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No.671決定性瞬間 將平常時刻轉變成難忘體驗4元素｜中英對照
元素 1 提升體驗讓人瞠目結舌
元素 2 激發洞察改變人們對自己及世界的了解
元素 3製造更多榮耀的時刻
元素 4 觸發緊密且深遠的連結
原著
奇普．希思 Chip Heath / 史丹佛大學組織行為教授
丹．希思 Dan Heath / 杜克大學企業教育中心高級研究員
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重點導讀 決定性瞬間
Section 1 如何看待瞬間的意義
如果你很聰明，你會開始預測在你的顧客一生中會出現的決定性瞬間，並且做好準備好好利用它們。
情境 1 轉變
情境 2 里程碑
情境 3 困境
Section 2 如何打造難忘且有意義的決定性瞬間
決定性瞬間通常是由4個基本元素的1個或多個混合而成。要在更多時候創造更多決定性瞬間，就專注在如何把這些元素湊在一起。
元素 1 提升
元素 2 洞察
元素 3 榮耀
元素 4 連結
延伸閱讀 讓顧客變粉絲的關鍵時刻
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