抓住顧客的竅門
What Customers Really Want
How to Bridge the Gap Between What Your Organization Offers and What Your Clients Crave
還跟顧客各吹各的調，小心生意悄悄跑掉！
詳細資訊
要點整理
5分鐘摘要
歧異 1
層次1 交易處理
層次2 顧客服務
層次3 顧客體驗
歧異 2
面向1 產品設計
面向2 產品製造
面向3 提供服
歧異 3
歧異 4
歧異 5
原因1 過多的選擇
原因2 促銷訴求和實效不一致
原因3 科技減少人與人的接觸
原因4 未能做好基本服務
原因5 用專業用語向非專業人員解說
歧異 6
結論
要克服企業服務和顧客需求之間的6大歧異，你必須為了顧客培養一種超越僅只是想與顧客交易的執迷和熱情。你必須建立一種企業文化，這種文化是要能夠跟顧客需求緊密結合的，如此你的員工才會積極以具體可行的，消弭這6大歧異之間的落差。
在地觀點
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