豐田主管的口頭禪

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日本豐田汽車，蟬聯多年世界銷量第一至今。
為什麼能這麼強？理由居然是內部流傳超過20年的口頭禪。
這些話，豐田人天天在做、天天要講。

本書作者為OJT Solutions股份有限公司，
裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部，
由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」，一窺豐田式的管理學。
 

◎想躋身領導，你要有這些口頭禪

．「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」
主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。
如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。
你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。

．「你去過現場了嗎？」
豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場，
因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。
 

◎指導部屬時，必記此口頭禪

．「你的薪水是誰給的？」
說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的；提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的，
所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要的才是豐田的標準。

．「兩個星期後我再過來看！」
在豐田，所有工作都有明確的完成日期。
期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵，讓部屬學會對自己負責。
不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。
 

◎發生問題時，切記這幾句

．「光打地鼠是解決不了問題的！」
在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。
修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因，
所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。

．「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」
豐田主管在做每個決定時一定先自問：
「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」、
「這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」
先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。

．「不要隱瞞虛驚體驗」
虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移，
豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動，
趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。
 

◎橫展！你會更上層樓、格局大開

．「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」
在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力），
而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力），
他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。
豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。
 

你所說的話，就代表你是什麼樣的人，
所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。
打造屬於你自己的口頭禪。

【作者簡介】

OJT Solutions股份有限公司

2002年4月，豐田汽車和瑞可利集團（Recruit Group）合資成立了諮詢顧問公司。由曾在豐田汽車工作長達40年以上，擁有傲人實績和豐富管理經驗的資深技術人員擔任訓練者，運用他們在豐田汽車時代，所累積的豐富經驗展開OJT（On the Job Training，在職訓練），協助企業培訓作業現場的核心人材、建構能夠應對萬變的強大工廠及賺錢的公司。
總公司設在愛知縣名古屋市，擁有50位以上來自豐田的訓練者，為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的企業顧客提供服務。
主要著作有《TOYOTA的收拾力》、《用五個為什麼找出問題發生的真因》、《TOYOTA高效工作術》、《TOYOTA的失敗學》等，累計銷售超過70萬本。

【譯者簡介】

劉錦秀

東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理，譯作有：《三的思考捷徑》、《一張表格，業績翻倍》、《讀臉，你希望別人怎麼記住你》、《別讓下意識騙了你》、《成功人士這樣整理辦公桌》、《鈍感力》、《提前看出好公司的非財務指標》（以上皆由大是文化出版）等。

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《經理人月刊》總編輯／齊立文
師大科技應用與人力資源發展學系助理教授／孫弘岳
「社長大人／Mr.President」版主／社長大人

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