，邊說邊走動

優秀的領導者懂得自由操控「感情」和「熱情」
提升說話能量的3種方法

特別附録1／用「5大方法」徹底濃縮改造「3密」的簡報投影片

你的投影片也是呈現塞滿文字、照片和圖片的「3密」狀態嗎？
透過5種方法徹底刪除投影片的多餘內容

特別附録2／獲得信賴的基本「5大法則」

1 「打招呼」──先主動打破「隔閡」
打招呼的作用
2 「很棒耶！」──成為讚美高手
3 「嗯，對啊」──傾聽
4 「笑容」──為自己和身邊的人帶來幸福快樂
笑容能給「他人」和「自己」帶來快樂的原因
真笑＝戴著口罩也能看得出來的「發自眼睛」的笑容
5 說出「感謝」──把「感謝」變成「體質」

結語

「關係力」才是在接下來的時代生存下來的關鍵能力
你有勇氣打破名為「自己」的殼嗎？
徹底改變人生的「神奇技巧」

版權頁

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