好好回話，開啟好關係

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●任何時候，任何人的痛苦都值得被好好對待

日常對話中，你是不是常常聽到這種回應：「別再糾結了，那對你沒有任何幫助。」、「往好的方面想想看吧。」、「雖然不好聽，但他也是為你好啊。」、「你是不是太敏感了啊？」、「越是這樣，你就應該越努力啊。」

為何我們知道那是再正確不過的道理，但聽聞時總不是滋味，甚至有被指責的感覺？

──因為我們都希望自己的痛苦能被好好對待。

沒有察覺到這種心情，只把重點放在表面的抱怨上，就是讓我們的回應失去溫度的最大原因。因此，面對他人的痛苦，我們也常常不曉得該怎麼回應，「不想說這些話，但還能說什麼呢？」

「如果當時能夠好好回話，是不是就能得到真正的安慰呢？」

●用三句話的時間表達共感力，瞬間拉近關係

本書作者鄭惠信為精神科醫師，曾與一萬兩千多顆心對話。她將三十多年累積的經驗與功力濃縮為三句話，並提出許多諮商案例，實際展示奇蹟般的效果。

如果能深刻了解這三句話的真正意義以及使用方式，就能幫助你找到人生中的溫暖依靠，建立成熟的好關係。

#傳達「你是對的」的訊息，是支撐對方的力量
一個人不會沒來由生氣，也不會沒事憂鬱。所以無論如何，都必須先肯定他們的心情。「你是對的」代表著「我無條件相信你的感受，我會站在你這邊」，是一股穩穩撐住對方的力量。

#提問「你的心情怎麼樣」關心對方的內在感受
開始一段對話時，可以先邀請對方說出個人心情和感受。看似不起眼，卻是一句關心對方存在本身而非外在身分的問候。當存在被關懷與關注時，提問前後的對話內容也將出現顯著差異。

#以「原來你是這樣想的啊」來回應對方的心情
在「對方有對方的想法和情緒，我也有我的」的前提下理解對方，與此同時，我也掏出自己的心情和感受，與他一起分享、交流。從此開始，才是一段成熟關係的起點。

【隨堂測驗】
Q：你的孩子因為打人，被老師罵了一頓，不知該如何安慰他？
A：「被老師罵很不好受吧。你會打人肯定有你的原因吧，是為什麼呢？」
→說任何話之前，必須先好好傳達「你是對的」的訊息給孩子，再來處理後續。

Q：面對完全不認識的陌生人，不知該如何打開話題？
A：「最近你的心情怎麼樣？」
→用關心個人心情的話語做為開場白，不僅可以聊到近況，也可以深入了解對方。

Q：對痛苦到想去死的朋友，不知道該如何調解他的煩惱？
A：「原來你是這麼難過，難過到想去死了啊。」
→不必急著想緩解，而是先承認對方的感受和心情是真實的，再與他分享你的感受。

●不認同對方的行為時，還要假裝認同嗎？

但是，從頭到尾點頭同意對方的話，就是同理嗎？不認同對方的行為時，也要假裝認同嗎？

答案是兩者皆非。人的心情永遠是對的，但引發的行為則不一定。

大家都是受過傷的人，當明白你我都是必須同時受到尊重、獲得同理的獨立存在後，就不會有情緒勞動或濫情的情況發生。

說到底，你該成為的不是和所有人相處融洽的人，而是「認知到自己對情況了解有限，並且最能優先保護自我」的成熟大人。當你成為成熟的大人，成熟關係也將隨之而來。

作者曾多次在第一線現場親眼見到，真誠的行動和態度所帶來的療癒效果，比專家的理論更有效。僅僅只是「好好回話」，就能有溫暖他人的力量，最終更能體會到：通過「被他人看見」，自己才能清晰看見「自我存在」，那將幫助你在自己的人生或與他人的關係中，都邁向更好的階段。

作者簡介

鄭惠信

從事精神科醫師三十多年，曾與一萬兩千多顆心對話、分享。近十五年來，與政治人物、法律人、企業CEO和員工等各領域佼佼者暢談心事，同時也在社會各個角落陪伴心靈創傷者。

作者曾協助國家暴力受害者成立「真實的力量」財團，並在其中帶領團體諮商，也為雙龍汽車遭解僱勞工及其家屬成立心理治療空間「Warak」。在世越號悲劇發生後，立刻遷居安山，成立「鄰友治療空間」，全力協助世越號受害者的治療。此外，也與首爾市共同進行療癒計畫「你我都需要母親」，向市民散播同理的力量。

曾於2014年獲選社會企業家（Ashoka Fellows）的作者，認為目前我們社會亟需「能自行治療的心理療法」，而非永遠依賴精神科醫師或心理諮詢師等專家。這種想法的出現，源於身邊有太多人正無聲地消失。「適用心理學」就像平常做飯解決飢餓的一頓家常飯一樣，其根本原理在於任何人都可自行治療個人心理的飢餓與創傷。作者將其在治療現場實際使用的決勝武器－－「同理與界限」，發展為「適用心理學」，是一套近似於實戰武術的療法。

作者認為擁有證照的人並非治療師，能拯救他人的才是治療師。她將治療現場中累積的三十餘年經驗與功力，盡數收錄於本書之中。著有《有你就夠了》、《鄭惠信的知人之道》、《在名為死亡的離別前》、《人與人》、《男人與男人》等，共著有《暖心：聆聽靈魂的聲音》（簡體版權已出版）、《天使住在我們身旁》等。

譯者簡介

林侑毅

國立政治大學韓國語文學系助理教授，韓國高麗大學碩、博士學位。譯有《安哲秀的想法》、《像三星一樣工作》、《解語之書》、《自行車上的中國壯遊》、《再也不當吼爸吼媽》等五十餘本，著有韓國漢學論文十餘篇。
 

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一樣身為精神科醫師，我非常了解話語是兩面刃，可能帶來傷害，也可以成為療癒轉化的力量。這本書正是告訴你如何有技巧的聆聽與回應。──李旻珊／身心科醫師

傾聽與同理，不只是禮儀的真諦，更是一個人能給對方最好的禮物，邀請你一起透過這本書學習更多從心傾聽的實用方法。──陳麗卿／Perfect Image陳麗卿形象管理學院創辦人

鄭惠信醫師透過實例說明「同理」不只是進入相同情緒，而是接納對方的「自我」，回到存在本身。正確的「傾聽」與真心的「提問」，能讓我們成為一面鏡子，照出對方的情緒與感受。──嘿，我是專輔／國中專任輔導教師

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