哈佛商業評論全球繁體中文 10月號/2018 第146期

從好奇心到成長力
 
面對愈來愈不確定的未來，高階主管在尋求人才時，一直想找出哪些人格特質，能讓人突破變局，帶領組織持續成長。新進的研究發現，好奇心是最能因應未來變局的特質。這是因為，有好奇心的員工無懼於驟變的市場狀況，反而能抱持探究和學習的態度，發掘更具創意的解決方案，來突破困境。這樣的人才是否很難找呢？
 
其實，領導人只要小幅更動組織的設計，以及管理員工的方式，就能鼓勵好奇心。比方說，提供員工資源和興趣，去探索自己的興趣，像是可派員工到陌生的地點出差；或引薦自己人脈中的專家給員工。而領導人本身也要示範探究的精神。BBC 總監葛瑞格．戴克（Greg Dyke）花了五個月走訪BBC 主要據點，問大家：「我該做哪一件事，會讓你更好？」他此舉帶動了公司探究的精神（見〈好奇心救企業〉）。
 
另一項全球人才的發展趨勢，也值得關注。由於人才愈加聚集在像波士頓、舊金山、東京、巴黎、北京、首爾這樣的創新重鎮，這些城市成了「人才熱點」，想要在創新領域中占有一席地位的企業，必須善用這些人才熱點。有些企業直接將總部移到人才熱點，有些企業則在人才熱點成立研發中心。像是中國家電大廠海爾的五個研發中心，就分別坐落在美國、歐洲、日本、澳洲、中國，以吸引世界各地的頂尖人才（見〈繞著人才跑三大途徑〉）。
 
企業為了增加銷售量，常常用折扣來促銷，這會減少獲利。比較明智的做法，是採用三階定價法，也就是將商品或服務分成陽春、加值、頂級三個版本。這其中，你必須找出產品的「限制」屬性，也就是阻止現有顧客降級去買較便宜產品的屬性。以優步（Uber）叫車服務為例，uberX 這種該公司最熱門的業務，是用中型車載送個別客人到目的地；比uberX 定價低50％的uberPOOL，是共乘服務；最頂級的則是高級黑頭車的叫車服務。它的頂級和uberX 服務各有限制屬性，顧客為了滿足當下的需求，不會降級去購買較低階的服務。藉由三階定價法，優步將三類型的顧客都網羅到了（見〈循序執行三階段定價法〉）。
 
隨著網路的普及、儲存成本降低，以及運算能力增加，各行各業已可歸納出一些共通的法則，來運用大數據。本期以遠傳和台達電為案例，說明企業如何運用大數據來做成許多正確的營運決策。同時，本期還訪問了海爾大學校長孫中元，談海爾大學如何成為海爾培養創新文化和推動變革的重要基地。