問題沒瞄準，再怎麼努力也是做白工！
跟著世界最強顧問團隊──麥肯錫
學習精準提問、標靶解決、快速見效的邏輯思考策略，
從此人生再也沒有解決不了的難題！

麥肯錫的員工如何對工作中的問題進行高效分析與解決？他們有什麼工作祕訣？又遵循哪些保持高效工作的原則？

SCQA分析、MECE法則、SWOT分析、二八法則、象限模型……
所有麥肯錫經典思考工具一次分享！
√危機處理　 √邏輯思考　 √領導統御　 √效率飆升　 √團隊合作

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本書透過七大章節一一提供解答：
第一章　發現問題與思考問題
．很多時候，我們對一個問題緊追不放，但從邏輯的角度而言，這種對「根本」的認定根本經不起推敲。
．批判思考就是要換個角度思考問題，其中一個重要方式便是「倒因為果，以果推因」。
．採用「空、雨、傘」和「邏輯樹」等思考工具來拆解問題。
．思考問題切記不要「先射箭，再畫靶」。

第二章　解決問題的高效武器：分析
．盡可能採取「俯瞰視角」來檢視問題。
．善用MECE、SWOT分析法，釐清問題的癥結所在。
．採取「情境分析」，預想所有可能發生的事，防患於未然。

第三章　培養幾個高效能的工作習慣
．利用「二八法則」，把力氣花在刀口上。
．學會篩選重要資訊，找到問題的關鍵。
．學會資料保管的學問，做事事半功倍！
．學會在五分鐘內內清晰地用邏輯表達自己的想法與概念。
．進行討論時，要徹底放下階層觀念，承認任何意見都有其價值。

第四章　懂得溝通，做「精英部下」
．處於逆境時，要如何保持樂觀心態？
．摸清上司是「理智型」還是「情感型」，找到溝通的方法。
．培養將事物「數值化」的能力，以事實為基礎提出假設。

第五章　合理組建團隊，有效完成任務
．一個團隊的水準如何，並非取決於菁英，而是取決於該團體中的劣勢。
．要及時與下屬交流，消除困惑。
．好的主管懂得授權，提高部屬的能力。
．開會要「快狠準」，在適當的時間迅速開完。

第六章　抓住客戶心理，讓客戶感到滿意
．不要只用一個管道跟客戶溝通，要靈活運用email、電話等多重管道。
．「傾聽」比「發言」更重要。
．切記不要被客戶牽著走。
．不要直接否定對方觀點，試著巧妙引導對方自己找出答案。

第七章　麥肯錫推薦的解決問題方法
．圖表運用技巧。
．遇到難纏客戶時的應對之道。
．在說明時適當地加入假設來作為支撐依據。

本書特色
．針對工作與生活的各個面向，提供最一針見血的解決辦法，將麥肯錫工作的精華一次網羅。
．以佳麗寶、東芝、奇異、可口可樂……享譽世界的企業為實踐實例，不流於理論空泛，令讀者更易學習、領會麥肯錫工作術的精華。
．每章節後附有重點整理，強化內容記憶。

作者簡介

莊雲鵬
現為日照海川文具有限公司文心品牌銷售總監。他多年來研究麥肯錫工作法，並積極用於實踐。在他的帶領下，文心紙品在短短兩年內一躍成為本冊行業的佼佼者。所著本書（原書名：《麥肯錫經典工作法：高效能人士問題分析與解決的58個策略》）於當當網獲得逾四百名讀者給予五星好評。

目錄列表

Contents

前言
第一章　發現問題與思考問題

01 發現問題是很重要的能力
02 不要被事物的表象所迷惑
03 保持「從零開始」的心態
04 學會「批判思考」
05 掌握「空、雨、傘」的思考方法
06 用「邏輯樹」思考法將問題進行分解
07 不要尋找事實去支撐你的觀點
08 去現場蒐集最高品質的情報
09 確保解決方案適合你的客戶
10 重視「成果」而非努力

第二章　解決問題的高效武器：分析

01 用「鷹眼」進行分析，找出最佳的解決辦法
02 SCQA分析，幫你發現問題、設定課題
03 以MECE法則分析
04 適用於業務分析的SWOT與「五力」
05 情境分析，預想所有可能發生的事
06 思考組織策略的「7S」
07 分析消費決策流程的AIDMA模型
08 SO WHAT／WHY SO分析原則

第三章　培養幾個高效能的工作習慣

01 分清「重視效率」還是「重視思考」
02 利用二八法則，將主要精力用在最重要的事情上
03 建立「緊急度」和「重要度」的模型
04 篩選重要資訊，找到問題的關鍵驅動因素
05 妥善整理檔案，有效利用資訊
06 一次只做好一件事
07 善用電梯法則
08 先從你不願意做的事情做起
09 頭腦風暴，集思廣益
10 理性選擇可替代方案
11 只有將問題分解完成才最高效

第四章　懂得溝通，做「精英部下」

01 無論如何，保持「PMA」
02 摸清上司的類型，做到順暢溝通
03 用「占用您一分鐘時間可以嗎？」作為開頭
04 以「事實」為基礎提出假設
05 寄郵件給上司時該注意什麼
06 就工作事宜及時與上司進行確認

第五章　合理組建團隊，有效完成任務

01 選拔合適的團隊成員
02 安排一些聯絡感情的活動，提升團隊士氣
03 認可！激勵！共鳴！
04 及時與部屬交流，消除困惑
05 懂得授權，提高部屬的能力
06 「設計」會議，在合適的時間召開必要的會議
07 明確會議的「目的」與「目標狀態」
08 會議中可以有適度的閒聊
09 讓資訊「流動」起來

第六章　抓住客戶心理，讓客戶感到滿意

01 靈活運用多種溝通方式
02 尋找共同點，拉近彼此距離
03 製造「場所」，讓對方說出心裡話
04 不要被客戶牽著走
05 巧妙地讓對方思考問題的答案
06 訪談前，準備一份提綱
07 訪談成功的七個祕訣
08 尊重受訪者的感受
09 讓客戶參與你的工作

第七章　麥肯錫推薦的解決問題方法

01 做簡報，取得交流成果
02 必要時借助圖表說明問題
03 讓客戶團隊站到你這邊來
04 如何應對客戶團隊中的挑剔者
05 方案說服力較弱時，加入假設作為支撐來獲得公司的支持

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