哈佛商業評論全球繁體中文 03月號/2022 第187期

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編者的話

融合分裂的團隊
/執行副總編輯 鄧嘉玲

對現代主管而言，過去幾年鋪天蓋地的變化，真是讓人措手不及。包括數位化推動的全面人員和流程重建、遠距工作和彈性工作的風潮、彌補人員技能落差的急迫性等等，讓主管不禁懷疑自己是否就是那個妨礙變革、跟不上時代的管理階層？難怪根據顧能諮詢公司（Gartner）的調查顯示，現在有68％的主管感到精疲力竭。當今主管到底面臨哪些難題，該如何解決呢？

主管所面對最困難的挑戰，恐怕就是管理各種不同的觀點了。在現在複雜多變的環境，多元的思維能讓組織更能應變。主管該如何促進同仁熱烈辯論，又維持合作和相互信任？哈佛大學著名的組織行為學教授法蘭西絲卡．吉諾（Francesca Gino）等人研發出一套管理多元觀點的方法。其中一項已驗證相當有效的是「聆聽三角」，這作法包括詢問對方的觀點、聆聽他的答覆、用你自己的話語覆述。藉著聆聽三角，可以確認你所支持的對方觀點，是根據事實而非偏見。電腦動畫製片廠皮克斯（Pixar）即培訓員工這種技巧，得以讓擁有不同創意的成員合作無間（見〈管理意見交鋒的團隊〉）。

主管的另一個難題是，在全力提升員工新技能時，又要管理愈加敏捷的流程，很難兼顧。在這方面，員工多達三萬多人的澳洲電信（Telstra）所用大膽解決方案，獲得國際間讚賞。它將經理人的角色一分為二，即「人員領導人」和「工作領導人」。人員領導人負責培育成員需要的技能，以因應未來業務所需，同時還要協助成員作職涯規劃，激勵他們成長。工作領導人則專注於管理工作的流程，調度人員。兩類主管合作無間；人員領導人，藉由與工作領導人的協調，預知技能缺口，先行培訓或招募。澳洲電訊的作法已證實，公司內所有職能皆能運用此模式而獲利。（見〈身為主管無須無所不能〉）

虛擬組織已成為常態。不過大家只注意到虛擬組織改變了工作型態，卻忽略了它更提供企業創新的沃土。因為它讓企業不必受到傳統組織架構的框限，可去中心化，由下而上地運作。逢甲大學人言講座教授許士軍在本期撰文說明。台灣人力市場近年產生很大的變化，104科技集團董事長楊基寬分析了這些變化趨勢，以及企業和職場人士應做好什麼準備。

《哈佛商業評論》自1922創刊至今已有百年，孕育許多影響深遠的管理觀念和方法。全球繁體中文版也自本期開始，陸續訪問國內多位重要的商管學院院長，談企管領域過往有哪些值得傳承的理念，及未來的重要發展趨勢。本期首先專訪台大管理學院院長胡星陽。

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