菁英必備的觀察力

詳細資訊

◎生活中最常碰到的就是車禍目擊：你如何把狀況告知尚未到場的救護員或警察？
◎多數人只發現「椅腳斷了」；菁英能看出「椅腳從接縫處斷了」，精準確認問題。
◎「零件裝錯了」跟「A零件和B零件裝顛倒了」，哪種觀察讓人更快解決問題？
 

本書作者小倉仁志畢業於東京工業大學工學部，
之後設立Dynamics管理有限公司，協助客戶運用「觀察力」快速解決問題。

什麼是觀察力？就是精準描述狀態或舉動的能力，
例如，有人在樹下偷摘橘子，一般人只看到「某人在偷摘橘子」，
但觀察力強的人會看到「某人用力墊腳、努力伸手，死命也要偷到橘子」。
透過他的精準觀察，就算你人不在現場，腦中也有了畫面。

本書就是藉由103張情境圖提升你的觀察力──
讓在場或不在場的另一方，透過你的描述，馬上判斷問題出在哪裡。
 

◎對方看不見現場，你怎麼觀察，他腦海中才有畫面
聲音的觀察──
「有怪聲」很抽象，你得觀察聲音發生的頻率或方向：
「每10秒就發出喀喀的聲響」、「怪聲好像是從左邊傳來的」，這樣就具體。

物品的觀察──
「紙破了」很籠統，你得看出破損的位置、方向：
「左上角被撕了一小塊」、「紙的正中間破了一個洞」。
 

◎看出哪裡相同、哪裡不同，有比較就有差異
光看溫度計上不到10度的低溫，你只感覺到好冷，
拿出前幾天的數字做比較：「跟昨天比，氣溫整整低了5度。」感受明顯提升。

「這支鋼筆斷水了？」線索好像少了什麼。
「用鋼筆畫直線，偶爾會斷水，畫橫線比較不會。」看出細微的人能贏。
 

◎如何跟別人（商家）反映，這裡出錯了
結帳時，看到商品標價和發票數字不一樣，別馬上認定「一定是發票打錯」。
問店員：「發票上打的是1,600元，但商品標價160元，哪個對？」
任何觀察都不該加入主觀意識，而是將眼前狀況實際呈現。

工作上更需要用到觀察力，像是：
‧說明書怎麼繪製，使用者才能一看就懂？
「起點」跟「順序」都要呈現：
「機器上有四個按鈕，從左下角的按鈕開始，以順時針的方向按按鈕。」

‧請求別人做事時，要留意對方「所看到」的狀態：
例如，要求孩子「把魚放冰箱裡」，他可能不知道該放哪一層。
你得描述位置：「把魚放進冰箱最下層的冷凍庫。」他精確執行不出錯。
 

觀察力就是比別人更早看出哪裡相同、哪裡不同？
從「位置、頻率、方向、細節」四大要件解讀，
觀察力提升，表達就精確，加快你自己處理問題速度、交代事情對方秒懂不出錯。

【作者簡介】

小倉仁志

Dynamics管理顧問公司總經理。
1962年出生。畢業於東京工業大學工學部。曾任職於外商化學企業，並在2005年創立Dynamics管理顧問公司。
以獨自設計的「10項『WHY』分析法」為基礎，在日本國內外開辦研修課程、研討會等。
著有《在工作現場就能使用的解決問題、改善業務的基本法則》（日本實業出版社出版）、《迅速提高現場力，實踐「WHY」分析》、《迅速學會解決問題的能力，實踐「WHY」分析》（皆為日經商業人文庫出版）等多本著作。

【譯者簡介】

Kagome

世新大學日文系畢業，曾於出版社擔任圖書編輯，熱愛日本旅遊。

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