最強の業務心理學

詳細資訊

◎客戶皺眉說：「我再考慮看看」，怎麼回答？利用心理學的稀有性原理。
◎第一印象很重要，這是首因，跟人說再見的身影更關鍵，這是近因。
◎報價前，先提更大數字，客人就會選那個便宜的。利用定錨效應。
◎怎麼拉近彼此距離？建立內團體偏見，客戶認定你「原來是自己人」！
 

為什麼當業務要懂得運用心理學？
不論你的產品再好，成交的關鍵還是在「理解人心」
差勁業務只提產品，頂尖業務理解人性。
顧客決定「跟你買」的關鍵心理，超業在做卻不明說。

作者大谷侑暉，曾擔任學校教材銷售員，僅四個月就成為頂尖業務，
之後獨立創業，授課對象涵蓋
不動產銷售員、生涯規畫師、私人健身教練到公司經營者……，
全都在他的引導下，從差勁業務變身「頂尖超業」。
 

◎從猶豫到成交，超業必修心理學！

手機通話資費如此複雜，店員怎麼解釋才有效？
「這是最多人選擇的方案」──心理學稱為社會認同：
原來大家都這麼做，我也要。

「這是業界第一」、「顧客滿意度90％」……
這些術語其實都應用了哪些心理傾向？怎麼套用在銷售？
 

◎顧客決定「跟你買」的關鍵心理！

‧為什麼優秀業務都很「腳勤」？──重複曝光效應：
越常接觸某個對象，越容易產生好感。

‧「你拍的照片真漂亮，可以教教我嗎？」──富蘭克林效應：
人會對自己幫助過的對象產生好感。

‧就算產品再強，也別過度自我吹捧，你知道這犯了哪個心理大忌嗎？
 

◎簡報時，這些法則幫你——簽約！

善用兩面提示──說優點，也要說缺點，客戶會更信你！
恐嚇對方，再不處理會造成更大損失──人會有損失規避心態！
使用前與使用後的比較，永遠有效──這是重量錯覺效應。
當心迴力鏢效應──菜鳥業務最常犯。
 

差勁業務只提產品，頂尖業務理解人性！
這不是神奇魔法，而是每個超業都擅長的顧客心理學。

【作者簡介】

大谷侑暉

銷售業務顧問、業務類YouTuber。不問業種，在他的指導下，不熟練的業務員與經營者，都變身頂尖業務，包括M&A業務員、不動產業務員、生涯規畫師、整體師、治療師、個人訓練師、教練、顧問、公司經營者等。
進入多層次營銷的世界僅兩年，就成為頂尖業務。之後轉職到販售學校教材的能力開發公司，創下四個月內達到業績第一的紀錄，之後也以王牌業務員的身分活躍。擅長完全抽佣制度業務、推介銷售業務。
將長年研究的認知心理學、社會心理學、發展心理學等知識與認知偏誤，融入銷售與行銷當中，開發出獨創的銷售法。他的解說奠基於心理學，簡單易懂、易於實踐而廣獲好評。除了自己之外，也讓許多客戶的業績大幅成長。在以YouTube為主等網路社群上，努力散播「愉快的銷售」。

YouTube頻道：https://www.youtube.com/@salesyoutuber9629
部落格：https://sales-closing.net/

【譯者簡介】

楊詠婷

輔大大眾傳播系畢業，曾任出版社日文編輯，現為專職譯者、選書企劃。譯有《做什麼都不開心時……》（大是文化出版）、《上班時，別演太多內心戲》、《你可以生氣，但不要越想越氣》、《除了自己，成為不了別人》、《你不必和每個人都合拍》等書。
E-mail：norikoyang1973@yahoo.co.jp

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