換句話說溝通術套書（共兩冊）

詳細資訊

★ 本套書內含：
《說話太「鹽巴」？不得罪人又能全身而退的萬人迷溝通術》
《拒絕不敢說、擔心說錯話？小心機「換句話說」事典》

《說話太「鹽巴」？不得罪人又能全身而退的萬人迷溝通術》

◎完整收錄【職場】【家人】【朋友】三類58種情境！
◎三大章節前統整應對要點，掌握精髓才能更快應用！
◎以漫畫呈現對話、神情與內心小劇場，容易閱讀又更完整闡述應對方式！

工作滿檔時，突然被拜託處理額外的工作，
若是直接回嗆：「為什麼非要我做不可？」
雖然保護了自己，卻會種下「讓對方不爽」的種子，
成為日後職場上的絆腳石。

不只是職場，和伴侶、朋友、家人相處時，
都會遇到「不滿對方言行舉止」「想要回絕對方」「不同意對方觀點」等時候，
如果採取「硬碰硬」、「嘲諷」等方式應對，
往往會反彈得自己一身傷。

其實只要稍微改變說話和應對方式，
就能在達到目的的同時，給對方留下完美的好印象，
避免成為大家眼中的顧人怨頭號人物！

【職場情境：在最後一刻臨時被要求提早交件】
✕　現在才說辦不到啦！
○　若能給我～位幫手，應該就能趕上。
毫不客氣地回絕「不可能」，或是表面答應「會盡量趕」但最後沒做到，都是嚴重的NG行為！
不過遇到這種事情千萬不要獨自承擔，以「具體條件」和主管或同事商量、交涉才是上策。

【家庭情境：伴侶／孩子突然要求想買昂貴的東西】
✕　我們才沒那個錢買！
○　你想買～啊，那我們來討論使用頻率跟預算吧。
人類其實有「愈被否定愈執著」的心理，
先接受對方「想買」的心情，再來好好討論是否需要、預算多少等問題吧！

【愛情情境：懷疑對象劈腿了】
✕　你有什麼事情瞞著我嗎？你有其他喜歡的人了吧？
○　最近你總是不太回訊息，我感到很不安，希望能和你談談。
擅自認定伴侶出軌，就算本來沒有，也會使對方產生反感。
先把「有沒有出軌」的問題擺一邊，以客觀陳述和坦白自己的感受來避免無謂的爭吵。

【交友情境：朋友頻繁找自己訴說煩惱】
✕　居然為了這種事情煩惱？你還真閒耶！
○　抱歉，我目前沒有餘裕能聽你講煩惱。
來諮詢煩惱的人通常不是想獲得具體的建議，只是想要有個傾訴對象來淨化自己。
但是傾聽別人的煩惱其實是變相成為了免費的心理諮商師，
當你感到精疲力盡時，不如坦率地告知對方自己現在的狀態不好吧！

☆想要獲得⋯⋯下屬崇拜　上司器重　家庭和樂　斬獲戀情　交遊廣闊⋯⋯的人生嗎？☆
只要改變應對方式，
任何人都能搖身一變，成為有原則又人見人愛的萬人迷！
 

《拒絕不敢說、擔心說錯話？小心機「換句話說」事典》

◎日本著作無數、商務心理學專家齊藤勇編撰監修，讓專業教你換句話說！
◎5大常見「不懂說」主題 ╳ 共59條事例與應用，全對應會話超齊全！
◎豐富漫畫插圖配合，加深對話情境印象，應用好記憶不擔心！

現代社會中說話好重要，
總是拍馬屁、卸責邀功的人混得風生水起，
而你明明能力好，升遷加薪卻不是你，還總被爛事纏上？
甚至被說過「講話做事太直接」，因為不懂得應付職場妖魔鬼怪而慘遭連連「爆擊」？
難道，在人際相處、職場上說錯話，就等於被打入冷宮、永不得翻身嗎？
 
有能力、邏輯清楚、工作效率高的你，
其實需要的是學會「換句話說」的小心機！
讓商務心理學專家──齊藤勇教你，
只是換一下說話方式，就能達成目的、讓人際關係更圓滑的兩全齊美妙招！
 
→如何與自我中心的人相處
．╳什麼意思？能不能說得更詳細一點？
．○你說的對。

【沒什麼比和自我意識強烈的人交談更痛苦了】
當你出於好意想用自己的話給點意見，或進行更深入的提問時，
都有可能惹得對方不高興。
和不聽勸諫、不喜歡被打破砂鍋問到底的人說話時，
只要盡量集中在給予贊同、共鳴即可。
這類人大多不是想要聽到反駁或知道更深入的資訊。
總之，他們就只是希望自己的意見能被理解、希望有人給予贊同，
所以只要回答「你說的對」或「我懂！」就可以了！

→如何巧妙地問出敏感問題
．╳你住哪？
．○我住在●●，你呢？

【先說自己的事會讓對方更願意揭露】
向他人提問，尤其問一些比較敏感的話題時，
先公開自己的資訊，對方就有可能更願意敞開心房訴說！
這種現象叫「自我揭露」，有許多實驗都證明此現象的可信度。
而且當自我揭露內容愈涉足隱私，對方也會更願意坦誠地揭露資訊。
當你想瞭解他人內心深處時，可以先從自己最難以啟齒的事情開始說起！

→如何詰問不願反省的人
．╳那麼，下次就拜託注意囉！
．○能說說你理解了什麼嗎？

【說著「知道啦！知道啦！」的人其實什麼也不知道】
在指導不守時或因粗心大意而犯錯的人時，
難免會遇到對方用不耐煩的語氣回應道：「知道啦！知道啦！」
然而大多數情況下，對方根本就沒有理解。
這時只要再次確認：「能說說你理解了什麼嗎？」
就能發現對方壓根沒有把話聽進去。
當然，對方也可能只是單純覺得問的人很煩，
但其惱羞成怒的表現，就是心虛的證據！
比起在未來改進，這種人在心態上更傾向於懶得做麻煩事。
要是對方能說出「對不起」等悔過、反省的言語，當然將是個好的開始。
 
會「說話」在處理人際問題與職場上相當重要，
可謂為一種現代必備的「技能」。
相信大家與人聊天、溝通時，最怕的就是「空氣突然安靜」！
還在擔心說錯話、不懂表達一些容易尷尬的事實嗎？
趕緊翻開本書，讓商務心理學專家教你人際溝通上的小心機，
讓你溝通時無往不利、成為萬人迷！
 

作者簡介

大野萌子

一般社團法人日本心理支援管理機構（心理支援管理師認證機關）代表理事長。法政大學畢業，是公認心理師、產業諮詢師、二級職涯顧問技能士。有多年企業內職場諮商經驗，擅長改善人際關係的技巧。曾於政府機關和大型企業等，向5萬多人舉辦溝通、騷擾、心理健康相關的研習與演講。

此外也曾舉辦人人都能參加的「心理管理講座」，傳授一天就能學會如何「建立良好人際關係」的溝通技巧。著有《這樣說話，讓你更得人疼》（平安文化）、《言いにくいことを伝える技術》（ぱる出版）等作品，並多次參與媒體活動。曾榮獲東洋經濟ONLINE的2019長期熱銷賞。

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齊藤勇
 
立正大學名譽教授。日本商務心理學會會長。主要著作與監修的書籍作品有《圖解有趣的生活心理學：零概念也能樂在其中！》（台灣東販）、《思い込みで誤った情報を選択しないための必須教養　認知バイアス　見るだけノート》《思わためしてみたくなる マンガ 心理学1年生》（TOMONI寶島社刊）、《イラストレート心理学入門》（誠信書房）、《誰とでも会話が続く「相づち」のコツ》（文響社）等。