說話的藝術

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【話說多 不如少】

言語的謹慎度要隨著我們的歷練慢慢提升，在不熟悉的場合下盡量先保持沈默，多看、多聽、多付出，這一點很重要。另外在企業團體當中，假如是為了決策、發展的一些問題，我們在開會當中可不可以「話說多，不如少」？不行！一定要就我們所觀察了解到的情況，和大家一起暢所欲言。其目的是為了做好決策，在討論過程中取得共識，這時就不能不講話。有些人是開會的時候一句話都沒有，開完會後話很多，就不是正確的方式。如果我們的言談，能讓人家歡喜，讓人家生信心，講的都是利益語、誠實語、軟慰語、智慧語，就是口吐蓮花，舌燦蓮花，這樣的話可以多說，因為對人有益。

當別人真正需要我們時，一定要盡心盡力去引導、規勸。但是時機不成熟的時候，確實不要講得太多，以免令人生煩惱。進退之間，緣分的成熟與否，也不是幾句話能講清楚的，還要自己去累積經驗。我們可以用孟子「觀其眸子」的方法，比如說你跟他談《弟子規》很重要，然後舉了幾句經文，「置冠服，有定位」，這句經文對於孩子今後做事的能力有直接的影響。你這樣一講，他的眼睛就會放光、發亮，此時你不能說：「今天我們就講到這裡」，如此就不是隨緣。當緣分成熟了，我們可以順勢而為。假如與一個人講了五分鐘，他目光呆滯，這時再繼續講就是攀緣了。所以，時時刻刻要觀察緣分的狀態，緣分是動態的不是靜態的，要把握時機靈活運用。

所以，多說不如少說，但只要開口講話就一定要講利益別人的話。有一次，我接到一位朋友的電話，在電話裡就聽到她哭哭啼啼敘說她先生諸多不是。等她講完，情緒比較緩和了，我就跟她說：「妳已經有小孩了，一定要把家庭經營好。」在家庭生活當中要保持一個態度，無論對方對或錯與我無關，我對不對最重要。所以，先不要去看先生的不是，要先看自己，我當太太有沒有當好？我當媽媽有沒有當好？我當媳婦有沒有盡力？假如我們都沒有做好，豈有資格生氣說別人？現在有很多家庭的情況，都是愈來愈嚴重，而造成這種現象的原因，往往都是遇到事情意氣用事，不但家庭毀了，孩子也遭殃，所以應當理智應對一切事。

後來我的朋友說：「蔡老師，我在打電話給你之前，已經打給我的幾個女性朋友，她們的答案都跟你不一樣，她們都說非常時期一定要用非常手段。」古語說：「寧拆十座橋，不破一樁婚。」橋斷了還可以重建，婚姻破裂了，破鏡很難重圓，碎片撿起來都很難復原了。所以，言語要謹慎，假如你給她建議，這樣的男人一定要跟他離婚，到時候她意氣用事真的離婚，後來又後悔了，她會指責你：「都是你害的！」她的小孩也會指責你：「都是你害的！」你這一輩子都得不到安寧，可能每晚都睡不好。

我們與人交談，一定要掌握原則，就是一定要讓他自我反省，引導他在自己身上找原因，才能真正化解矛盾。而往往他在反省時，情緒就能平和下來，即使他沒有立刻按照你的話去做，可能過了一段時間之後，他會覺得你講得很對；假如他真正照著你的話去做，他會感謝你。
人往往很容易受情緒感染、影響，也往往都會站在自己的角度觀察事物，因此切記不可只聽一面之詞，以免受影響，而有了先入為主的看法，這樣就失去客觀性。所以，要會分辨哪些話是對的，哪些話是錯的，然後向他解釋並告訴他，現在的情況是結果，原因在哪裡？如此去引導，找出原因，他才能設身處地為對方著想。要以和為貴，絕對不可再製造矛盾、紛爭。

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