在纷繁复杂的职场行为里，心理活动像一双幕后推手在操控着“台前表演”。每一位员工每一个司空见惯的日常行为，每一个习以为常的生活习惯，都隐藏着不易发现的心理秘密。在市场竞争日趋激烈、不单为追求工资为主导思想的80、90后成为公司主体的年代，传统的头痛医头脚痛医脚的传统管理模式已经过时。管理成了一场心理博弈战，管理过程中，最重要的技巧便是懂得员工心理，读懂下属的内心并了解他们的需求。从而有效了解员工，激励员工，进而达到正确用人的目的。

只有充分了解了员工，才清楚员工的优势与不足；只有学会激励员工，才能让员工始终保持激情与斗志；只有正确用人，才能把员工放在最合适的岗位上，让他们扬长避短，为企业做出最大的贡献。

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第一章领导心理学：领导要有“一呼百应”的领袖魅力

001 雷尼尔效应：制造具有亲和力的文化氛围
002 80/20法则：用关键的少数带动整个团队
003 重视与员工的心理契约
004 员工带着麻烦报告时，对他说“谢谢
005 无关紧要的事情妥协也无妨
006 一个高明的管理者绝不与下属争夺功劳
007 要下属忠于领导，领导先忠于下属
008 树立威信，与下属的距离要适中
009 管理者要敢于承认自己的错误

第二章识人心理学：用人先识人，识人先察心

001 奥格威法则：善用比自己强的人，迅速成就伟业
002 选好副手让你如虎添翼
003 用情义聚人才，用纪律练人才
004 识人时要尽量避免以偏概全
005 宁可空缺，决不滥用
006 见微知著，走出识人的“第一印象”怪圈
007 通过比较可以找到你所需的人
008 优秀的人才都经得起折腾
009 不可苛求完美，识才须不拘一格

第三章用人心理学：以心换心，赢得忠诚

001 认同效应：用人不疑，疑人不用
002 用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处
003 善用比自己强的人，你才能成为巨人
004 即使成员失败了，也要给他们机会
005 克服嫉贤心理，敢用出色之人
006 你信任员工，员工才会忠诚地跟随你
007 木桶效应：注重提升“短板”员工
008 “刺头”人物也能为我所用
009 皮格马利翁效应：你说他行，他就行

第四章暗示心理学：巧暗示，让下属在不知不觉中拥有干劲

001 “戴高帽子”是一种聪明的管理术
002 给予承认和肯定，暗示对方的重要性
003 坚定下属的信心，暗示下属选择的正确
004 引导下属做出承诺，使其骑虎难下
005 推功揽过，传递友善
006 记住每个下属的姓名，暗示你对对方的重视
007 描绘宏伟蓝图，暗示工作计划可行
008 心理安慰是神奇的暗示手段
009 暗示的批评比当面指责更有力量

第五章沟通心理学：换位思考是提升沟通效果的“催化剂”

001 掌握沟通“蜂舞”法则，带团队如鱼得水
002 成为提问专家，让带人变成一件简单的事
003 交流用心不用嘴，引导员工积极交流
004 寻找共鸣话题，作为沟通切入点
005 倾听心理学：让团队人心凝聚起来
006 跨越与员工的心理鸿沟
007 有时候少说话沟通效果会更好
008 踢猫效应：疏导才能有效化解矛盾
009 乔治定理：接受下属的意见

第六章激励心理学：队伍不能赶着跑，主动走起才是王道

002 内耗效应：建立合理的竞合机制
003 培养员工，给员工发挥的空间
004 不杀鸡，就唬不了猴
005 管理者要给员工合适的位置
006 知道员工的心理需求，才能更好地调动员工的积极性
007 要掌握好奖与惩的力度
008 肥皂水效应：把批评夹在赞美中
009 公平的奖罚能唤醒员工沉睡的心灵

第七章威信心理学：让你的下属心服口服

001 出于公心，任何时候都要一碗水端平
002 拴住人心，让下属任何时候都有归属感
003 当断则断，必要时要有决断力
004 抓大放小，小事难得糊涂
005 不要神化自己，偶尔暴露一下自己的缺点
006 拉不下面子，是管理者的大忌
007 常对下属说：你的工作很重要
008 慈不掌兵，管理就要稳准狠
009 自己“出众”才能“服众

第八章留人心理学：感情投资，用“仁爱”留住人心

001 角色理论效应：让他感知到自己的价值
002 假如成员对领导者说“我想跳槽
003 当留则留，当弃则弃
004 让有功之臣和平退出
005 留意员工的跳槽前兆
006 留住“能人的心”，要敢于付出成本
007 学会换位思考，从别人的观念看事情
008 认同属下的价值，让他觉得自己很重要
009 找出团队中的害群之马

第九章授权心理学：不会授权，只能自己累到死

001 平衡权力效应：权力需要平衡和制约
002 防止属下吞噬你的权力，产生越权
003 只授责任不授权，谁也不肯努力干
004 领头羊效应：牵一发动全身，用人善用领头人
005 懂得对员工说：我相信你
006 善用中层干部，保证责任清晰
007 授权之后不要放弃监督和控制
008 无为而治：最有效的授权就是让员工各尽其责
009 只需下达命令，不必过问细节

第十章决策心理学：克服定式思维，方能有所突破

001 布里丹效应：果断，真的很重要
002 破窗效应：及时修好被打烂的第一扇窗
003 如果没有胜算，就千万不要轻举妄动
004 坚持自己的判断，做事要有主见
005 冒险决策前，请自我检验一下
006 认清果断决策的五大障碍
007 优柔寡断是做管理者的大忌
008 管理者做决定时要听取下属意见
009 不偏听，不偏信

第十一章制度心理学：制度才是真正的老板

001 火炉法则：让下属在制度的约束下达到自觉
002 二流企业用人管人，一流企业用制度管人
003 奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊
004 依赖“英雄”不如依赖机制
005 让刚性的制度变得有弹性
006 你不讲制度，别人就会跟你讲条件
007 完善培养接班人制度
008 不要过度控制细节
009 用利益吸引员工，不如用企业文化

第十二章危机心理学：管理者要善于应变，学会未雨绸缪

001 不但要敢于冒险，而且要善于回避风险
002 预见危机，把问题消灭在萌芽状态
003 打破规则，才能有所突破
004 突发事件的心理疏导
005 真诚沟通，减少企业负面影响
006 对手的恶意攻击也会给企业带来危机
007 事态紧急时，领导者要全权掌握
008 不好的消息要当面确认
009 越是危机，越不能轻易抛弃下属

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