客戶的不滿和抱怨，就是成交關鍵

詳細資訊

　　其實，客戶不怕花錢，就怕當冤大頭。
　　當客戶或消費者發出不滿和抱怨，你就應該跪下來感謝他們。
　　因為，他們早就準備把錢，放進你的口袋。
　　然而，因為你的短視和自欺欺人，讓你永遠口袋空空喝西北風。
　　這個道理，Top Sales和白手起家的成功人士都懂，但他們不會告訴你。
　　如果你也當過消費者或客戶，如果你也有過不滿和抱怨，
　　只要你搞懂「逆轉抱怨」的行銷法則，
　　你也可以成為Top Sales和白手起家的億萬富翁。

　　一樣都是做業務員，有人奔波勞碌了好幾年，業績還是掛零蛋？有人卻是一堆業績自動送上門來？他們之間最大的差異，就在於誰能在最短的時間內精準抓住客戶心思，滿足客戶需求，把利益帶給客戶。

　　客戶滿意牽連著企業的存亡，同樣也關係著業務員的生死，然而這麼簡單的道理，很多窮忙業務卻不明白箇中之道，還因為自己的短視近利做了不少白工。其實，不管客戶有什麼不滿，甚至是不近人情的無理要求，都是開啟你賺錢大門的機會，只要聽出客戶抱怨背後想要傳達的訊息，再難搞的對手也會翻轉變成死忠客戶。

　　本書希望點醒窮忙業務們，不要再將會抱怨的客戶視為奧客，客戶如果不抱怨，你又如何能賺錢？只要你懂得將客訴視為最寶貴的資產，以及提升服務品質的最大力量，那麼「把抱怨變黃金」，就是你即將翻身的「印鈔法則」。

本書特色

　　【特色一】華文市場中第一本教你如何將抱怨逆轉為印鈔機的專書
　　渺視客戶抱怨是一般業務員的通病，作者羅毅用專業又淺顯易懂的文字，帶你洞悉客戶抱怨背後潛藏的商機，讓你成功晉升Top Sales。

　　【特色二】如果你還在做這些事，你永遠只能當個瞎整客戶的窮忙族
　　本書一一揭露窮忙業務常犯的重大錯誤，教你如何重新贏回客戶的心。

　　【特色三】一個人的不滿是業績，一群人的抱怨是商機
　　解決一個客戶的不滿，你只是個合格的業務員；如果能將一群客戶的抱怨扭轉為肯定，你就擁有一台自己的印鈔機。

作者簡介

羅毅

　　商管類暢銷書作家

　　曾任專欄作家、廣告公司企畫、企管顧問公司策略總監、公關公司策略顧問。

　　多年來專心致力於如何有效提高人際溝通，目前除了在大專院校、民間社團中教授人際溝通學及語意策略外，亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。

　　著有《雍正教會我的36則亂世成功術》、《20秒讀懂對方的OS》、《甄嬛教會我的36則職場生存術》、《辦公室裡看不見的達爾文－修訂版》、《IF定律》、《羅毅人際聖經Ⅰ－故事版本》、《羅毅人際聖經Ⅱ－死穴》、《羅毅人際聖經Ⅲ－警戒線》、《公關專家不告訴你的101則攻心策略》、《讓人無法說No的攻心說話術》、《公關始終來自於人性》、《第一次面試就成功》、《SIR法則》等書。

　 讀者來信請寄：sdn@3eyeintegrated.com

目錄列表