真正強大的人，都不怕得罪人

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得罪人，竟能使你更強大？
專治不敢面對／無法應對／慣性逃避衝突的好好先生、好好小姐，
一書在手，從此化解職場．兩性．家庭．親子．自我．陌生關係災難。

你是否常被大家說脾氣好，其實只是害怕起衝突？
每次跟別人吵架，就想用冷戰逃避問題？
時常壓抑自己內心感受，暗地裡覺得別人難相處？
或者，爭執對你來說只是勞神傷心的情感虛耗，能避免就不找麻煩？
其實，衝突，可以是關係的良藥，還能讓你從中獲益！

──────── 9 大工具，化解 99% 日常衝突 ────────
▌衝突畫布
看見衝突全貌，打破「我是受害者」的思維慣性，從被動防禦轉為主動推進。
▌認知三角形
梳理想法、情緒、行動，「察—想—說—問—轉」5 步驟突破內心關卡。
▌衝突應對四象限
從「和解、解決、管理、轉變」四種模式，分析出因時制宜的衝突處理之道。
▌黃金圈法則
迅速掌握衝突重點，循序釐清「做什麼、怎麼做、為什麼」。
▌衝突類型漏斗圖
職場中最常見的「合作型／工作方式／領導風格／偏見」衝突分析與解方。
▌同理心地圖
把「傾聽」變成身體記憶，透過開放式提問劃出更大的表達空間。
▌雙鑽石模型
面對衝突，善用發散與融合思維，「做對的事情」並「用對的方式做事」。
▌GROW 模型
確立「目標、現實、行動方案或阻礙、行動計畫」，快速走出內耗，找到可行的行動方案。
▌設計思維
「同理、定義、方案、原型、測試」6 步驟，改善衝突應對與人生規畫藍圖。

〔實用案例〕
◉ 小 H 轉調進入新的部門，新主管卻在毫無指導的情況下拚命指派任務
→ 透過「衝突類型漏斗圖」分析，發現這屬於「領導風格衝突」的範疇。小 H 必須改變「主管就該手把手教學」的觀念，並主動尋求適合自己的機會。
◉ 妻子想學鋼管舞，先生卻因覺得丟臉而處處反對
→ 用「認知三角形」梳理想法與情緒後，妻子更加理解先生的想法，也發現自己只是希望被理解，最後學會把更深層的需求表達出來。
◉ 35 歲裸辭後，從最初的放飛靈魂變成懷疑人生，漸漸感到不自信
→ 運用「雙鑽石模型」，先向內發散情緒，將其分層，再向外溝通、表達，透過對方的回饋來確認自己的情緒是否得到有效疏通。

科學化工具 × 實際運用案例，幫助你……
－移除「衝突是壞事」的偏見，升級系統思維
－直面衝突，但不失去情緒控制
－解析衝突方訴求，組織溝通公式，採取有效行動
－探索不同人際關係的衝突模式，找出適合自己的切入點
－化惡性衝突為良性，改善關係、提升自我能力

【作者簡介】
湘萍

職業發展教練，VUCA人力資源諮詢創始人，多家媒體平臺簽約作者。畢業於廣東外語外貿大學，為倫敦政治經濟學院研究生、香港科技大學工商管理碩士（MBA），曾至瑞士聖加侖大學交換。

在北京、香港兩地從事人力資源工作逾10年，服務過兩家財星500強企業，擅長幫助諮詢者改變自我認知，實現個人成長。主張用良性衝突來解決各種人際關係矛盾，把衝突變成改善人際關係的推手。

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