順勢傾聽

詳細資訊

這本書不只是溝通教科書，
而是一套因應不同傾聽風格的深度溝通指南，
可以讓每一次的對話都擴大你的影響力。
 
你會擅自幫別人加油打氣嗎？
你會因為自己急著完成，而催促某人或某群人一起趕進度嗎？
你自認「我有在認真聽」的表情，是否看起來更像「我不是很想聽」？
你會在別人都已準備好往前走時，還抓著問題或可能發生的失敗不放？
 
以上這些情況曾發生在你身上嗎？
 
大家都知道傾聽很重要。
 
在職場上傾聽可以提升你對同事的影響力，主管傾聽技巧較佳，也有利培養下屬信賴，並建立更強的團隊。在生活中，則是增進家人朋友之間的親密關係。
但是，好的傾聽不僅是專心聆聽而已，還包括瞭解自己是哪一種傾聽類型，並涉及如何回應說話者。
 
舉例來說，同事來找你訴說工作上的困擾。你聽完之後馬上給予如何改進的建議，但同事並沒有因此鬆了一口氣並感謝你；或是你只是專心聆聽，沒有任何意見指導，結果同事依然滿臉困惑焦慮。前者很可能同事只是要吐苦水，沒有想聽建議；後者則需要你明確指點，你卻只給了同理心而已。
 
不管是傾聽者或說話者，都有慣用的傾聽模式。有些人習慣給意見，有些人是支持型的。但在溝通的場合，需要你因應對方的需求而稍做改變，這就是「順勢傾聽」——更積極創造真誠互動、有利達成目標的深度溝通力。
 
瞭解自己偏向的傾聽方式很重要，這本書將讓你知道自己是屬於支持型、推進型、細究型或判別型？你會豁然開朗為何有人喜歡找你講話，有人卻對你避之唯恐不及。接著是如何釐清說話者的傾聽需求，你會學到如何判斷對方的目標，以及如何調整傾聽方式，來幫助對方達到目標，而更得人心。
 
當你提升順勢傾聽的技巧，不只能幫助別人達到目標，也能在工作中培養別人對你的信任與倚重，從而達到自己的生涯目標。
 
四大傾聽類型，你屬於哪一類？
 
支持型聆聽者
以說話者的感受為優先，會確認說話者的感受，並留有餘裕讓其他人發言。
 
推進型聆聽者
以推動事情的進展為優先，傾向推動後續行動並連結不同脈絡中的概念。
 
細究型聆聽者
以內容本身為優先，會記下詳細資訊並請對方確認。
 
判別型聆聽者
以評估為優先，重視標準，並且會考量替代方案。

作者簡介

妮可‧洛溫布勞恩（Nicole Lowenbraun）

是一位溝通狂人，她運用自己獨特的語言病理學背景和數十年的商業頭腦，幫助客戶在口語、寫作和聽力方面取得優異成績。妮可擁有溝通障礙碩士學位，她熱衷於在工作場所促進更具包容性的溝通。她是杜爾特設計的內容總監，也是順勢傾聽的共同創辦人。

梅根‧史蒂芬斯（Maegan Stephens）

在高中和大學時擔任有競爭力的公共演講者。從那時起，她在德州大學奧斯汀分校獲得了傳播研究博士學位，從而提高了自己的研究技能。她是順勢傾聽的共同創辦人，目前領導著一個由杜爾特設計、作家和演講教練組成的團隊，致力於改變人們的溝通方式。

譯者簡介

楊璧謙

1992年生，水瓶座B型，臺灣本島中部人。畢業於臺灣大學翻譯碩士學位學程，現為專職筆譯，平日多接EULA、軟體中文化與創譯行銷專案，剛開始文件與書籍翻譯兩頭燒的生活。

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