首先，打好關係

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首先，你得打好關係！

　　想在職場上如魚得水，你不只要會做事，更要會做人！我們很容易忘記，組織是人運作的，人受到情緒左右，很多你以為沒什麼、不礙事的小舉動，其實都在破壞你的人際關係，影響你的成就和工作滿意度。

　　本書作者梅蘭妮・卡茲曼博士為執業三十多年的企業顧問、臨床心理師、商業心理學家，曾為康乃爾大學威爾康乃爾醫學中心精神醫學系教職人員，並於華頓商學院領導與變革管理中心擔任資深研究員，如今為卡茲曼顧問公司的創辦人，服務眾多知名公司，包括埃森哲、貝恩策略顧問、高盛、MTV、普華永道等。

　　長久以來，我們一直假裝、主張情緒不能帶到辦公室，但這是很大的錯誤。情緒的影響力強大且無處不在，不容忽視，卡茲曼博士以長年科學研究與諮詢顧問的實務經驗告訴我們，人們往往錯誤地把職場上的成功和理性劃上等號，認為情緒的表現可能使我們顯得太脆弱，但其實不然。在同樣的情境下，懂得敏銳解讀他人的情緒和心思，善用一些簡單的人際技巧，能夠獲得比別人更豐富的情報、處於更有利的位置。

　　不過，道理雖然簡單，基本功卻很少人做得好。頭銜和職位往往定義了我們，使我們失去展現真我的能力。卡茲曼在三十多年的專業生涯裡，目睹了無以計數的高階主管、中階經理人和初階員工帶著相似的問題前來請益。本書將職場發展分成7個面向，提供神經生物學、管理學、語言學等科學研究證實有效的52個務實技巧，以真實案例說明應用成效，實行起來不須超過五分鐘、也不花半毛錢，你每週可以嘗試一項新技巧。

　　你有能力改變你的世界和更廣泛的外圍，首先請你採取致勝的富足心態：
　　1展現尊重——保持微笑，記得說「請」、「謝謝」
　　2身心投入——注意每一個人，用心聆聽，保持適當的肢體接觸，一起吃頓飯
　　3提升人氣——按時出現，分享情報，懂得說故事，給別人空間
　　4培養忠誠度——把工作連結更大的使命，給別人時間，滿足人們的自戀，製造歡笑
　　5化解衝突——發揮同理心，解讀他人的情緒，道歉，化繁為簡
　　6克服恐懼——走出安適區，展現人情味，促進交流，務實樂觀
　　7創造更大的影響力——探索未知，敬重歷史，挑戰現狀，大膽做夢

作者簡介

梅蘭妮・A・卡茲曼 博士 Melanie A. Katzman, PhD

　　商業心理學家、企業顧問、臨床心理師，1999年創辦卡茲曼顧問公司（Katzman Consulting），為各級企業、政府機構、非營利組織提供主管發展、團隊互動、領導力多元化等方面的顧問諮詢服務。客戶遍及三十多國，包括許多知名公司如埃森哲管理顧問公司（Accenture）、貝恩策略顧問公司（Bain & Company）、高盛集團（Goldman Sachs）、MTV、普華永道（PcW）、傳媒集團維亞康姆（Viacom）等。

　　卡茲曼博士也是全球社會企業「領袖探索」（Leaders’ Quest）的創辦合夥人，這個創立於2001年的社會企業，目前服務數十國上萬名的社區成員，為迫切的社經問題促進跨領域策略性的解方探討。

　　卡茲曼博士早期的經歷包括：任教於康乃爾大學威爾康乃爾醫學中心（Weill Cornell Medical Center）和倫敦大學；在賓州大學華頓商學院的領導與變革管理中心擔任高階研究員；在米蘭的博科尼商學院（Bocconi Business School）、英國的雷丁大學亨利商學院（Henley School of Management），以及香港中文大學擔任客座教授；為南美洲最大的商學院巴西卡布拉爾皇家基金會商學院（Fundação Dom Cabral）國際顧問委員會成員。

　　她在天狼星XM商業電台（SiriusXM Business Radio）共同製作、主持全美電台節目《職場女性》（Women@Work）。論述及報導見諸許多知名媒體，包括《紐約時報》、《金融時報》、《南華早報》、《歐普拉雜誌》（The Oprah Magazine）、《浮華世界》（Vanity Fair）、美國廣播公司（ABC）、CBS和Lifetime頻道。

　　katzmanconsulting.com
　　melaniekatzman.com

譯者簡介

李芳齡

　　譯作超過百本，包括近期的《時間都到哪裡去了？》、《貝佐斯寫給股東的信》、《專案管理革命》、《關於工作的9大謊言》、《小規模是趨勢》、《Headspace冥想正念手冊》、《複利效應》、《年薪千萬的業務員是怎麼做到的？》、《金錢心理學》、《機器，平台，群眾》等。

媒體推薦

高效推薦

　　「認識梅蘭妮・卡茲曼的人，都敬佩她建立真誠連結的能力。身為臨床心理學家暨企業顧問，這是她的影響力之鑰。在這本淺顯易懂的書中，她分享了許多實務訣竅，讓你可以跟隨她的腳步，打造出值得信賴的人際關係。」――亞當・格蘭特（Adam Grant），暢銷書《給予》（Give and Take）作者、TED原創播客《WorkLife》主持人

　　「人們常問：有什麼適當的方式，可以向同事及合作夥伴展現有人情味的關懷？這本書引據了卡茲曼博士作為心理學家和商業教練的廣泛專長，提供可據以行動的寶貴技巧。你可以天天使用這些人際互動技巧，在工作中建立堅實關係。善用這些技巧，你將會更享受你的工作，懂得欣賞與你共事的人，人生有更棒的成果。」――金・史考特（Kim Scott），暢銷書《徹底坦率》（Radical Candor）作者

　　「這本書是一份令人驚奇的禮物，每翻開一頁，你會立即獲得舒放。我們在職場上花了幾十年愚蠢嘗試解決的問題、試圖改變的情形，書中都有一些簡單的高效建議。卡茲曼博士務實、有經驗根據的誠實方法，為我們這個時代提供了解毒劑：懂得如何做人，是職場上的巨大力量。」――柯芮・海克（Cory Haik），Vice媒體數位長

　　「卡茲曼是個傑出的說故事高手，和傳統說書人使用故事來傳授智慧一樣，卡茲曼善用故事來說明非常實用的訣竅，這些訣竅幫助你和同事及初次見面的人建立更實在、更深入的連結。更棒的是，這些人際關係技巧有助於打造出生產力更高、更有趣的職場環境。閱讀這本書之後，我立刻開始採用她的許多洞見，非常感謝卡茲曼賜予的這份禮物。」――史蒂芬・托爾曼（Steven Tallman），貝恩策略顧問公司合夥人暨全球營運主管

　　「我們都渴望和他人建立強而有力的連結，卻忘了如何做到這件事的基本功。卡茲曼博士在本書破解密碼，告訴我們如何善用人性關懷，影響他人、變得更成功，活出更豐富的人生。這些全都是簡單但高明、我們都迫切需要，但根本不知道的工具。謝謝妳！梅蘭妮。」――克里斯・麥卡錫（Chris McCarthy），MTV、VH1、CMT、Logo Media總裁

　　「讀到本書其中一章的半途，我放下了書，立刻寫了一封email，感謝我的一位節目製作人，謝謝她昨天在我的節目開播前發現了一個錯誤。本書充滿了絕妙、務實的人際往來技巧，我們都可以善用這些技巧來建立連結，成為更好的員工、更好的人。」――布魯克・鮑德溫（Brooke Baldwin），《CNN新聞室：布魯克・鮑德溫》（CNN Newsroom with Brooke Baldwin）主播

　　「在這個一直多變的數位化世界，為工作挹注意義和目的，加深我們與他人的連結，遠比以往更重要。卡茲曼博士引據她作為高階主管信賴顧問的豐富經驗，提供大量以神經科學和心理學為基礎、可據以行動的洞見，並且在每一章透過案例研究生動說明相關技巧。這本書是寶貴、無價的資源。」――妮夏・拉奧施勒（Nisha Rao-Schiller），德意志銀行（Deutsche Bank）領導力規劃與發展部門主管

　　「這本書寫得真棒！卡茲曼博士用大白話分享了她研究職場行為三十多年獲得的洞見與啟示。無論你是剛畢業的社會新鮮人、剛升職的經理人、老資格的執行長，全都可以閱讀這本書而受益。真希望我打從職涯一開始，就取得了這些有智慧的忠告。」――彼得・羅斯（Peter Rose），黑石集團（Blackstone Group）高級顧問、SVC公關宣傳公司（Sard Verbinnen & Co.）副董事長

　　「在我們與電子裝置的連結更勝於我們與他人連結的時代，高階主管顧問卡茲曼博士提醒我們，為工作上更大的成功與樂趣奠定基礎的是人際關係的強度。她為我們提供52種有研究根據、易於實行的技巧，幫助我們在任何職場環境中建立連結，培養深度關係。」――凱瑟琳・史坦納・艾黛爾（Catherine Steiner-Adair），臨床心理學家、《大斷裂》（The Big Disconnect）作者

　　「梅蘭妮是創新的煽動人士，她在本書高舉了一面明鏡，讓我們大笑、學習，改變我們的行為。她幫我們重新連結我們最強烈的人類欲望――體驗和散播快樂。」――威靈頓・諾蓋拉（Wellington Nogueira），「快樂醫生」組織（Doctors of Joy）創辦人

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