1句話扭轉局勢的10秒溝通術

詳細資訊

一個人能力再好、準備再多，
但決定印象好壞的關鍵，
其實，是開口的第一句話！

日本表達心理學權威、百萬暢銷作家
成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員，
就連日本前首相也是學員！

※本書附有QR Code下載「10秒提升好感度的表達準則精華」※

►分秒必爭的時代，溝通更要快狠準
現代人工作忙碌，要處理各種大小事，
在時間有限的溝通時，與其長篇大論，不如精準表達，
除了高效省時，更可以讓人留下深刻印象。

►一句話10秒鐘，決定被討厭或讓人青睞
擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現，
改變對一個人的好壞印象，不需要1週、1天、1小時、10分鐘……
其實，關鍵只要10秒鐘！

她指出，就算一個人能力再好，如果沒有掌握短短的10秒鐘，
想說什麼就說什麼，很容易一開口就會後悔。

►10秒最多44字，適用8大溝通目標╳59種情境，讓你無往不利
佐藤綾子提到，10秒鐘的一句話，最多能傳達約44個字（含標點符號），
只要有意識的練習善用，就能達到高品質溝通，
還能掌握對方心理，誘導情緒，進而得到青睞、逆轉局勢。

因此，她列出八大常見的溝通目標，包括：請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備……
透過59種情境，提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例，
說明NG和OK說法，甚至提出肢體動作的好建議，
讓你了解溝通準則，就能言簡意賅，一句話就能快速達成目標：

．提案時的情境：在會議中，提出創新想法
（╳）之前提案的內容有很多缺點。不過，我的提案剛好可以彌補這些缺點。
（○）我認為前人的心血很棒，在這個基礎上，我想多加一個新的提案，大家覺得如何呢？

【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感
【Good Point】呼籲求新求變，並肯定過去
【肢體動作】再加入微笑和點頭，表達你的認同，對方就會採納你的意見

．難以啟齒的情境：下班前，被主管交代了很花時間的工作
（╳）不好意思，我沒辦法。今天已經下班了，我沒時間。
（○）這件工作確實很重要，我也很想馬上處理，但是我今天不太舒服，明天再處理好嗎？

【Bad Point】直接斷定你做不到，會給人不好的印象
【Good Point】肯定對方的提案，提供一部分的修正
【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱，同時露出疲態，婉轉拒絕上司

．道歉挽回雙方關係的情境：下屬應對不當，導致客戶有怨言
（╳）這樣喔……依我看，我們的員工應該不會做那種事啊……
（○）原來是我們員工的疏失，真的非常抱歉。
我馬上去確認狀況，到時候再與那名員工一起登門道歉。

【Bad Point】不要找藉口規避責任
【Good Point】先承認事實，表明下一步行動，以達到修正的效果
【肢體動作】用柔和的眼神接觸，表達你的歉意和後續應對方案

．激發對方拚勁的情境：和表現不錯的下屬搭話時
（╳）很厲害欸！你一個新來的可以做到這樣，真的讓我很驚訝。
（○）你工作這麼忙，也沒疏忽必要的準備工作，真的幫了我很大的忙。

【Bad Point】過低的評價只會破壞對方的拚勁
【Good Point】表達你的感激，藉此稱讚對方的本事
【肢體動作】表情和動作要盡量保持親和力

本書每種溝通情境都會搭配心理學準則、圖解和具體範例，
只要多加練習，任何情境都能舉一反三、隨機應變，
讓你一開口就能扭轉局勢、提升好感度，溝通任何事都無往不利，順利達標！

作者/佐藤綾子
生於長野縣，信州大學教育學系畢業，紐約大學研究所表達研究系畢業（MA）。上智大學研究所英美文學研究系畢業（MA），博士學程畢業。立正大學研究所心理學專攻，博士學程畢業。曾任日本大學藝術學系教授、好萊塢美容商業研究院教授、表達心理學教育協會理事長、國際表達心理學研究所代表。

開辦「佐藤綾子表達學講座」，幫助學員養成自我表達能力。日本表達心理學的翹楚，指導過四萬名商業人士和高階主管，以及56名國會議員，當中更不乏日本前首相。

著作有《如何表達自我》（自分をどう表現するか）、《優秀人才的打扮技巧和說話方式》（できる大人の「見た目」と「話し方」）、《向優秀的領導者學習受人青睞的自我呈現法》（トップリーダーに学ぶ人を惹きつける「自分の見せ方」）、《共感領導力》（一流のリーダーがやっている 部下のやる気に火をつける33の方法）等。

包括本書共出版了202本書，累計銷量超過326萬本。

譯者/葉廷昭

文藻外語學院畢業，現為專職譯者。
若對翻譯有任何疑義，歡迎來信指教：kukuku949@gmail.com

媒體推薦

【專業推薦】（按姓氏筆畫排列）

SKimmy｜作家、KOL
Miriam｜不只是人資創辦人
王介安｜GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人
林慧｜艾鍊管理顧問股份有限公司執行長、口語表達訓練專家
朱家綺｜廣播金鐘主持人、溝通美學講師
黃永猛｜知名企業實戰講師
瑪那熊｜諮商心理師
鄭匡宇｜激勵達人
盧美妏｜人生設計心理諮商所 共同創辦人、諮商心理師
藍如瑛｜職涯名師、廣播節目主持人

目錄列表