大師輕鬆讀 第524期 2014/01/15

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【目錄】

主題看板 找到最關鍵的基本功，做到無與倫比
原則 1 把你領先群倫的基本功做到完美無缺
原則 2 找出對客戶真正最重要的事
原則 3 謹慎避開「多多益善」的陷阱
原則 4 隨時隨地持續改進
原則 5 用神奇的「3 原則」幫助你清楚聚焦
原則 6 永遠記得所有結果皆歸因你的企業文化
原則 7 更多不會更好，更好才更好

找到最關鍵的基本功，做到無與倫比

把最重要的事做到最好，你勢必成功。尤其在基礎工作上，你不只要做好，還要做到完美無缺；不只要做到有競爭力，還要成為業界翹楚。

許多企業急於尋求顛覆一切的做法，卻忽略自己真正該做的是，把已經在做的事做得更好。在真實世界中，沒有捷徑可循，與其把事情做得更複雜，或是耍噱頭造勢宣傳，不如務實地做好最關鍵的基本功。

想想看，如果你本人、你的團隊甚或你的公司都完全清楚什麼是最重要的，而且把它當作全力一搏的目標，會造成什麼樣的結果？這股在目標、方向、優先打拼事項都一致，凝聚強大共識所造成的加乘力量，其威力可以想見！

本書作者喬．卡洛維擅長幫助企業和個人專注在真正重要的事情上，他主張企業必須簡化繁瑣業務、專注在那些真正能為顧客帶來更多價值的事物上，而且一定要強過競爭對手。

以捷步（Zappos）網路鞋店為例。捷步公司因為在產品樣式、交貨方式、客戶服務和退貨政策這些基礎工作，不斷創新、深化、強化，做到業界無人能出其右，因而始終保持獨據一方的泰斗地位。

另外，像亞馬遜網路書店以順暢便利的線上購物機制聞名；可口可樂無所不在，品質始終如一；聯邦快遞不斷深化客戶服務；蘋果產品容易操作使用；福特汽車經久耐用，以負責任的企業形象深獲信任；而星巴克則以愉悅的休憩環境擄獲人心。事實上，這些公司都把基礎工作做得十分出色而成為領導品牌。

管理大師彼得．杜拉克曾說：「要讓根本不該進行的事變得更有效率，就是最沒有效益的事。」企業該深思的是：做更多不會更好，做更好才會更好。

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