EMBA雜誌 08月號/2019 第396期

詳細資訊

｜焦點企劃｜

【穿上他的鞋，走進他的世界】

聚焦顧客體驗

今天，在競爭中脫穎而出的公司，往往不是因為服務特別好，或產品很高科技，而是懂得將使用者情境，結合產品與服務的公司。公司應該從思考，這個技術可以製作什麼產品，改為思考，顧客在哪些情境下，會需要什麼解決方案，才能打造出讓人心動的顧客體驗。

【顧客導向文化】

讓團隊跟著顧客走

每家公司都希望強化顧客體驗，提供顧客導向的產品與服務。然而，在有限的資源下，究竟應該從哪裡著手？如何激發團隊的熱情，一起提升顧客滿意度？

【從技術視角，到服務視角】

工程師同理心指南

同理心不是一種抽象的概念或天生的能力，它是每一位工作者都必須擁有的重要技巧。擁有同理心的工程師不會在真空中工作，他們會思考使用者的需求，為對方解決問題。

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

顧客體驗與獎金設計

產品、服務和使用者情境，這三者所形成的完整體驗，才是影響一切的關鍵。

｜世界企業案例｜

【寇奇集團執行長卡克羅路】

越成功，越要勇敢發動變革

儘管公司營運蒸蒸日上，在全球舉足輕重，卡克羅路一就任這家土耳其最大工業集團的ＣＥＯ，就發動了一場數位變革。他的焦慮是什麼？他如何為安逸的高階團隊創造震撼？

【當汽車公司遇上科技公司】

日產汽車的反敗為勝計畫

日產的傳奇人物、前會長高恩的貪污醜聞，讓公司業績大受影響。最近，日產推出經典車款的升級版，並與谷歌公司合作，它的葫蘆裡賣的是什麼藥？這些新做法是否能重振公司？

｜大師專欄｜

【品牌大師MartinLindstrom】

恐懼與選舉的關係

二○一六年美國總統大選之際，川普和希拉蕊選民的大腦內，到底發生了什麼事？選舉廣告中的負面畫面，向選民暗示了什麼？

【沃頓商學院教授 Adam Grant】

如何在工作中展現創造力

每個人都可以重新設計自己的工作或互動方式，這包含了工作流程，或是如何改善組織文化。

｜新書新知｜

【變革，從擁抱反方開始】

大阪市長的素人領導學

即橋下徹以素人之姿從政，最終成為大阪市長，領導三萬多名公務員挑戰許多不可能。他如何以一個新鮮人的身份，成功推動一系列變革？他有哪些領導做法，值得企業參考？

【影響關鍵人物】

向ＣＩＡ學人脈建立

推銷產品給顧客、請同事協助、邀請專家一起合作，在各種情境中，你無不希望對方慷慨點頭。讓中央情報局專家告訴你，如何運用技巧，成功影響對方，達成你的目標。

｜世界級智慧｜

【BCG洞見】

如何擠身數位贏家

數位創新、數位轉型，不是科技公司的專利，掌握五個原則，運用對的數位策略，傳統企業也能成為數位贏家。

【專訪麻省理工學院教授許瑞格（MichaelSchrage）】

重點不是點子，是實驗

好點子已經越來越不重要了，更重要的是怎麼樣發展可測試的假說，透過快速簡單的實驗，進行學習，推動創新。

｜CEO Talk｜

【精誠資訊總經理林隆奮】

用跨界，放大產業生態圈

以合作取代競爭、購併整合、策略聯盟，林隆奮如何領導團隊，併購超過三十家公司，並大舉在大數據、ＡＩ等創新科技領域佈局？

｜顧問區｜

【美商韋萊韜悅企業管理顧問公司人才與獎酬諮詢副總經理李彥興／編輯部撰文】

業務人員的獎金該如何發放？

在設計業務獎金時，應該注意什麼，才能激勵他們，又不會鼓勵了不恰當的行為？

｜個人管理｜

【勇敢說不】

做得更少，但做得更好

如果不先了解需要留下來的是什麼，就無法放掉不夠重要的事物。

【熱門話題】

老闆偏心該怎麼辦？

偏心是人類的天性，我們很難責怪別人總是對某些人特別好。但在職場上，遇到偏心的主管時，該怎麼做才好？

｜各單位請注意｜

【熱門話題】

汽車業巨人的管理成績單

他是重量級中的重量級角色，是第一代的名人執行長，在全球企業界可說是家喻戶曉。

【創新創業】

簡化是門好生意

降低使用障礙、簡化選購流程，對許多顧客來說非常有吸引力，至少在油漆業如此。

【人力資源】

未來在等待的人才

未來新科技會淘汰許多工作，同時也會創造一些新的工作。想抓住這些新機會，工作者必須持續學習新技能。

【品牌行銷】

什麼產品讓顧客掏更多錢

讓顧客決定購買某項產品的關鍵在於，該產品的價格是否符合他們心中所認定的價值。

【團隊建立】

擁抱健康的衝突

吵架如果是健康的，可以成為一個起點，激發員工的對話、解決問題、改變行為。

【管理實務】

丟掉投影片的開會法

一般的會議只有單向的溝通，較無法讓團隊集思廣益，激盪新的創意。想要提升公司會議的成效，可以拋開投影片，改用備忘錄。

｜全球看板｜

來機場玩吧！

麥當勞如何改善供應鏈

光是敏捷還不夠

7-Eleven外送商品到公園

別忽視社交媒體的殺傷力

｜你知道嗎｜

主管要會說三種故事

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