「做錯事就要提出報告書！」
→只列舉表面理由的報告書毫無意義。
「失敗了會被斥責，所以能掩飾就掩飾。」
→粉飾太平只會讓問題一再發生，最終釀成大禍。

向TOYOTA學習面對錯誤的勇氣＆智慧，
✓讓問題由抽象到可視化
✓藉由錯誤創造出新事物
✓從失敗中找到改善的素材
✓透過過失發現溝通的可能性

跨越失敗、找到問題的『真因』，全公司一起Level UP！

對一般人來說，面對「失敗」總是如臨大敵，但TOYOTA卻將之當成進步的墊腳石。究竟他們使用哪些概念，才能將「失敗為成功之母」發揮得淋漓盡致呢？

‧將失敗當成「改善的素材」
不論發生怎樣的問題或事故，都不能以「失敗」作結，除了想辦法挽回之外，還要積極找出解決的方案──這正是許多企業向TOYOTA借鏡的「改善」概念。

‧「想偷懶」才能讓自己更輕鬆
常常思考「現在的做法是最佳方法嗎？」才能察覺問題，重點就是要有「想偷懶」的態度，因為「想要更輕鬆」、「想要更快完成」，所以才能減少浪費，把工作做得更快、更好。

‧誠實面對自己的工作
常言道「魔鬼藏在細節中」，尤其是我們可自行控制、判斷的工作，更容易淪為個人的「黑箱作業」，但這種錯誤往往會造成重大的影響。因此，TOYOTA強調「自工程完結」，意思是要保證自己工程範圍內的品質，將其做到最完美。

‧每個人都要配合「對方的程度」
對自己來說輕而易舉就能完成的工作，別人不一定也能輕鬆做到，許多失敗與誤會都來自「溝通不良」。因此，交辦工作時，「Double check」可有效檢測雙方是不是都確實理解對方的意思，是不可省略的重要步驟！

‧與其做好完美準備，不如馬上去做！
工作延誤往往是因為「想太多」、「做太少」，TOYOTA鼓勵員工有六成把握時就馬上行動，如此才能確保工作的速度，而非白花許多時間在規劃、評估，最後卻什麼都沒做。

像這樣正面與失敗對決、改善工作流程、做好團隊溝通，
才是讓人、團隊、企業持續成長的動力！
翻開本書，向TOYOTA學習從「失敗」開始，
發現隱藏的錯誤、提升整體速度與工作品質！

作者簡介

OJT Solutions 股份有限公司

二○○二年四月，由TOYOTA汽車與Recruit Group共同成立的顧問公司。由TOYOTA任職四十年以上的資深技術人員擔任「指導師」，運用他們在TOYOTA時代豐富的現場經驗進行OJT（On The Job Training；在職訓練），協助各公司培育作業現場的核心人材、建立靈活應變的工作環境，打造具有獲利體質的公司。

總公司位於日本愛知縣名古屋市。擁有六十名以上的前TOYOTA「指導師」，為製造業、食品業、醫藥品業、金融業以及地方政府機構等各業界的企業客戶提供諮詢服務。

主要發表的作品有熱銷二十萬本的《TOYOTA的收拾力》、《TOYOTA職場教戰手冊：改變職場眾生的最強工作術》、《用五個為什麼找出問題發生的真因 TOYOTA獨步業界的解決力》、《懂得訓練員工，你就不用自己做到死！TOYOTA的人材培育力》、《[圖解]TOYOTA的收拾力》（暫譯，[図解]トヨタの片づけ）、《TOYOTA高效工作術：擺脫瞎忙人生，5分鐘完成3天事！》，文庫版《TOYOTA的主管》（暫譯，トヨタの上司）、《好主管要有口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則》等，累計銷售超過七十萬本。

譯者簡介

曾哆米

畢業於台灣大學國際企業學系，曾憑一股傻勁於京都流浪一年。
喜歡閱讀，妄想能跟書中人物一起徜徉於二維空間之中。