任何人都喜歡你的好感說話術（暢銷新版）

詳細資訊

說進心坎、博得好感，什麼都好談！
I人、E人都有效，無須曲意逢迎，照樣人人挺你！

　　不論你是I人或E人，都一定渴望能在對話中博得對方好感
　　——因為唯有「先被人喜歡」，人家才會「照你說的辦」！

　　身為I人的你，擅長透過一對一的深度交流贏得信任，
　　創造令人難忘的專注對話。

　　身為E人的你，則善於運用活力與熱情帶動氣氛，
　　搭配適時停頓與傾聽展現真心誠意。

　　然而，日常的人際互動中，總免不了下列這些格外棘手的場合：

　　►與人討論時彼此意見不同，想反駁又怕對方不開心？
　　►聚會上想展現一下幽默贏得好感，卻擔心硬講笑話會冷場？
　　►獨自面對長官的責備與關切，想盡早脫身卻不知如何應對？
　　►與新認識的朋友完全沒話聊，氣氛超尷尬，怎麼事先避免？
　　►求職面試時，該如何讓對方留下好印象、獲得賞識？
　　►親戚和同學向你拉保險、賣直銷，想拒絕又怕得罪人，怎麼辦？

　　碰上這樣的情況，你可以怎麼做？

　　★來自卡內基的好感說話術，初次見面就留下好印象

　　本書作者箱田忠昭為日本知名溝通專家，系列著作累積銷量已近50萬冊，
　　更曾榮獲卡內基官方認證最佳講師（Best Instructor Award）。
　　擔任卡內基講師期間，他結合了過去出任日本可口可樂廣告部經理、
　　奢華品牌雅詩蘭黛（Estée Lauder）行銷部協理、聖羅蘭（YSL）總經理的實務經驗，
　　提供來自商業現場的第一手觀察與溝通建議。

　　他特別指出：「在對話開始的3分33秒，便足以決定一切。」

　　換言之，如果在對話開始的4分鐘內無法讓人對你產生好感，
　　後續就算再聊10分鐘，甚至是好幾個小時，都很難扭轉既定印象。

　　話雖如此，就算你自認不擅長說話也沒關係。
　　心理學研究早已證實，93%的人際好感，取決於「談話內容以外」的元素。
　　也就是說，比起滔滔不絕，眼神、表情、姿態、語氣、善於傾聽等，
　　更能讓人在初次見面時便對你留下好印象。

　　本書完整收錄作者最引以為傲的「好感說話術」，包括：

　　►「3．3．3法則」，初見面就贏得好感
　　►人際必備「萬用呼應法」，誰都把你當知己
　　►情感增溫的「追加話術」，交談熱絡絕不冷場
　　►職場「笑臉技巧」，主管、前輩樂於做貴人
　　►「聲音表達」五關鍵，教人忍不住想聽更多
　　►「讚美」到心坎裡，客戶變麻吉、業務交涉無往不利
　　►透過「三點揭示法」，對方主動認真聽你說

　　一旦掌握這門技術，便能讓你的人生一路開掛！

　　★42個溝通神技，無須曲意逢迎，照樣人人挺你！

　　好感說話術涵蓋42個溝通神技，特別適用於說服、拒絕、求助、反駁、賠罪等場合，
　　就算是不好聽的話，也能說進對方心坎裡；無須曲意逢迎，照樣人人挺你！

　　【情境1】批評訊息這樣說，建言不得罪人，忠言不再逆耳

　　批評他人時，不論是真誠的勸告，或是逆耳的忠言，都有破壞關係的風險。
　　若能換個說法，原本沒人愛聽的建言就會變得更容易接受。

　　例如：與朋友相約外出，對方卻讓你枯等。此時該如何表達不滿？

　　錯誤說法→
　　「你怎麼又遲到了呢？老是給人添麻煩！能不能表示一點尊重啊？」

　　正確說法→
　　「我好擔心你出了什麼事。如果能先跟我聯絡一聲，我就不用提心吊膽了。」

　　◎好感關鍵：
　　以「你訊息」（You-Message）的句型批評，容易令人心生反感，難以聽取建議。
　　改以「我訊息」（I-Message）表達，對方更能理解你的難處，遠比責備有效。

　　【情境2】被否定時別辯解，以緩衝話術說服，客戶開心下單

　　被人否定時，任誰都想在第一時間反駁、澄清，然而，這麼做只會激化雙方對立。
　　為此，我們必須先設法緩衝對方情緒，進而卸除防備、誘人贊同。

　　例如：當客戶指著商品型錄對你說：「這東西賣得太貴了！」該怎麼回應？

　　錯誤說法→
　　「這個價格已經很划算了，並不算貴，這錢花得絕對值得！」

　　正確說法→
　　「的確，我們家的產品確實偏貴，其實某某企業的採購也曾這樣說過，
　　結果他現在年年回購。因為他發現這些商品耐用、省電，也很方便收納。」

　　◎好感關鍵：
　　善用「情緒肯定」承接對方的否定，能先讓場面有個緩衝。
　　接著再以「Yes-and話術」帶出「第三方證詞」說明自身優勢，誘使客戶轉念下單。

　　【情境3】談話想盡興，就讓對方當主角

　　人類本就是喜愛發言的生物。因此當你願意聽人自誇，便是最划算的好感投資。
　　此時你不但得由衷地表示興趣、專心聆聽，更要刻意做球給對方、真心給予讚美。

　　例如：當對方聊起「前陣子到夏威夷旅遊」的經驗，如何延續話題？

　　錯誤說法→
　　「我去年也去了夏威夷，玩得很盡興呢！衝浪真是太刺激了！」

　　正確說法→
　　「真巧！我去年也才剛去過夏威夷呢！你覺得好玩嗎？」

　　◎好感關鍵：
　　所有的閒話家常都有目的。請務必以對方為焦點，並主動提問，讓他說個不停。
　　將「對方說：自己說」的比例維持在八：二，此即人際溝通的「八○／二○法則」。

　　除此之外，還有更多好感說話術的溝通神技，你一定想知道：

　　►「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉
　　►提升好感小心機，「鏡映效果」悄悄加分
　　►「無效溝通」毀交情，如何避免？
　　►長輩很難聊？「一個問句」讓你被看重
　　►上司好囉嗦？讓人不再說教的回應密技

　　唯有「先被人喜歡」，人家才會「照你說的辦」，
　　I人、E人都有效！把話說進心坎、博得對方好感！

本書特色

　　◎日本知名溝通專家箱田忠昭經典巨作，暢銷新版
　　◎卡內基最佳講師親授，掌握眼神、表情、姿態、語氣，任誰都能對你留下好印象
　　◎獨創好感說話術，開頭4分鐘決勝負！把話說進對方心坎、博得好感，什麼都好談
　　◎42個溝通神技，說服、拒絕、求助、反駁、賠罪皆適用；無須曲意逢迎，照樣人人挺你！

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