看雜誌 05月號/2018 第189期

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擴大思考範圍


如果你有一家店面，僱用了幾個勤勤懇懇的店員，專門賣衣服、或是賣3C產品、或是賣食物。有一天，有人勸你把東西拿去網路上銷售，你可能會陷入長考：這樣做，對業績成長、擴大經營究竟有沒有幫助？ 

要不要從線下跨入線上，這可能會讓你陷入不安與焦慮。不過，當你打算這樣做的時候，有些人可能會比你還緊張。你猜猜是誰？

答案是你聘用的實體店面的員工。因為當你把東西拿去網路上銷售，顧客在電腦、手機上輕鬆下單就好，在家就能收到貨，何必花時間精神跑到店面購買呢？那店員豈不是沒飯可吃了？

這是最簡單、直覺、直接的第一層思考，而且的確也有可能發生。因為當消費者習慣通過網路商店購買商品後，可能導致實體店面的來客數降低，久而久之實體店的功能就可能逐步降低，終至關店。也就是說，實體店可能轉而專門經營網路生意就好。這的確有可能發生。

然而，如果你再多思考幾個層面，比如：在網路上行銷，透過網路無國界的效果，很可能會讓更多的人知道你的存在、知道你的品牌、知道你有一家店面……那麼，有沒有可能網路業績成長，同時也讓實體店面的業績成長呢？

其實，許許多多的企業已經驗證了這條路的可行性。本期《看》雜誌封面故事，探討了三間不同規模、不同產業、不同經營階段的企業，包括3C通路業者良興、本土女裝服飾品牌SO NICE以及得來素蔬食連鎖餐飲。他們從事電商之後，不僅線上業績成長，連線下業績也同步提升，讓門市的服務人員、店員都能共享企業的成長。

那麼，他們是怎麼做到的？企業經營裡的任何一個決策，都不會只有簡單、直接、直覺的效果，一定會有間接、無形、長期、甚至反直覺的影響；而且不同部門的政策，也都會連帶影響其它的部門。今日的企業經營已經不存在所謂的「純」財務問題、「純」工程問題、「純」業務問題、「純」人事問題了。

本期的封面故事就要探索「線下跨入線上」的關鍵成功因素，希望能讓走在創業、成長路上的您，更加拓展視野、事業更加成長茁壯。
 

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