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2025年12月 迎戰假新聞
焦點企畫
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2025年12月 迎戰假新聞
焦點企畫
編者的話
企業迎戰假新聞,小心火愈燒愈旺
假新聞泛濫,已經成為現代人的一大困擾;對企業來說,更可能造成大規模的災難。
這裡的假新聞,指的是關於企業的不實流傳內容,看起來煞有介事,但其實全是虛偽造假。這類訊息短期內可能會衝擊企業的營收、股價,長期更將損害企業聲譽。
幾年前,輝瑞藥廠(Pfizer)就曾遭遇過慘痛經驗。該公司的執行長艾伯特.博爾拉(Albert Bourla)居然在一段網路影片中聲稱:「到2023年,我們將讓全球人口數減少50%。」
想當然爾,這則訊息引起了軒然大波,憤怒的回應蜂擁而來。但事實上,這是一則剪接變造的影片,雖然事後得到了澄清,但也讓這家大藥廠歷經了一場可怕的公關風暴。
更讓企業苦惱的的是,假新聞的傳播往往一發不可收拾。根據美國的研究,民眾分享假新聞的可能性,比真新聞增加了七成之多。好事不出門,壞事傳千里,企業常得窮盡洪荒之力推動正面宣傳,但假新聞卻永遠跑在前面。
面對假新聞流竄,企業傳統的處理方式,包括忽略不回應、要求網路平台下架,或是發布澄清稿,往往成效不彰。
為什麼?除了假新聞通常較為聳動,大家「樂於」分享之外,它更有疊加的效果,一旦觸及人數達到某個門檻,就別想再蓋住它,這稱之為「史翠珊效應」(Streisand effect)——源自美國知名演員暨歌手芭芭拉.史翠珊(Barbra Streisand)。她希望阻擋自家的住址外流,但跑到她家門口朝聖的人卻愈來愈多。
難道沒有更好的方法迎戰假新聞嗎?當然有,關鍵就是處理假新聞時,要採取多管道的應對策略。不只是澄清錯誤資訊,還要讓大家看到:專家、同業和重要的合作伙伴都認同這是假消息。如果能證明利害關係人的看法沒有被假新聞左右,就能有效減輕甚至抵消其傷害。
本期的封面故事,具體提出了3種運用「社會認同」來回應假新聞的具體做法,值得受假新聞散布之苦的企業參考。
另外一篇值得推薦的文章,則是〈成為「八爪玲瓏」的章魚型組織〉(Becoming an Octopus Org)。以往企業都被設計成一台機器:標準化、可預測、可控制。這種看起來最有效率的做法,卻像是《綠野仙蹤》裡的「錫人」——僵硬笨拙、行動遲緩,難以有效應變充滿不確定的環境。
本文作者為兩位亞馬遜網路服務公司AWS的高階主管,他們建議企業效法自然界中最具適應力也最聰明的一種生物——章魚,它們能夠即時感知外界的變化,持續適應環境;學習章魚的生存法則,就能讓企業脫離「錫人」的窘境。
想知道怎麼正面迎戰假新聞,怎麼變身成為八爪玲瓏的章魚,那你一定不能錯過本期的精彩內容。另外,即將來臨的2026年,是《哈佛商業評論》全球繁體中文版20週年慶,我們將推出更精彩豐富的內容,請讀者們密切關注與期待!
總編輯 張彥文
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