天下雜誌 第728期 2021/07/28

詳細資訊

疫後奇蹟商店

從momo模式，挖掘未來服務業贏家
疫後新物種

momo把一場世界性危機變成大好機會，股價是競爭對手PChome的20倍。疫前既有的價值主張越來越難以為繼，從momo身上看到哪些未來企業更符合疫後生存的關鍵能力和生存法則？疫情後的贏家掌握哪些關鍵能力？

封面故事

服務業「變種」競賽，差距飆大！
疫後奇蹟商店

momo疫情下拉大與PChome差距，市值大贏13倍；
嘉義林聰明魚頭少了內用，業績不墜；
新光三越2萬櫃姐隔空營業；君品線上婚禮極盡客製化；
花蓮慈濟5G看診，讓偏鄉民眾省去舟車勞頓。
世紀大疫催生服務業新變種，他們怎麼創造奇蹟？

編者的話

變種求生，疫後奇蹟商店

文—吳琬瑜

台灣疫情三級警戒超過兩個月，殘酷地上演了物競天擇的演化論。當人們都宅在家，這個巨大的生活變化特別影響了服務業，不是最強、最大的企業活下來，而是最能適應變化的企業。

誰能敏銳地觀察消費者宅在家的需求，解決他們食衣住行育樂的痛點，甚至豐富生活體驗，誰就能贏得消費者而勝出。本期封面故事「疫後奇蹟商店」，說的正是一個劇變中企業快速拉大差距的進化論。（66頁）

我感觸特別深的，不只是數位轉型所具備的知識、組織、技能、人才，而是心態。如果企業憑仗過去的優勢，不能體察世界變了，策略行動也不改變，認為疫情帶來的只是短暫影響，就錯估了未來世界是與病毒共存的新常態。如今，從兒童到老人都學會了數位應用，顛覆並誕生一個主流市場，不再只是數位世代的利基市場。

《天下》團隊採訪了許多精彩故事。以快速成長的電商龍頭momo與PChome為例，四月時營收差距只有二十四億，五月疫情爆發後，差距拉大為四十億。主要是疫情間到貨速度更加嚴峻，momo混合了主倉和衛星倉的短鏈物流，比PChome的大型物流來得更靈活應變，市值也拉大十三倍的差距。競爭更是跨界，現在momo進入生鮮市場，瞄準的對象是超市龍頭全聯。（74頁）

第二個例子是新光三越，當百貨業冷冷清清、業績下滑七成，去年新光三越研發的熟客系統，卻比自家電商銷售業績更好。熟客系統是全台兩萬名櫃姐與熟客的線上線下交易系統，櫃姐熟悉客人需求，消費者只需要五個步驟，不用掏卡就能結帳，讓在家無聊又想購物的消費者一樣能享受購物樂趣。它的優勢不是高深的技術，而是善用櫃姐關係與解決熟客的痛點。（84頁）

更想分享的是嘉義知名小吃林聰明沙鍋魚頭。一九年，當我在Netflix看紀錄片《世界小吃》時，印象最深的是三代林佳慧和父母爭吵，做好的沙鍋魚頭要先供應現場還是網路銷售，這是傳承接班經常發生的問題。如今證明，發展網路銷售，讓林聰明在去年疫情期間營收逆勢成長二○%，來到二．七億。今年五月之後餐廳禁止內用，外帶與網購完全補上內用的衰退。（88頁）

這些故事都不是一夕發生，而是及早部署。從大企業到小吃店都能觀察世界變了，開始演化本身的DNA，以適應新局。

因此，七月中舉辦的天下經濟論壇（CWEF），毫無懸念地改為全線上論壇，並思考創新內容與體驗，受到讀者熱烈支持。CWEF涵蓋下半年最重要的六大趨勢，幫助你超越逆境、超前部署，將危機化為轉機，奇蹟商店才能應運而生。（52頁）

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