哈佛商業評論全球繁體中文 11月號/2024 第219期

詳細資訊

​2024年11月
你，孤獨嗎？ 

焦點企畫

• 身在職場，為何依舊孤獨？ 
• 寶僑如何擴大轉型式創新的規模 
• 找董事當執行長，合適嗎？ 
• 做對 5 點，打造絕佳個人化體驗 
• 敏捷雖好，也要慎防陷阱

編者的話

別讓孤獨侵蝕你的企業 

儘管現代人每天馬不停蹄地工作，內心的孤獨感卻與日俱增。孤獨儼然成為一種流行病。 

孤獨感不只折損個人身心健康，對組織的生產力和創意也有很大的傷害。其實，主管只要花點心思，就能減少員工的孤獨感，同時提升工作效能。主管可以讓工作流程保有餘裕，甚至把社交活動融入組織的日常流程，讓員工在工作中也可以有任務以外的交流。此外，還要創造正向的文化，破除充斥惡意八卦和偏見的「有毒」文化。只要主管採取一些行動，就能讓員工更快樂、更有生產力（見〈身在職場，為何依舊孤獨？〉）。 

本期除了探討如何照顧員工的心靈，也探討企業如何在競爭的市場中創造大幅而持久的優勢。 

「個人化」成為企業在未來競爭中脫穎而出的關鍵。隨著AI工具的普及，企業要做出有差異的個人化產品或服務，以提升顧客滿意度，變得容易許多。Spotify這家線上音樂串流平台，在過去10年間，即因為成功的數位推薦，客群與營收都成長了1,000％。競爭的本質已逐漸改變，未來，靠的是顧客互動的規模，而不是製造的規模。企業可以藉由建立顧客忠誠計畫、app註冊，及在顧客旅程全程互動等作法，來擴大與顧客互動的規模，以增加個人化的服務（見〈做對五點，打造絕佳個人化體驗〉）。 

在成熟的產業中，只藉著漸進式創新，已不足以維持領先地位，必須訴諸「轉型式」的創新。這種創新對產品或服務進行重大改革，並且提供消費者前所未有的價值。以寶僑（P&G）為例，它的高性能電動牙刷Oral-B iO解決了消費者長久以來的痛點，讓震動和噪音急遽降低，且清潔效果大幅提升，因而在上市的頭3年，就促成該產品類別70％的成長。 

轉型式的創新就像變革，領導人首先要提供充足的領導力，這包括領導人自身要深入參與，也要將營運決策授權給屬下，以便迅速做出決策。其次，要為創新建立團隊和尋找資源。最後，要建立前瞻性的指標，包括人口數據和產品未來潛力等領先指標；而不只是傳統的銷售和市占率等落後指標。如此，企業才可能擴大轉型式創新帶來的好處（見〈寶僑如何擴大轉型式創新的規模〉）。 

在討論企業競爭優勢時，不能不反思近年盛行的敏捷策略。企業總想藉著敏捷的做法掌握住每個商機，然而，這是不可能的，這樣做會造成組織和流程的混亂，反而削弱了優勢。相反地，企業應該找出驅動產業成長的長期力量，結合自家核心能力，來發展競爭優勢。 

以迪士尼為例，它所專注的長期恆定事項是擁有豐富的內容，因此不斷經營廣泛的智慧財產組合，再用這些內容財產發展出電影製片廠、電視網路、主題公園、串流服務和消費品部門。在數位時代，迪士尼又將先進的動畫技術和互動式娛樂，整合入公司的事業之中，建立了其他業者無法撼動的長期優勢地位（見〈敏捷雖好，也要慎防陷阱 〉）。 

當今的領導人對外要迎戰競爭對手，對內要照顧員工的心理健康。本期希望給領導人一些指引。 

總編輯 鄧嘉玲 

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