大師輕鬆讀135：重組流程，再造企業

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《改造企業》

《改造企業》於1993年在美國出版之後，銷售立即衝破250萬本，在《紐約時報》暢銷排行榜上停留超過1年，並且被翻譯成17種語言。不僅使「企業流程再造」（Business Process Reengineering；BPR）成為當時管理學界的新顯學，更引起業界一陣企業再造的狂潮。

本書認為，亞當‧斯密的「專業分工論」已經不足以面對變動快速的時代，因此提出了新的思考方向，也就是BPR。然而最為人詬病的是，卻是本書並沒有教導讀者如何進行BPR。此外，由於BPR的重點是以翻新、再造作業流程為重點，影響通常僅止於組織內部，對於提升企業整體競爭力，仍有一定程度的局限。

雖然有許多跨國企業成功應用了BPR理論，但在實務上，BPR的應用並非無往不利，甚至有人認為企業應用失敗的比例將近75%那麼高。為補《改造企業》一書的不足， 錢辟在1 9 9 4 出版了《改造管理》（Reengineering Management）一書，強調溝通、品質與高階主管的決心才是再造工程最重要的成功因素。而韓默則在1995、1996年分別出版了《改造企業Ⅱ》（The Reengineering Revolution）以及《超越改造》（Beyond Reengineering）兩本書，除了為應用失敗提出說明、也加上了進行企業流程再造工程的方法，並且再次強調「流程」才是整個再造工程的重點。

一般討論BPR的文獻，大多偏重大企業所進行的再造工程，對於規模多屬中小企業的台灣來說，實際作法則應該偏重於「跨組織的企業再造」（X-Engineering）。由於中小企業相當依賴外部資源，所以必須跨越組織之間的界線，將組織本身的流程與外部的交易夥伴共同進行整合，並且把股東、經理人、員工、顧客、供應商等都納入流程再造的設計，而不是只利用企業再造來獲得內部組織的彈性，才能夠找出適合台灣進行企業再造的方法。

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