哈佛商業評論全球繁體中文 06月號/2021 第178期

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2021年6月號
焦點企畫

降低新創企業失敗率
如何拉近職場性別鴻溝，突破女性晉升天花板？
工作過勞自救守則
供應鏈最新危機在塑膠？全世界都需要的，不只半導體
顧客忠誠方案卻讓顧客不開心？小心「迴力鏢效應」

編者的話  創業者請注意

 《哈佛商業評論》全球繁體中文版執行副總編輯 鄧嘉玲

大部分人會將新創事業失敗的原因，歸咎於創辦人的個人特質，說他們不夠堅毅、缺乏領導力等。但這樣過度簡化問題，對於有志創業的人，並非有用的見解。

根據哈佛商學院講座教授湯姆．艾森曼（Tom Eisenmann）的研究，其實，最常見的失敗原因之一，是在起步時就犯錯。也就是沒有好好了解顧客需求，就開始進行精實創業中的快速推出產品，並迭代修正的階段，等到發現產品非市場所需，已耗盡資金。要修正這個創業過程中的致命傷，首先，要定義清楚顧客的問題。你必須嚴謹地與潛在顧客談，並做好競爭者分析，然後才開始開發解決方案，並進入迭代修正，最後交給真實顧客做驗證（見〈降低新創企業失敗率〉）。過去十年來，台灣也有一股創業熱潮，但許多創業家也落入相同的陷阱，本期走訪台灣新創界專家，提出該如何避免的策略。

現在，賣家似乎無法避免地，要藉著像阿里巴巴、亞馬遜這樣的大型數位平台，來拓展銷售。但當賣家日益依賴平台，平台反過來剝削賣家，像是提高收費，甚至推出和賣家競爭的商品，賣家應如何因應呢？其實，這並非束手無策。除了發展自家官網，賣家還可以選擇在平台上經營深度或廣度。深度經營是選擇自家很有特色的產品，在平台上成為消費者的首選。廣度經營則是藉著轉售其他許多較小商家的商品，用廣泛的商品線吸引消費者。賣家藉此可以把在平台的弱勢化為優勢（見〈讓平台為品牌助攻〉）。

許多企業在遴選執行長接班人時，傾向從外界尋找背景顯赫的候選人；但外人的薪水較高，表現較差，離職率較高。最好的做法，還是從內部培育接班人。前任執行長應在一上任時，就把培育接班人列入重要目標；並任命最有前景的高階主管進入董事會，擴大他們的接觸層面，讓董事親炙且與他們建立互信。例如，百事公司前執行長盧英德（Indra Nooyi）在擔任財務長時就加入董事會，在她獲任執行長後，董事會因為信任她，很快就支援她的變革計畫，她任內讓公司淨利增加122％（見〈接班規畫失當代價高〉）。

過去二十年，提交社會企業報告的公司數目增加一百倍，但碳排放持續上升，環境破壞加速。大家誇大了報告的效益，然而不夠完善的衡量作業，誤導企業，更消耗掉企業的心力。要讓永續報告真正發揮效用，未來應採用以科學為基礎的衡量方式，並由獲得授權的仲裁機構，強制要求企業提出永續報告（見〈盡信永續報告不如無報告〉）。5月中以來，台灣疫情愈加嚴峻，本期「CEO專訪」採訪到紡織成衣大廠聚陽實業董事長周理平，他分享聚陽如何在疫情中，用多元化產品線靈活應戰，持續成長。

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