大師輕鬆讀550：到第一線找點子

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老闆，我有想法！

太多組織忽略了它們最強而有力的成長和創新資源，就在它們眼皮底下。 也就是在第一線製造產品、提供服務、 和顧客直接接觸的員工，他們對於現存的問題有精闢的見解。 你要做的是打造創意導向組織，有效釋放及採納來自基層員工源源不絕的創意。 
 

許多員工樂於當老闆的左右手，只要是老闆交辦的事必定全力以赴。許多企業主及經理人也自認自己坐領高薪，就是要負責較高階的「動腦」工作，再由一般員工負責較低階的「動手」 工作，執行他們個人的意志。

這樣的想法乍聽之下，似乎合理。員工也因此變成可以量化的「人力」，隨時可以裁員撙節人力而不以為意。然而如果你了解員工不僅只是「人力」，還能貢獻「腦力」，或許你會更謹慎思考員工的價值，讓他們成為公司成長及創新的動力，而不只是聽命辦事的人。

重視創意的公司，自然重視員工的想法

在老闆一個口令一個動作的公司，員工自然養成「聽話不說話」的習慣，因為說了也不會受到重視，甚至可能被視為「麻煩製造者」。諷刺的是，同樣的建議若是由外來顧問獻策，經理人可能覺得如獲至寶，即刻奉行，而且如此弔詭的戲碼並不少見。

作者亞倫．羅賓森和迪恩．施羅德在 2006 年便曾以《創意免費》（Ideas Are Free）一書闡釋第一線員工點子的重要性。他們發現重視創意的公司，自然重視員工的想法；會思考的員工才是生氣勃勃的員工。相反的，充滿官僚氣息和繁文縟節的公司，只會扼殺員工的點子，讓公司變成沒有靈魂和生命力的空殼子。

然而，許多企業固然認同這樣的想法，卻仍舊找不到方法變成創意導向組織。在協助企業尋求解決方法的過程中，作者從中學到了 2 件事。首先，建立處理點子的機制是必要的，要得到好的結果，你必須在組織的領導、架構和管理上做重大的改革。其次，知道創意導向組織如何運作，和了解如何打造一個創意導向組織完全是兩回事。因此，有了本書的誕生。

第一線員工點子是公司成長和創新的動力

你的員工每一天都在第一線的戰場上，他們擁有許多省錢和省時、增加營收、簡化工作、提升產能和品質，以及讓客戶經驗，甚至是讓自己的組織更好的點子。他們原本就被賦予「讓公司更好」的潛在期望，但是很少公司在職務描述上會載明這一點，尤其是對於第一線基層員工，他們通常只被視為按上級指示工作的執行者。

然而在愈來愈講求效益，重視客戶參與和互動的商業環境下，第一線的情報和反應，乃至第一線的經驗和知識，經常成為企業決戰的起點和終點。你已經很難想像客戶還會接受「24 小時內回覆」或「一切按照公司規定」的說詞。在加強第一線人員訓練的同時，更不能忽略他們可能回饋更多務實有效的點子，成為催化公司改革的重要因素。

作者簡介
亞倫．羅賓森（Alan Robinson）
麻州大學管理學院教授。專攻創造力、創意和創新精實生產，也為全球25國逾200家組織提供諮詢意見。畢業於劍橋大學及約翰霍普金斯大學。
迪恩．施羅德（Dean Schroeder）
維爾帕瑞索大學管理學教授。研究著重在打造高績效組織。除合著《創意免費》一書外，發表過80篇文章，並為北美州、歐洲和亞洲組織提供諮詢意見。畢業於明尼蘇達大學及蒙大拿大學。
 

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