EMBA雜誌 09月號/2020 第409期

詳細資訊

｜焦點企劃｜

【賣成果，不是賣產品】
如何成為顧客心中的首選
在產業界線模糊的今天，想在茫茫商品大海中，成為顧客心中的首選，公司必須針對一個關鍵問題，提出一個獨特觀點。公司要做到哪四個步驟，才能給顧客一個「好成果」，而不只是提供一個「好產品」？

【攻佔顧客心】
首選品牌的八個共通點
焦點擊中到有點瘋狂，先在一個市場站穩腳步；讓顧客了解，你不是來賣東西，而是來解決問題。想成為首選品牌，你必須做好哪八件事？

【別再和顧客當最熟悉的陌生人】
拉近你和顧客的五個方法
試著用顧客生活的方式過一個星期；看看顧客在買你的產品時，會經過什麼過程。成功的企業，如何找出顧客的需求，不再和顧客當最熟悉的陌生人？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】
我聽到你說……
有一次我有一個機會，陪同一位跨國企業退休的高階主管，到一家公司開策略會議。我原本期待，這位主管會提出精闢的建議，但是一整天下來，我發現他說最多的句子時：「我聽到了……」、「從剛才……我的理解……」。

｜世界企業案例｜

【酒精氣泡水品牌白爪（White Claw）】
異軍突起的酒精飲料新霸主
抓住健康新趨勢，打破男性喝啤酒，女性喝低酒精甜味飲料的印象，白爪的中性行銷和低熱量訴求，讓它成為席捲美國的新文化現象。

【八十年老字號品牌青山眼鏡】
防疫眼鏡，幫世界擺脫疫情
在新冠肺炎還看不到終點的今天，市場上出現了許多新需求。為了幫助站在前線的醫護人員，對抗棘手的疫情，青山眼鏡做了什麼令眾人「跌破眼鏡」的事情？

｜大師專欄｜

【國際品牌大師-林斯壯 Martin Lindstrom】
照顧你最重要的資產：員工
當全世界受到疫情影響，準備緊急迫降，你會先看公司的財務狀況，還是會先照顧好你的團隊？

【沃頓商學院教授-布雷格曼 Peter Bregman】
會議最大的殺手
簡報時，大家不是放空，就是開始找投影片中的漏洞。為什麼越是精心準備簡報，反而越容易失敗？

｜國際專訪｜

【專訪貝恩公司策略領導人祖克 Chris Zook】
後疫情時代的三個功課
全球與產業環境的巨變、科技爆炸性的成長，帶來了超級競爭者，許多過去可行的做法正被快速淘汰。動盪時代中，企業有哪三個重要功課？

｜新書新知｜

【反思性探詢】
教練那個人，不是教練那個問題
許多人在教練時不斷想：「我要如何問對的問題？」事實上，教練的重點在人，不在問題。教練時，仔細傾聽對方，重述他說的話，能幫助他更了解問題的全貌，產生有效的正面改變。

【找到四千億日圓的空白市場】
職人服飾把工作服變熱賣商品
在疫情肆虐、消費稅增加的景氣寒冬中，曾獲選為二○一九年日本暢銷商品第一名的職人服飾，卻持續逆勢成長，店面數量超越優衣庫。公司成功經營的背後，隱藏著哪些秘訣？

｜世界級智慧｜

【別再被誤導了！】
向公司內的負面訊息說「不」
團隊覺得，在這個市場我們一定沒有機會；主管認為，顧客一定會信任我們，這個計畫沒問題……。若放任這些誤導人的負面訊息，在公司中流竄，會影響工作氛圍，甚至綁住公司成長的腳步。

｜BCG洞見｜

【BCG洞見】
五個做法，用團隊的力量推動轉型
想要成功推動公司轉型，公司必須先界定幾個簡單，且可衡量的要素。哪五個要素可以集結公司所有人的力量，作為組織轉型的後盾？

｜CEO Talk｜

【Shopline共同創辦人暨營運長劉煦怡】
永遠記得顧客是誰
「讓完全不懂科技的人，也可以做到網路生意」，從這個初衷出發，Shopline迅速拓展到七個亞洲城市，成為亞太地區最大的開店平台之一。創業過程中，劉煦怡曾面臨哪些艱難的決定？有哪些學習？

｜顧問區｜

【悅智全球顧問公司顧問暨事業長游森楨／主答】
變動環境，如何規劃年度目標？
一場新冠肺炎疫情，打亂了我們公司今年的計畫，有一些目標也沒有達成。隨著第四季的到來，公司準備要開始進行明年的目標設定與規劃。面對這樣變動的環境，在設定明年的年度目標時，應該多考慮什麼？

｜新創事業｜

【愛碼市智能科技公司】
打造旅途之中的解決方案
掃描QRcode就看到中文版菜單，回飯店後ＡＰＰ推播明天附近的活動。愛碼市如何提供旅客，旅途之中的解決方案？

｜個人管理｜

【個人管理】
時間管理不只是自己的事
作為一位忙碌的主管，你是不是總覺得時間不夠用？你嘗試各種做法來管理時間，但不論是哪一種，效果似乎都沒有想像中來得好。

高ＥＱ的人會做哪些事情？
為什麼有些人總是能得到他們想要的，同時又讓人覺得很欣賞？他們有什麼特質？

｜你知道嗎｜

【你知道嗎】
以寵物為尊的商機
咖啡製造公司跟獸醫院之間有什麼共同點？

｜各單位請注意｜

【熱門話題】
動盪世代，企業應該優先做什麼
策略專家奎阮惠（Quy Nguyen Huy)建議企業做好以下四件事，才能在充滿變數的環境中生存。

【企業文化】
用企業文化釋放員工能力
企業文化的精髓：公司做事的真正風格。換句話說，企業文化是，公司裡大家都認同的事情。

【變革轉型】
傳統企業來到共享經濟時代
對於製造與販售產品的傳統產業而言，在共享經濟的新時代，如何繼續保有競爭力？

【顧客服務】
顧客生氣了該怎麼辦
「這是我第二次買到瑕疵品，我要客訴！」、「等了五十分鐘我的餐點還沒送來，請你們店長出來！」面對盛怒中的顧客，再有經驗的主管也可能突然不知道該如何應對。

【創新策略】
向創新資優生取經
「要如何更創新？」是許多領導人想問的問題，特別是在今天多變的時代，許多人都想要找出能為公司創造更多利潤的大膽創新。

｜全球看板｜

讓顧客發聲的紅毛衣
隔著口罩，仍看見笑臉
在ＩＧ上賣東西
找到公司的「希望別針」
去一次公園，快樂四小時

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