ジェフ・ベゾスはこうして世界の消費を一変させた──目次
はじめに
第１章　挑戦 ──アマゾンのように、すべては小さな源流から始まる
今から、自分の人生を振り返ってみよう。私は、できるだけ後悔はしたくないと思っている
現実は決して計画通りにはいかない。しかし、計画を立て、それを書き表すというトレーニングによって、考え方や気持ちが整理され、気分も良くなってくるんだ
アマゾンは準備が完璧に終わらない限り、事業を開始しない
うちがこれまで携わった新規事業は、どれも最初は部外者に、いや時には社内の人間にまで散漫と見なされた
大きなことが非効率に行われている時、そこにチャンスがある
両社（バーンズ＆ノーブル、ボーダーズ）ともネット市場の有望性が確認された後じゃないと動きませんよ
この新しいテクノロジーには自信があります。どういうものか実際にご覧に入れましょう
簡単に利益があがると期待して、甘い気持ちで新規事業に手を出すと、大やけどを負います
失敗はイノベーションと発明の本質的な部分です。もしそれがうまくいくと知っているなら、それは試みではないのです
どんな袋小路にもはまる価値がある
30 の事業計画をもって、サンドヒルロード巡りをするつもりはありません
黄金期に仕事ができるのは楽しいと思う
第２章　顧客志向 ──アマゾンのように、多くの恵みを与えよ
オフィス家具の外見は、顧客には何の価値もありません
顧客がアマゾン・ドット・コムのことを知る数少ない接点は、ウェブサイトと郵送で受け取る本だけであり、倉庫がなければ会社は存続しない
私は最も貴重な資源は時間であるという、 20 世紀後半によく言われた理論を今も踏襲しています
私たちが注意を払う相手は顧客であって、競争相手ではありません
自社の顧客が誠実かどうか尋ねられたら、私は「もちろんです。ほかの誰かがうちより良いサービスを提供するようになるまでは」と答えます
人々をがっかりさせるとブランドの評判が落ちてしまいます
顧客との継続的な関係を築くことがアマゾンのビジネスモデルだ
人間は易きに流れるものさ。楽なことほどもっとやりたいと思うんだ
顧客は完璧に近い情報を得ることになります。これを理解せず、考慮に入れずにビジネスプランを打ち立てようとする販売者は、大きな問題を抱えることになります
何を買うべきか顧客が判断しやすくすればするほど多くが売れるはずだ
会社の成長が頭打ちになった時でも、現在のサービス水準を確実に提供し続ける
現在は時間、エネルギー、重点、資金の 70 ％を優れた顧客体験の実現に使い、残りの 30 ％を宣伝に使う時代になっている
顧客は常に正しい
お客さんが言ってきたことに対してはどんなことであれ、その根幹にある理由を突き止めるべくすべての顧客サービス情報を動員します
私たちは小さい顧客ベースに対して高マージンで提供するよりも、大きな顧客ベースに低マージンで提供したい
買い物を、楽しくてつい没頭してしまう体験にしなければならない
オンライン事業の素晴らしい点の一つは、何か間違ったことをしていないか、どうやったらもっとうまくやれるかという疑問に対する答えを顧客が教えてくれることです
私たちはベストなサービスを提供したいと考えていますが、より劣ったサービスでもいいと考えているお客さんに対してであっても、手が出せない価格にしてしまわないように心がけています
架空の平均的顧客のための平均的店舗をもつ必要はない
良いカスタマーサービスとは、顧客との約束を守ることです
コラム　ジェフ・ベゾスと新聞
第３章　変化 ──アマゾンのように、激流であれ
年に２３００％も成長しているとなると、すぐに行動に移さなければなりません。その切迫感が一番重要な強みになるんです
初めてのことをしようと思えば、そこまでしなくてもと思われるくらい熱心かつ根気よく作業を進める必要があります
アマゾン・ドット・コムでは、その日その日が第一日目なのだ
インターネットのイメージキャラクターだったのがインターネットのスケープゴートになった
社員たちに、毎朝、恐れを抱いて目覚めるように言っています
48 時間あればできるはずだ。私はそうしたいんだ。実行しよう
ビジネスにおいてよく出る疑問は「なぜそんなことをやるの？」というものです。でも、とするなら「なぜやってはいけないの？」という疑問も、それと同じくらい正当性があるのです
私たちの最大の強みは、何かを生み出したら何かが壊れるということを受け入れることができるということです
守りからものごとを考えていくのは私たちのやり方ではありません
苦しい時期をくぐり抜けたことのない企業は多くありますが、彼らはそういう意味では、まだ試されていないのです
現状に満足することなく常に前に進むようにと、私たちは顧客から期待されている
コラム　ジェフ・ベゾスとベンチャーキャピタル
第４章　組織 ──アマゾンのように、生態系をつくれ
失敗を覚悟すると、心は軽くなるのです
彼らとの提携は、いわば一等地に店を構えるのと同じことなのです
優秀な人材を受け入れる自信がない経営者は、もし自社で採用しなければ、彼らは将来独立するだけだということを理解すべきです
長時間仕事に打ち込むと、一緒にいて楽しい人間が欲しくなる
我々が探しているのは、我々と同じ文化をもつ会社なのです
世界が変わると信じていれば、自分がその一端を担えると信じるのはごく自然なことだ
思い切って挑戦しようという意欲にあふれた文化は、とても楽しいものだ
企業文化は 30 ％が起業家が心に描いた通りの姿、 30 ％が初期の社員の質、残りの 40 ％は偶然の作用の混合文化です
人生は短いから、つまらない人と付き合う暇なんてない
投資家は企業の価値を見極めるためにハードにやっているようだが、アマゾンも社員全員がハードに働いている
それがソフトウェアのパテントを劇的に減らすための対価であるなら、むしろ歓迎すべきことです
最後は、顧客と著者と出版社にとって良い選択をする者が勝ち残ります
君たちは人類が目を見張るような技術と科学の発展の目撃者になるだろう
ピザ２枚分のチーム
マイクロソフトにはビル・ゲイツだけがいるわけではないんです
私は「ジェフでいいんだよ」と言いました。同じ仲間ですから
コラム　ジェフ・ベゾスとＩＴバブル
第５章　精神 ──アマゾンのように、絶えず流れ続けよ
オンラインの場合、スペルがわからなければ目的の場所に行けません。これはとても大事な点なのですが、世の中ではあまり気にされていません
業界２位の 10 倍になるには、実は 10 ％だけ優れていればいい
ほかの会社が成功するために、ある会社が失敗する必要はない
大事なことを、常にきちんと把握しておけ
賢くあるより優しくあるほうが難しいといつかわかる日が来る
問題に遭遇した場合、我々は、あちらかこちらかという考え方を絶対にしません。両方が得られる方法を見つけるのです
我々はたとえ株価が 10 ％上昇したからといって祝うわけではありません。その時に 10 ％の成果を出せたかもわかりません
利益は企業の血液だが、企業の存在理由ではない
自分には将来を語る習慣はない
８時間は必要で、ほぼ毎晩その睡眠時間をとっている
コラム　ジェフ・ベゾスと慈善事業
第６章　創造 ──アマゾンのように、唯一無二であれ
メーカーはたくさんあります。でも、頭に入れておく価値があるブランドというのは、一つの分野でだいたい３つまでです
ライバル会社でも、企業文化まで真似ることはできません
私は毎朝、私たちをたった８秒のサウンドバイトで要約しようとするジャーナリストやお偉方を、絶対にあっと言わせてやるぞと思って目を覚ましていますよ
この世界って、教えてもらってスイッチさえ入れればいいって感じだよね。でも、考える力をもたなきゃ
我々が愛しているのは言葉とアイデアなのである
Ｂ＆Ｎは、オンライン書籍販売を望んで行っているのではありません。私たちの存在がそうさせているんです
私たちの大きな強みの一つは、集中できることだと思います
実験の回数を１００回から１０００回に増やせば、イノベーションの数も劇的に増える
他社を真似したビジネスには手を出さない
イノベーションを大切に思うすべての人にとって、今日はとても悲しい日だ
コラム　ジェフ・ベゾスとイノベーション
第７章　時間 ──アマゾンのように、悠久であれ
５年、７年、 10 年と待つつもりで進めなければなりません。でも、 10 年待てる会社はなかなかないのです
結果を出すには「ゆっくり、たゆまず」進めるしかなく、しばらくすれば楽になると自分たちをだますことはしません
利益を出すのは簡単です。同時に愚かなことでもあります
もし自分のもつ技術でできる範囲をその限界とするのなら、そのもっている技術は時代遅れになるだろう
インターネットはまだ１日目に過ぎない
大きな失敗のない投資ばかりしていたら、私たちは長打を狙うことができず、株主の皆さんに対して良い仕事ができないということになります
アマゾンを地球上で最も顧客中心の会社にして、多くの組織のロールモデルになりたい
光があたるところは常にあるんです。けれども光に溺れてしまってはいけません
間違いが結果的に一番高くつきます
時間軸を延ばしていくと、そうでなければやろうとさえ思わなかったような事業に乗り出すことが可能になります
ビジョンには頑固ですが、ディテールには柔軟です
我が社の戦略は電子商取引の最終目的地になることです
すべては長期にわたる計画だ
今の私たちは、過去に私たちが選択した結果なのです。自分自身で素晴らしい物語をつくりましょう
謝辞＆参考資料