大師輕鬆讀 第457期

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【5分鐘摘要】屬於創新者的時代
現在及不久的將來，誰能想出又新又好的商業模式──創造、提供、獲取價值的方式──就能掌握最佳商業契機。如果你想在未來脫穎而出，就要學會如何創新你使用的商業模式。

【專家解讀】創新的大問題，老狗變不出新把戲
今日企業營運最害怕的問題，就是「老年化」。老年化指的並不是企業創業時間太長，更不是執行長或從業人員的年齡，而是面對事情的態度與處理方式。在老年化企業中，新事物很難發生，突破性的想法無法萌芽，每一件創新都變得遙不可及。——薛良凱（國立台灣大學EMBA 講師／普拉爵文創執行創意總監）

【第1章 老方法不再奏效】
多數領導人看見破壞式創新發生時的反應，都是試圖改善既有的商業模式。這是沒用的。努力結果最多只是延後不可避免的事。反之，你應該隨時嘗試新的商業模式──成為破壞者而不是受害者。

● 商業模式就是公司創造、提供，然後獲取價值的方式。
1 如何創造價值？
要提出有力且吸引人的價值主張，你得透過顧客的眼睛，洞悉他們真正請你做的是什麼。

2 如何提供價值？
找出核心能力──人、流程和技術──讓你能穩健且大量提供該價值。除了核心能力，你還得把執行能力和支援能力加入其中。

3 如何獲取價值？
要弄清誰出錢？營收如何產生？有多少收入歸自己的收益，而不是落入供應商的口袋？清楚掌握整個營收面，接著就要檢視經營成本──固定的、變動的、基礎結構等等。成本和營運收入左右你最後從自己創造的附加價值中獲得多少。

【第2章 創新商業模式15原則】
創新商業模式有15項可行原則，可分成連結、激勵、轉型3大主題。這15項原則交織在一起，能指引你制定和執行全新方式，創造、提供和獲取價值，讓必要的商業模式轉型成真。

創新商業模式全靠連結、激勵及轉型

1 連結：
創新商業模式幾乎必然是一種團隊合作。它涉及跨部門甚至跨產業及跨學科的學習、協同合作和實驗。

● 連結 1 催生更大的東西
創新商業模式的第一步是從大處著眼，而不僅限於自己的組織。要像小孩第一次探索般睜大眼睛並大膽思考。請記住，你想改變世界，而不只是想適應既有的世界。
● 連結 2 促成隨機碰撞
要想出大膽的全新商業模式，必須與觀點不同的人交談。不要只跟想法接近的人密談，要去接觸不常往來的可能對象。設法偶爾製造一些和非傳統夥伴合作的機會。
● 連結 3 鼓勵協同合作
當你跨越不同單位，從各方募集好點子，便能解放你的心胸。未來重新改造商業模式的最大可能性，將來自不同部門不同能力的重新整合。
● 連結 4 打造目標明確的網路
在21世紀要提供價值給客戶，就不能讓工業時代的組織結構擋住去路。你必須組成流動的網路，以便取得各單位已有的資源，盡一切可能為客戶創造價值。
● 連結 5 讓客戶設計未來
你必須與客戶面對面，並找出自己可以做些什麼以改善顧客體驗。你需要的資訊就在那裡等著你去發現。你只要有心努力去了解表面下的情況，並以客戶的眼睛去看事情。

2 激勵：
商業模式創新者在本質上幾乎都是樂觀成性，他們滿懷熱情尋找更好的做事方式。

● 激勵 6 融入故事
講故事對任何創新者來說，都是重要的手段，以及鼓勵更多商業模式創新的好方法。
● 激勵 7 讓系統更迷人
當你試著想像一個新的商業模式，必須從系統層面去思考。理由很明顯──要開發更好的全新商業模式，你可能要動用別人握有的能力。你要有能力整併和重組不同的能力，尤其是那些你稱之為「傳統產業界限」之外的能力。
● 激勵 8 轉型有創意
轉變商業模式本質上必然是一種創意行為。請記住，就像人體有防禦改變的機制，商業模式的再造也必然會遭遇抵制。要做好準備去克服阻力，透過設計、製作原型並在真實世界測試新的商業模式，確定哪些可行，哪些可以擴大去做。
● 激勵 9 超越自我預期
世界正歷經從知識經濟轉型為熱情經濟的陣痛。要實現值得一試的系統層面創新，你要有熱情洋溢的領導人和組織，不達目標絕不罷休。沒有熱情，最多只是調整。
● 激勵 10 加快激勵
創新商業模式另一個關鍵是以信心和樂觀激發人們前進。如果你想要他們創新成功，你必須指引大家邁向光明的未來，並且深具信心。

3 轉型：
漸近式改變之前的做事方式，未來將不再管用。創新商業模式是大轉型，而不是小調整。

● 轉型 11 調整無益
你不能只靠微幅改善已逝的過去，或只是找出並執行最佳作業方式來創造未來。創新商業模式就是要超越目前的商業模式限制，打造明天的最佳作業方式。
● 轉型 12 隨時實驗
想要知道如何改造商業模式的最好辦法就是不斷測試新點子。嘗試不同的事物，了解什麼行得通，什麼行不通。
● 轉型 13 進入真實世界
養成盡快從理論進入實際的習慣。打造安全的避風港，讓新的商業模式可以大展身手，不致帶給現行作業任何麻煩。
● 轉型 14 為使用者設計
企圖創新商業模式時，無論做什麼事都要納入終端使用者的心聲。專心面對顧客體驗和為求改善帶來的必要改變。只有從消費者角度出發，解決方案才會有效，所以不要忽視它。
● 轉型 15 不浪費時間
創新確實刻不容緩。在今天的網路世界，新的商業模式很容易被邊緣化。你要開始創造價值並備妥新系統，支持你繼續往下做。如果動作不夠迅速，別人就會去做，你就落後更遠。

【第3章 如何打造商業模式創新工廠】
談到創新商業模式，主要的作業問題多半是如何從事新的商業模式研發？訣竅是在公司內成立一個部門，探索新的商業模式，而不是開發可以被目前商業模式商品化的新產品。這麼做的確困難但值得一試。成功之道是把顧客放在商業模式的主導地位。

● 商業模式創新工廠
實現商業模式創新的最佳方式是成立一個獨立部門（有自己的領導人、員工和資源），直接向執行長呈報。透過與目前生產線近似的產品，測試新的商業模式。
1 找人──創新工廠的人事安排最好是有彈性的，當員工知道隨時可以回歸原單位，便更容易接受。但也務必引進一些外人，帶來新的技能、不同的觀點和新奇的思惟。
2 找資源──新的商業模式資金必須是長期且獨立運用，並且不受現行商業模式的預算編制程序約束。

● 創新工廠需要的3種人才
1 點子王──可以想出有創意的商業模式和概念。此時愈多元愈好，你需要能夠自在地跨出一般限制，並以全新觀點去思考的人。
2 民族誌學者──會將顧客心聲帶進新的商業模式之中。他們利用民族誌研究以及直接觀察的方法，發現顧客的實際需求，對顧客體驗有深入了解。
3 商業模式設計師──他們了解設計的困難，因此選擇合理的起點，然後觀察和學習下一步怎麼走，直到完成可複製的系統。商業模式設計就創新而言，事實上是把平常不會一起出現的能力重新組合。

【第4章 商業模式不只服務企業】
凡創造、提供和獲取價值的組織就有商業模式，甚至是非營利組織。想在未來幾年跟得上時代的機構，就必須有永續經營的商業模式，否則就離大限不遠。這套思路也適用於個人的職業生涯。學習如何替自己事業的各個方面，制定商業模式。商業模式不只服務企業。

● 商業模式適用於所有組織，不管是公營或私營部門──凡有意與時俱進、提供相當規模的價值，並能保持運作的組織，都得說明和發展其商業模式。

● 個人也需要商業模式──如果不能繼續替雇主增強創造、提供和獲取價值的能力，你就有被時間淘汰的可能。

● 個人商業模創新方式
■ 保持高度學習曲線──或更正確來說，成為終身學習者。不斷接觸新觀點並設法拓展新能力。歡迎學習的機會。
■ 接納自我脆弱之處──要有信心克服障礙和壁壘，但同時承認，你並非無所不知。留意新鮮的點子，並深入了解存在各學科、產業和部門之間的灰色地帶。從實踐中學習。
■ 學會協同合作──願意與自己完全不同的人結盟，解決你們都懊惱的難題。不停尋找更好的做事方法。保持熱情。

【延伸閱讀】創新本身就是它發生的理由
人類在創新的時候最快樂──我們的天性就是如此。如果你認為創新已經被過度強調，那麼其實你對於創新這件事一無所知。請繼續把創新列為公司最優先的事項，創新非常非常重要。

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