人類最後的工作

詳細資訊

當安寧病房的患者只能與AI討論生命末期的未竟之事，
真人諮商師與個案的晤談關係成為富人才能享有的服務，
教學APP占據了學生在校的大部分時間，
我們的人性是獲得滿足，還是遭到剝奪？
當互動被演算法接管，人類該如何真正看見彼此？

◤AI可以「模擬」對話，但只有人類能提供真正的「看見」。◢

人類工作的本質是建立連結，而AI無法成為連結的一方。
當我們任由AI重新分配人際互動，也削弱了人類最重要的工作本質──連結性勞動。
◇什麼是「連結性勞動」？
◇一種以理解他人處境為核心的專業互動。
◇一種在人際互動中辨識需求、調整回應的工作。
◇一種「看見」他人並理解其觀點，使服務得以因人而異的勞動。

以服務業為例：
在咖啡店、書店或美髮業等零售與服務業中，人與人之間的短暫對話常被視為不必要的成本。但研究證實，願意與店員交談的顧客比追求效率的人更能獲得幸福感。

以醫病關係為例：
人工智慧能在短時間內分析大量醫療資料，也能生成具有同理語氣的回覆，但醫療不只是一連串診斷程序。醫療的核心在於醫師能否看見病患的脆弱與特異性。

以教育環境為例：
教育的本質在於老師「看見」學生的潛能與心理需求。當虛擬幼兒園與教學APP試圖將教學任務化、模組化，拿掉了形塑人際連結的獨特品質，教育便僅剩下資訊傳遞。

以諮商關係為例：
AI諮詢工具能提供即時回應與情緒分析，並模擬同理性的對話。然而諮商工作的核心在於建立一種持續且具責任關係的互動。個案不只是接收建議，而是在與另一人互動的過程中理解自己的處境。

人工智慧能重組許多工作流程，但「連結性勞動」並不是單一技能，而是人在具體情境中理解他人的能力，更是一種互動的結果。教師、醫師、諮商師、服務人員與管理者都依賴這種能力來完成工作。當各行各業追求效率，人工智慧與應用程式被期待能規模化服務、處理瑣碎事務，讓人類投入更重要的工作，但問題隨之出現：誰能被解放？什麼才算真正重要、有意義的工作？

《人類最後的工作》呼應了當前社會大眾最關注的議題：當人工智慧重新分配工作，人類在人際互動中的角色將如何改變。作者艾莉森・普格長期研究勞動、家庭與情感經濟，透過田野調查訪談一百多位來自醫療、教育、諮商與服務業等不同領域的工作者，從他們的日常實務中歸納出「連結性勞動」的概念與理論。本書關注的並不只是職業是否被取代，而是當制度與技術重新配置人際互動時，人與人之間共同形成的連結是否仍能被保留下來。本書提醒我們，無論科技如何進化，人類最核心的價值，仍始於我們「看見彼此」的那一瞬間。

【作者簡介】
艾莉森・普格（Allison Pugh）
美國維吉尼亞大學社會學教授，專長於勞動、家庭與情感經濟的研究。
她長期探討人類如何在不確定與壓力下維繫關係，特別關注照護、教育以及勞動的倫理意涵。
她的研究與著作常見於《美國社會學期刊》、《符號互動》等國際學術刊物，並活躍於公共議題的討論。
代表作包括《渴望與歸屬感：父母、孩子與消費文化》（Longing and Belonging: Parents, Children, and Consumer Culture）以及《風滾草社會：不安年代中的工作與照護》（The Tumbleweed Society: Working and Caring in an Age of Insecurity）。

在《人類最後的工作》中，普格訪談了一百多位不同職業的工作者，深刻剖析了連結性勞動在人類社會中的核心地位，並思考AI如何改變人類的未來勞動形式。

【譯者簡介】
李宗義
政大英語系、東亞所畢業，清大社會所博士，現為安徽大學社會與政治學院副教授、社會治理研究中心研究員，近期譯作有《鍍金的鳥籠》、《自閉者的面具，為何戴上，如何卸下》等書。

許雅淑
臺灣大學圖資系畢業，清華大學社會所博士，現任教於安徽大學社會與政治學院，社會治理研究中心研究員，研究興趣為金融社會學、文化旅遊、性別與家庭等，翻譯《菁英媽媽想上班》等二十餘本著作，並著有《何苦為男》一書。

目錄列表