不論交朋友、工作都絕對不能錯過的成功方程式！
■本書由從事企業行銷公關業務多年的資深經理人，根據自己本身的實務操作經驗撰寫而成。
■掌握２８種關鍵態度，人際僵局完全突破。每一章節均以故事做為說明與例證，內容深入淺出，輕鬆易讀。
■囊括全球知名人士不為人知的做人處世關鍵態度及做法，第一手掌握如何暢通人際關係，打造成功金鑰匙的關鍵。寫作筆法深入細膩，富有可看性。
做事要緊？還是做人優先？做好人，還是做自己？
為什麼有人總能廣結善縁，有人卻老是處處樹敵？
這堂課，課本沒教，老闆，同事不會直接講
卻是職場上最重要的一堂課：建立良好人際關際
成功靠實力，做人靠方法
待人用心最重要，你把心用對了嗎？

目錄列表

Contents

前言最成功的人這樣管理「人」的問題─關於溝通、相處、做人智慧精華語錄
卷一先整理心情，再處理事情動怒的人張開他的口，但卻閉上眼睛，關起溝通的大門。——卡托

1│給人留餘地，就是給自己迴旋空間
．理直、氣和，能少爭議、多和諧
2│憤怒，可能造成更多的錯誤
．生氣，會吹熄理智的燈
．情緒，可以學習、可以和平安置
3│注意！說話者的「心情」比「說話內容」更重要
．適時的情緒回應，能帶來安心感
4│氣頭上，不談溝通、不做決定
．改變思考就能轉換情緒
．拋棄理智，就會被情緒牽著鼻子走

卷二「會聽話」比「會說話」更受歡迎「溝通，傾聽別人沒有說出的聲音。」——彼得‧杜拉克

5│能說服別人的不是嘴巴，而是耳朵
．如何用「耳朵」讓別人點頭
．耐心聽話比滔滔不絕更有說服力
6│最重要的溝通，是傾聽沒有說出的部份
．真正的傾聽，就是暫時放下自己
．「耳到、眼到、心到」就是最佳聽眾
7│「聽到」與「聽懂」間的鴻溝
．聽而不聞，關係日漸疏離
．用心，其實我懂你的心
．真正的聆聽，是聽到聲音，還要聽到「內容」

卷三化解僵局的溝通三部曲「我們最好認清，批評就像一隻家鴿，最後總是飛回家裡。」——叔本華

8│安全表達憤怒，好好「出一口氣」
．「好好」生氣，能使人、事、物關係重新調整
．生氣有理，學習安全表達憤怒
9│不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
．你不論斷他人，他人就不會論斷你
．你無法選擇環境，但可以選擇態度
10│同理心─你的感覺，我懂！
．同理心，消除尖銳對立最快的方法
．穿別人的鞋子，走一英哩的路

卷四放棄每一瞬間的執著「唯一能從爭辯中獲得好處的方法，就是避免爭辯。」——卡內基

11│凡事轉個彎，就能找到新出路
．今天對的事，明天就可能改變
12│避免爭辯，立於不敗
．先表達讚賞，再提出反對意見
．從友善的態度開始
13│對「堅持」讓步，「溝通」才會進步
．打破僵局最好的方法，就是有一方先讓步

卷五學會道歉，全世界都愛你「人偶爾犯錯無可厚非，但從處理錯誤的做法，我們可以看清楚一個人。」——松下幸之助

14│無謂的勝利讓給對方，好人緣留給自己
．認錯道歉有助於打破人際隔閡
．堅不認錯就是一個錯誤
．放下面子，認錯未必是輸
15│及時表達悔意，能重建良好關係
．道歉，才是最佳止痛劑
．聰明道歉，在對的時候做對的事
．聰明道歉，化解衝突

卷六一開口，就讓人對你有好感「成功公式中，最重要的一項因素是如何與人相處。」——羅斯福

16│ 3秒魔力，讓你巧妙破冰、拉近距離
．最好的問候語，先把「友善」寫在臉上
．熱情會感染，別怕碰釘子
17│從小地方培養「自信說話」能力
．從沉默少年到辯才無礙的政治家
．掌握5秘訣，輕鬆「說」出好人緣
．鏡子─蕭伯納的最好老師
18│說話有共鳴，跟誰都麻吉
．人心就像降落傘，必需敞開才有用
．說話有「心意」，溝通無往不利
19│說話時，想著說、不要搶著說
．看人、看時機、看場合說話的攻心術
．言貴精要、言貴適時

卷七贏得信任，就能得人心「很少人能抗拒來自於別人的注意與關懷，那是最不著痕跡的恭維。」——傑克‧伍德佛

20│主動關心─美好人際關係的開始
．希望他人對自己友善，就先關心別人
．多說「你」，少說「我」
21│懂得分享，讓關係更密切
．會釣魚，但是分享讓你更快樂
22│平日多交流，關鍵時刻不NG
．職場上，好人緣凌駕聰明才幹
．與其單打獨鬥，不如善用良師益友

卷八人我互動，從「心」出發「生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花。一個人內心真誠，才能善待朋友。」——德國詩人海涅

23│真誠，就是最好的人際關係
．真心，贏得人心
．誠意能超越現實利益，讓距離歸零
．一念真心讓溝通零距離
24│不懂他、面對他、接受他、擁抱他
．常問「我能為你做什麼」
．換個角度就能找到出口
25│沒有尊重就沒有友誼
．替人設想，保留受惠者的尊嚴
．從每一個小細節表達良好教養
．要想贏取友誼，先改變自己的態度
26│包容、接受對方的不同
．包容異己、接納個別差異
．與其改變別人，不如改變自己

卷九一句「嘿！做得好」串連起兩顆陌生的心「別人嘴巴說請你多多批評指教，但其實他們的內心卻只想聽到讚美。」——毛姆（英國作家）

27│被肯定，比金錢和性更重要
．人群中，讚美宛如爆米花般能引起互動
．讚美，猶如火把照亮彼此心田
28│常說甜言蜜語，做別人的啦啦隊長
．真心讚美，人際關係中的最好禮物
．榮譽感，激勵向上的動力
．懂得欣賞別人，也能提升自我能量

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