哈佛商業評論全球繁體中文 04月號/2018 第140期

提問出創新
 
為了因應千變萬化的市場需求，現代組織渴求創新，各種腦力激盪的方式應運而生。許多組織希望藉著腦力激盪找出答案，本期中，麻省理工學院領導力中心主任赫爾．葛瑞格森反其道而行，主張透過腦力激盪提出問題，而非尋找答案，這個方法更容易激發創意，進而解決問題（見〈從大哉問到大創見）。
 
這是因為當人們不是在尋求答案，而是在提問時，更容易超越認知偏誤，冒險進入未知的領域。然而，我們從小受的訓練是提出答案，要持續停留在提問的狀態並不容易。其實，提問是有一套方法的。你可以根據自己想解決的困境，提出適當的問題來引導對話。對於想解決的問題還不清楚時，可提出釐清狀況的問題；如果想更深
入探討問題，可提出延伸性的問題；如果想看到更大的格局，則可將問題的視野拉遠些（見〈四類提問打造最佳決策〉）。趨勢科技董事長張明正在帶領組織發展時，即用鼓勵員工發問、而非直接給答案的方式，他認為這才是培養組織解決問題能力的方式。
 
目前，企業對企業（B2B）銷售的產品和服務愈來愈走向大宗商品化了。 B2B 企業想超越競爭對手，應找出產品在滿足顧客的基本因素之外，一些主觀的、情感上的因素。貝恩顧問公司分析近三十年來影響B2B 採購者的因素，最後找出四十種要素，並按人類需求的高低層次，由基本要素向上排列，最頂端為情感因素，呈金字塔狀。企業可運用這個架構進行調查，找出顧客在意的因素，藉此調整產品特色，拉大和競爭對手的差距（見〈抓住企業採購者的心〉）。
 
自從2008 年機器人顧問問市以來，不斷搶占人類顧問市場的市占率；方式就像亞馬遜奪走沃爾瑪市占率一般。未來，在投資、行銷、銷售、製造、人才招募、顧客服務等領域，機器人都可以提供企業策略上的建議。無疑地，顧問業要做好準備了。顧問公司可以提供純機器人顧問解決方案；也可以混搭某種程度的人類建議。現有業者也可以收購新創的機器人顧問公司。大體來說，顧問的角色應從計算、分析數字，轉向改變客戶的行為、培養與客戶的關係（見〈機器人不只幫你理財，還幫你訂策略〉）。
 
在當前資訊龐雜的時代，要保持專注，有一種簡單而反直覺的方式可以試試，那就是獨處。它讓你暫時離開複雜的環境、組織政治所帶來的情緒干擾，進而恢復心智的清明，提升你的判斷力（見〈獨處：新競爭優勢〉）。國內企業迫切需要數位轉型，卻面臨數位人才不足的窘境。本期專訪資誠企管顧問公司副董事長劉鏡清、玉山金控科技長陳昇瑋、104 數據長呂承諭，說明如何培育數位人才。