上班必學的100分回話

詳細資訊

累積著作超過80萬冊！
日本亞馬遜讀者表示：「千萬別讓主管發現你有這本書！」

◎主管：「大家都還在忙，你就要下班了？」怎麼回不失禮又解氣？
◎同事拜託：「週五能幫我代班嗎？」怎麼高明但不得罪的表達「我不想」。
◎客戶問：「可以加臉書或私人的LINE嗎？」加或不加，好為難。
◎下班巧遇主管順路同行，怎麼名正言順的「不想」一起走！

職場中90%的發言，都在回答主管或客戶的問題。
但我們經常在：
「不說真話會把自己委屈死」vs.「講了真話會把對方氣死」
的情緒裡糾結。

作者諏内Emi是專門傳授應對禮儀的EMI SUNAI公司負責人，
曾到日本電信公司NTT、麒麟啤酒等大企業舉辦講座。
專門傳授上市公司高層及政治人物的社交技巧與應對方式。

她在書中整理出上班必備的100分回話技術──
讓你從被迫犧牲小我的負面情緒中解放出來，
成為「鋒芒藏在笑容裡、句句不符合對方期待卻讓人無法反駁」的高手。
 

◎不隱忍、不犧牲的100分回答

‧超出職責的工作，怎麼回絕不得罪？
光講「我正在忙」沒人會信，
要回：「我現在不太方便，但我們一起想想看，還有誰能處理。」
上班必學的100分回話，帶著主管同事把工作交給其他人。

‧同事請你代班，怎麼拒絕不得罪人？
想都不想就說「不要」，肯定會得罪人，
你得假裝翻行事曆：「真的很抱歉，我那天有個推不掉的約。」
保證對方不再煩你。
 

◎ 不想被主管、客戶打擾，怎麼閃躲不失禮？

‧到了下班時間，所有人還坐在位子上……
偷溜或直接宣告：「時間到了，我先走囉。」只會招來白眼，
怎麼說大家都服氣？「超前部署明日的計畫」。

‧明明順路卻不想和某人同行
找個讓對方不能和你一起行動的藉口：
「我現在有一通電話非打不可，你先走吧，免得耽誤你！」
 

◎走到哪裡都受歡迎的職場潛規則

‧如何化解等待電梯抵達的尷尬
至少保留兩個簡短話題，等走到電梯口才說，
像是：「下午可能會下雨，你有帶傘嗎？」

‧重要會議前，絲襪被勾破、襯衫濺湯汁的危機處理
別遮掩，主動說明自己的窘境，把尷尬變成同情。
 

會議中必須離席接電話，怎麼說不失禮？
想不起對方名字，好尷尬，最強回話：「我清楚記得你，只是……。」
不斷收到同事或客戶傳來無關工作的訊息……你得用工作問題回答非工作問題！

上班必備的100分回話技術──句句不符合對方期待卻讓他無法反駁，
讓你合理的躲過加班、應酬和超出範圍的工作，還能替印象加分。

【作者簡介】

諏内Emi

職場專家、EMI SUNAI負責人，專門傳授合乎時宜的應對方式、會話技巧和社交技術。
為皇室及政商界等VIP提供服務指導，幫助上市公司高層及政治人物提供應對訓練，曾到日本電信公司NTT、日本麒麟等各大企業舉辦講座。
出版多部暢銷書，累積銷售突破80萬冊。

【譯者簡介】

林巍翰

畢業於清華大學和關西外國語專門學校。現為全職日文譯者。
目前已出版譯作二十餘冊，內容涵蓋歷史、政治、心理勵志、健康和科普等領域，期許自己的譯作能提供讀者良好的閱讀體驗，以成為中文世界值得信賴的日文譯者為目標。

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