◎如果目標客群是女性，「廁所的馬桶蓋」是你不能忽略的留客細節。
◎顧客為何只給你一星？Google統計，問題出在服務不在商品。
◎重複曝光效應、鏡像效應，略懂這些心理學，客人會更喜歡你。
◎不是所有顧客都該留。遇到「奧客」，請他快走，不送。
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◎如果目標客群是女性，「廁所的馬桶蓋」是你不能忽略的留客細節。
◎顧客為何只給你一星？Google統計，問題出在服務不在商品。
◎重複曝光效應、鏡像效應，略懂這些心理學，客人會更喜歡你。
◎不是所有顧客都該留。遇到「奧客」，請他快走，不送。
作者日野原大輔是日本知名健身教練，擁有多達20項專業證照，
在日本全國120家分店中，連續8年個人銷售成績名列前三，
很多會員都是超過10年以上的老顧客。
這些優秀的成績，都靠他獨創的「情感連結留客術」：
跟顧客間打造像膠水般的情感連結，無痛培養回流客。
因為：與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。
◎賺錢的店，八成業績來自回頭客
‧「既然目標客群是女性，廁所的馬桶蓋應該放下來吧？」
這是某次來體驗健身的女客人提出的抱怨。
作者才發現，留客的關鍵不是價格優惠或知名度，而是「細節」。
‧打造「第三空間」──空間也是競爭力。
你的店能讓顧客成為暫時逃離日常，
擺脫「上班族」或「爸媽」身分，獲得短暫喘息的空間嗎？
‧小店當然拚不過大企業規模、價格，怎麼留住客人？
不只要記住顧客的臉或是名字，她哪裡不一樣了，你有發現嗎？
光是一句「你剪頭髮了嗎？」便能贏得好感。
◎賦予驚喜和感動
‧本以為這位顧客想減肥，聊著聊著才發現，
她真正想要的，是下個月穿上婚紗那一刻的自信。
如何找出顧客真正的購買動機？作者教你問三種問題。
‧讓客人一口氣預約「下次」和「下下次」。
怎麼讓回訪變習慣，不靠勉強，而是早一步提醒客人：
「下次也是預約這個時間嗎？」
‧客製化服務，沒有想像中貴！
不用花大錢，只要在餐點上放置客人的名字，
讓對方覺得「哇！居然是專門為我準備的」。
你想過嗎？拒絕某些客人，也是客人回流的方法之一，
誰說「顧客就是上帝，一定是對的」！
面對奧客，你要制定明確的拒絕規則。
另外，本書特別列出六大留客陷阱，你犯了幾個？
與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。
打造像膠水般的情感連結留客術，無痛培養回流客。
健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮詢等各行業都適用。
【作者介紹】
日野原大輔
健身房經營者、小型企業行銷顧問。
1976年出生於福井縣，就讀千葉商科大學時加入戲劇社，畢業後持續從事戲劇演出，甚至參與了藤原龍也主演的電影。
當時，一位前輩對他說：「想在演藝圈闖出一番成就，就要鍛鍊身體。」因此他開始在健身房打工，沒想到因此成為人氣教練，個人平均月營業額超過80萬日圓，在全日本120家分店中，銷售成績連續8年穩居前三，所屬門市連續8年創下全國業績第一。
26歲那年，他放棄演員之路，改投入健身教練事業。2009年獨立創業，開設「加壓訓練工作室Lib」。為了成為最懂顧客的專家，他考取20項專業證照。2019年於東京都台東區創立「瑜伽教室MAKOTO」、2021年於同區成立「皮拉提斯教室Feel Body」。
在健身房經營過程中，他獨創「情感連結留客術」，並以此為核心，舉辦經營研討會。他的人生使命是：「Life is beautiful——讓與我相遇之人的人生變得更加美好。」並以培養能與顧客一同感動的人才為目標，持續擴展事業。
【譯者簡介】
郭凡嘉
臺灣大學日文系畢業，東京大學研究所課程修畢。譯有《中國共產黨，世界最強組織》、《奧客退散！》、《不說「我」，別人才聽你的》、《回嗆的修養》、《會計，商人錢滾錢的足跡》（皆為大是文化出版）等書。
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