大師輕鬆讀401：萬豪傳奇 服務業大亨的七個傳家寶

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本期目錄：
信念一：堅持正確的價值觀
信念二：尊重是情感的起源
信念三：信任不會憑空出現
信念四：學習溝通的技巧
信念五：承擔最困難的工作
信念六：了解自身所屬的文化
信念七：建立並培養關係

主題看板：

市面上關於經營管理的書多不勝數，一堆企業顧問、管理學專家、商學院教授講得頭頭是道，但實際由國際級企業資深總裁所執筆的領導心得，卻很少見。

本書的作者是全球知名的五星級酒店集團萬豪總裁兼執行董事艾德．富勒，他將多年來領導萬豪集團的成功秘訣化為7個傳家寶，也就是7 大信念，與所有企業主管分享。

本書的原名為You Can't Lead With Your Feet on the Desk，即是強調企業經理人絕對不能只坐在辦公桌後面，而必須走出去實際接觸員工及客戶，親身體驗各地的文化差異，學著與人面對面坦誠溝通，時時展現對人的重視與尊重。唯有這樣，才能與員工及客戶建立優質關係及緊密的連結；讓員工更樂於為企業貢獻心力；讓客戶在各種細節上，擁有更好的體驗。有些原則或許聽來老生常談，卻是現在許多企業高階經理人不經意忽略的關鍵。

富勒也舉出許多萬豪集團的經營實例，並援引福特汽車、蘋果公司以及全球最大網路鞋店 Zappos 等大企業的例子，以說故事的方式闡述萬豪集團的 7 大信念，教所有經理人如何真正做到「交心的領導」。

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