全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55

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只要改變一句日常用語……
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團隊等級大躍進！

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掌握心理安全感「四大要素」、好好說話，
打造高領導力+高追隨力的頂尖團隊！
　　
　　★ 一句無心之言，竟成破壞團隊的負能量……？！
　　你在職場裡，是否曾說過／聽過下面這些話呢？

　　◎ 接受諮詢時，為了當事人好，回應：「請先自己思考看看吧！」
　　◎ 當有人提出新想法，會說：「那麼，就交給你來負責了喔！」把新任務交付給他。
　　◎ 被問起曾經教過的事情，會嚴格指導：「這個我之前就說過了吧？」
　　◎ 在要提醒留意時，會說：「這種事我是很不想講啦，但……。」
　　◎ 工作有狀況時，因為不想給周圍的人添麻煩，會說「沒問題」並先思考自己還能再做些什麼。
　　◎ 為了釐清任務無法完成的理由，會詢問：「為什麼做不到呢？」
　　◎ 當團隊察覺失敗時，先詢問「是誰的責任？」以明確責任歸屬。
　　◎ 被後輩或部屬詢問工作目的或執行的理由時，為了不打亂團隊合作，曾說出：「因為是工作，別想太多，做就對了！」
　　◎ 一開始就對新進成員告知「公司規則」，並要對方確實記住內容。
　　◎ 在計畫會議中，被上司問：「有什麼意見嗎？」由於怕搞錯重點，回答：「沒什麼特別意見。」「我覺得這樣很好。」

　　這些看似理所當然、稀鬆平常的應對，可能許多人從踏入職場的第一天，就已有所聽聞；隨著資歷增長，不但見怪不怪，甚至，都會掛在嘴上了。

　　但你知道嗎？以上這些，都是「削弱團隊能量」的NG應對。如果你的團隊，在上述情境中有多項符合，那就代表——團隊成員們的「心理安全感」亮黃燈了！

　　★ Google、Netflix高度重視，「心理安全感」讓團隊績效最大化
　　「心理安全感」一詞最早出現於一九六五年，後經哈佛大學管理學教授「艾美‧艾德蒙森」（Amy C. Edmondson）研究提出：「是影響團隊表現與管理成效的關鍵要素。」

　　二○一二年，美國谷歌公司（Google）為改善團隊缺乏向心力、生產力不佳而啟動的「亞里斯多德計畫」（Project Aristotle），最終研究報告也指出——「心理安全感」是提升團隊效能的「首要」關鍵因素。

　　擁有心理安全感的團隊，具備強大的多元性和包容力，成員關係恰如其分，既是共同成長的夥伴，也是願意參與「健康衝突」的強大個體。在這樣的團隊中，成員們皆能安然表達自我，無所顧忌地提出想法、面對錯誤。

　　如此擁有「心裡安全感」的團隊，不但具向心力和創造力，更能及時修正錯誤，避免災難並創造成功。簡言之，這樣的團隊往往有著關鍵的四大要素——「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」。

　　★ 55溝通用語 × 圖解速讀，掌握「四大要素」開口打造頂尖團隊
　　想要打造擁有「心理安全感」的頂尖團隊，其實秘訣就在於團隊中每個成員的一言一行。許多時候，心理安全感的消逝，只是一句看似平常的言語；但同樣地，心理安全感的累積，也來自於團隊裡主管、上司、部屬之間的言行互動。

　　本書由「專研心理安全感溝通用語」的ZENTech資深顧問「原田將嗣」所撰，並請日本「心理安全感」倡議代表人物與暢銷書作家「石井遼介」監修，細心整理出滿足「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」四大要素，立刻就能在團隊中實行的55句「心理安全感溝通用語」。

　　書中清晰的圖文版面、簡明的解說架構，能讓你高速吸收「創造心理安全感」的基礎理念與專業理論。藉由清楚的分類與情境整理，更能幫助你在相關狀況下，即時掌握要點，找出妨礙心理安全感的關鍵問題並實際改善。

　　無須增加經費或添購嶄新工具，只要理解言語背後的影響與心理原理，利用人際交流的溝通用詞轉換、態度傳達，即能打造人人皆擁有高領導力+高追隨力，自律又有向心力，願意挑戰且創意十足的高績效頂尖團隊！

　　◆ 「心理安全感」言談間打造！本書滿載的溝通技巧，一用見效——

　　【敢言情境】想要在團隊裡營造容易商談的氛圍時
　　→ 設定商談時間，共享商談行事曆
　　A：不好意思，雖然很突然，有件事情想要與您談談……
　　×：抱歉，現在有點忙，晚點再說好嗎？
　　○：今天的商談時間是○點～○點喔！

　　【互助情境】一對一會議上，希望對方能自在講出想說的話時
　　→ 讓人更容易開口說出「壞消息」，以及時提供幫助或做出改善措施
　　×：想講的話，不管什麼都可以說喔！有嗎？
　　○：請告訴我壞消息跟好消息。

　　【挑戰情境】做了新決議，已預料到工作量會增加時
　　→ 主動減少或暫停次要工作，讓成員有足夠時間與精力投入新挑戰
　　×：會很辛苦呢，加油啊！
　　○：有沒有什麼工作是可以減少的呢？

　　【鼓勵創新情境】正在進行挑戰，還不知道成果如何時
　　→ 不論成敗地與團隊分享並認可「挑戰」行為，能打造鼓勵創新的良好環境
　　×：那個案子，進行得還順利嗎？
　　○：請讓我向大家分享你的挑戰。

本書特色

　　★ AMAZON暢銷NO.1，專家、企業、書店員強推好書！
　　★ 日本「心理安全感」倡議代表‧年度暢銷書作家「石井遼介」監修指導！
　　★ 專業理論×實作經驗，全球企業爭相學習的團隊效能升級心法。
　　★ 55溝通用語×圖解速讀，即刻打造「四大要素」齊備的頂尖團隊。

　　【重點搶先看】
　　．心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好。
　　．在這個沒有正確答案、變化激烈的時代裡，更應該融合團隊的力量、累積智慧與工夫，互相提出想法討論。
　　．挑戰就是致力於沒有成功保證的事物，失敗是不可避免的。
　　．沉默也是很重要的「接受」的時間。
　　．「人」是聚焦的要素。
　　．上位者展露弱點，更能獲得成員的信賴。
　　．對於對方採取的行動，要盡量做到「立即」、「承認」。
　　．只懂得「成果承認」，就會變成「不會稱讚人的領導者」。
　　．捨棄如就「算不說也應該知道吧、應該能了解吧」等想法，請盡力用話語來溝通吧。
　　．即使是對團隊合作而言，個人思考的部分也是很重要的。
　　．一對一會議不是上司的時間而是部下的時間，不是領導者的時間而是成員的時間。
　　．為了讓團隊更快地獲得更好成果，就要讓任何人都能發揮領導力，且周圍的人皆處於能對所有領導力充分發揮出追隨力的狀態。
　　．發生問題時，越是腦海中馬上浮現解決方法的「優秀」之人，越容易落入立即判斷的陷阱。

作者簡介

原田將嗣

　　專業指導者、ZENTech資深顧問

　　曾於STARTS集團歷任業務、人事、法令遵循等部門，累積經驗後於2020年自行創業成為專業指導者。目前作為ZENTech資深顧問，著眼於從心理安全感之角度來融入法遵意識及多樣性的養成，協助數位化轉型基礎的組織建設。舉辦以「在組織‧團隊裡使用的語詞」為主題的進修活動。

監修者簡介

石井遼介

　　股份有限公司ZENTech董事。
　　慶應義塾大學系統設計‧管理研究所研究員。
　　東京大學工學院畢業，新加坡國立大學經營學碩士（MBA）
　　生於神戶市，研究者、資料科學家、計畫經理。
　　從事組織、團隊、個人表現的研究，致力於連結學院知識與商業現場。
　　開發心理安全感的計量尺度及組織診斷調查的同時，也在推進商業、運動領域能獲得成果的團隊建構。
　　2017年起受日本奧委會委託，擔任奧林匹克醫師‧科學團隊成員。
　　2020年9月出版著作《愈吵愈有競爭力》，獲得商業書籍大獎「管理部門獎」、HR AWARD2021書籍部門「優秀獎」等。擔任本書監修。目前正投入「心理安全感」的研究。

譯者簡介

林曜霆

　　中興大學法律系畢業，日檢一級合格。譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎，看圖就懂》、《問話的藝術》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》、《骨質疏鬆照護全書》、《自己的腰痛，自己救！》等。

媒體推薦

認同推薦

　　李全興（老查）｜數位轉型顧問
　　張忘形｜溝通表達培訓師
　　鄭俊德｜閱讀人社群主編
　　盧希鵬｜台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授
　　（依首字筆畫排序）

好評推薦

　　日本「心理安全感」倡議代表人物，監修指導！
　　「本書嚴選了讓眾多領導者能實際感受到變化的語詞。」——日本年度暢銷書《愈吵愈有競爭力》作者「石井遼介」監修

　　慶應大學教授，專業推薦！
　　「等這樣的書很久了。本書滿載了想以談話來維持心理安全感時所需要的句子，必收！」——慶應義塾大學研究所 系統設計管理研究科教授「前野隆司」推薦

　　全球大企業現正實踐，效果看得見！
　　「提升心理安全感後，團隊發言增加、提案也上升了1.5倍。本書的內容都能即刻實踐，讓提升心理安全感的言行選項增多了。」——DAIHATSU大發工業株式會社 單元控制開發室室長「住本裕司」

　　實用‧必讀！書店員強推好書！
　　「即使只能把本書55個語詞當中的5個變成習慣，你也一定會有所改變的。如果能把10個變成習慣，相信與上司和部下的關係都會改變吧！假使能把20個變成習慣，就有可能以你為中心，讓公司產生變化。」——FUTABA圖書「萩原健太」

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