顧客討厭什麼！？

詳細資訊

我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告訴你要採取行動，包括︰
 
1.如何降低顧客厭惡程度的積累，進而堆疊出對品牌的信賴
2.五個關鍵接觸點的重要性，企業應戒慎恐懼防範未然
3.確保第一線銷售人員訓練有素
4.企業應致力於建立「品牌大使」
5.認清十大顧客體驗殺手和解決方案
6.將「幸福」作為一種策略
 
「討厭」可能是社會科學家希冀在消費者黑箱(black box)挖掘的寶藏，因為，影響消費者惠顧並產生忠誠的因素，已有約90%被發掘並實踐中。若任何一家企業能率先實踐本書的建議「減少顧客厭惡點」，即使對顧客惠顧的影響力僅有5%，卻是競爭致勝的關鍵因素。
 

作者簡介
 
尼古拉斯‧韋伯（NICHOLAS J. WEBB）
 
專攻未來趨勢、客戶體驗設計和創新，在此領域有40年經驗，且連續七年被評為「全球 30大商業思維領袖」之一。
 
他是goLeaderLogic.com的執行長，該公司是一家顧客體驗培訓和諮詢企業，並與一些頂級品牌合作，協助它們打造世界一流的顧客體驗。
 
身為一名技術專家，尼克已獲得四十多項美國消費品和技術產品專利。尼克在商業創新、顧客體驗和領導力領域中，是多本暢銷書的作者。在業務成長、創新、未來趨勢及顧客體驗等方面，他還是重要主題的主要演講者。
 
譯者簡介
 
陳雅莉
 
現專事撰稿與翻譯。政治大學新聞系學士、台灣大學新聞研究所碩士。曾任多家媒體工作，譯作有《北台灣宣教報告：馬偕在北台灣之紀事》套書（合譯）、《CIA教你讓人說出真心話》、《像工程師一樣思考》、《意想不到的幸福家庭秘訣》（合譯）、《機率陷阱》（合譯）、《台灣部落深度旅遊︰中南部篇》。

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