聽比說更重要

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大部分的人都急於表達自己
認為能說會道是溝通能力的完美展現
但事實上，「積極聆聽」才是互動的致勝關鍵！
 
所有煩惱都是人際關係的煩惱，
而幾乎所有人際關係的問題都是溝通的問題。
日本麥肯錫顧問教你，柔軟卻直擊核心的高效溝通法

所有煩惱都是人際關係的煩惱，而幾乎所有人際關係的問題都是溝通的問題。當我們不瞭解對方內心的想法或是疙瘩，就無法對症回應。大多數的人對於會用心傾聽並關懷自己的人有絕對好感。人類不是能孤單存活的動物，「有人聽自己說話」這件事，遠比想像中重要，而同理傾聽正是突破眾多問題的匙鑰。善用聆聽，話不用多說，卻更容易貼近人心，改善關係、提振士氣、為各種局面製造雙贏。
 
少說話卻更打動人心，柔軟卻直擊核心的高效溝通法
先同理，更容易處理，「聽」懂問題，找對答案！

就如同解題一樣，有時候我們明明知道答案，卻因為「看不懂題目」，只能坐困愁城。積極聆聽（Active Listening）與「單純的聽」甚至是帶有敬意的「恭聽」有很大的差異。積極聆聽具有能正確掌握癥結，看穿問題本質的力量，無論在什麼樣的場景、面對各種類型的對象，傾聽都能幫助關係提升。

即使對方是自己不擅長應對的對象，只要善用傾聽，關係就能有翻天覆地的變化。善用積極聆聽，話不用多說，卻更容易貼近人心，找回信任、提振士氣、為各種局面創造雙贏！
 
積極聆聽的實踐方法
積極聆聽（Active Listening）
提問（Questions）×回應（Respond）×整理（Organize）×A4筆記術（Record）
 
l   適切的提問，提升對方說話的意願，同時確認彼此的認知。
l   自然的應和，幫助氣氛融洽，進而使對方願意敞開心房，盡情傾訴。
l   當場整理並確認對方所說的重點，加深對方被重視、同理的觀感，也再次確認自己理解是否正確。
l   0秒思考、釐清思緒，掌握問題的本質，重整思考。
 
不同情境對象模擬，詳細解說、現學現用快速上手：
怎麼做能讓對方安心開口，什麼時機適當接話才能強化共感，加深信任！

職場3分鐘角色扮演：
換個位置才能換顆腦袋，快速角色扮演，深入其境、避開溝通誤區。
 
善用A4筆記術，0秒思考、釐清思緒：
每章主題皆有重點整理、實踐檢核與思考範例，不藏私引導大公開！
 
無論何種情境與對象都適用，開啟關係正循環！
面對不同的情境與對象，傾聽都能幫助關係提升，作者也特別針對各種不同的狀態分別解說，無論是一對一面談、團體會議與新客戶建立關係、面試新職位，或是建立與維持親密關係、家庭、友情的維持聯繫等，過程中該注意的眉角與訣竅──什麼時候該有點空白讓對方安心開口，什麼時機該適當接話加深彼此共感……即使對方是自己不擅長應對的對象，只要善用傾聽，關係就能有翻天覆地的變化！
 
積極聆聽的實例見證
l   日常互動毫無交集，形容陌路的伴侶，因為每日三十分鐘積極聆聽，挽救親密關係。
l   憂鬱症前兆的後輩，因為前輩使用積極聆聽漸漸變得開朗、有幹勁！
l   透過積極聆聽，職場上不苟言笑的前輩也能與後輩建立信賴關係，面對後輩的請託欣然答應，甚至連私人事情也願意侃侃而談。

傾聽推薦

吳家德 NU PASTA總經理
洪仲清 臨床心理師
謝文憲 企業講師、職場作家
　

作者簡介

赤羽雄二（Yuji Akaba）

現任Breakthrough Partners股份有限公司Managing Director。

東京大學工學部畢業，史丹佛大學機械工程碩士（MS）並修畢碩士後課程（Degree of Engineer—Post MS Program）。加入麥肯錫顧問公司14年，期間主導多項專案，規劃並協助執行經營策略、設計並引進新組織架構、行銷、開創新事業等。後以培育更多「源自日本的國際新創企業」為使命，與夥伴共同創立了Breakthrough Partners股份有限公司，積極投入企業的經營管理改革、人才培育、新事業發展，以及與新創企業合夥創業、提供經營管理上的支援。
 
著有《零秒思考力：全世界最簡單的腦力鍛鍊》、《零秒思考力［實踐篇］：速度能解決一切的工作術》、《麥肯錫の零秒邏輯思考：1張A4‧7個要領‧1分鐘解決所有問題の世界第一邏輯筆記術！》等21部著作。

譯者簡介

周若珍

日文教師，日文翻譯。對教育充滿熱忱，並從事各領域的口筆譯工作。
深愛動物，支持以領養代替購買，以結紮代替撲殺。
FB粉絲頁「なるみの楽しい日本語教室」：facebook.com/narumi.nihongo

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