封面故事：小動作開創大格局/聰明老闆都懂的好工作策略
本期精選書目之一為原文書《Think Big Act Small》/傑森．詹寧斯Jason Jennings著

小動作開創大格局
9 家分屬不同產業、連續 10 年營收獲利成長超過 10% 的績優企業，不受經濟環境起落影響、超越競爭對手的共通點竟是如此簡單的道理：他們用平凡的小動作，一步步開創恢宏的大格局。
每家企業總是在不斷追求更高的營收和獲利，如同員工渴望年年加薪、投資人和股東渴望持續高漲的投資報酬率。這在景氣好、競爭有限的時代，似乎是順理成章的事。不幸的是，現今全球各地經濟疲軟，競爭白熱化，消費意識抬頭，今日的經理人面臨的是比以往更嚴峻的挑戰。
知名企管顧問傑森．詹寧斯和他的研究團隊，為了尋找企業成功祕訣，分析了超過 10 萬家公司的資料，從中找到 9 家小型但知名的公司，它們獨立運作，不考慮併購，也不靠玩弄財務數字或其他操作技巧，卻連續 10 年營收與獲利成長超過 10%。

面對巨大的課題，需要更謙卑的態度
這些公司分屬不同產業：軟體、餐飲業、藥品、運動用品等。研究人員與每家公司的執行長、領導人、經理、員工、客戶、賣方、合作夥伴、供應商見面。結果發現，這些公司不會關起門來對銷售團隊發表演說，也不會上演經理人拍桌子大聲疾呼的場面。這些公司沒有任何高深的策略，只是奉行一句簡單得令人震驚的格言：Think Big, Act Small。
它們提出巨大課題，例如如何解決客戶的問題，或如何做出更好的產品，但永遠像新創公司一樣，保持謙遜的態度，把每位員工當成老闆，並且讓經理人親上前線實做，而不只是坐在企業總部不斷重複過去的做法，或是耍弄花招。

追求卓越，必須更重視基本工夫
它們和顧客、供應商、公司員工、股東們建立良好關係；它們在公司內部培養未來的領導人才；它們設法在短期目標及長期願景中取得平衡；如果你想從中挖掘任何祕訣，你將發現它們反而是比其他企業更重視基本工夫。
這是你讀完本書後會有的感想：這些道理全部都是基本常識──然而接下來你也不得不承認，許多企業缺乏常識的程度也同樣令人訝異。
引述主要研究員布萊恩．索隆（Brian Solon）的話：「我們生活在一個有趣的年代。複雜環境讓人們渴望簡單、適用各種情況的概念。我們必須說這些指導原則不是學界術語，也不是思想領袖在山頂實驗室中研發出來的東西。事實上，它們是相當簡單的概念；它們厲害的地方在於公司如何應用它們，儘管那些公司的所在地、產業別、政策立場或所有權模式皆不相同。人們想要肯定、果斷且清楚明確的強大訊息。因此最後我們以這個訊息做結：如果想建立一個平衡發展、富團隊精神的組織，而且擁有基業長青的能力，請用『小動作開創大格局』。」

Building Block 1 永遠謙卑，腳踏實地
Building Block 2 對於業務細節持續親力親為
Building Block 3 訂定短期目標，但要有長期視野
Building Block 4 放棄過時的產品、服務與程序
Building Block 5 讓每個人都像老闆一樣思考與行動
Building Block 6 一有需要便創造與再造你的事業
Building Block 7 致力於創造雙贏的客戶解決方案
Building Block 8 刻意挑選你要對付的競爭對手
Building Block 9 打造及壯大你的員工、顧客群及粉絲團
Building Block 10 倚賴自家培養的領導人才，而不是奇蹟大師

本期精選書目之二為《The Good Jobs Strategy》/ 珊妮普．湯恩 Zeynep Ton 著

聰明老闆都懂的好工作策略
員工開心＋客戶滿意＝投資獲利
商界普遍認為想要賺錢，就得盡量壓低勞動成本，因此只能提供「爛工作」。現在有一些成功企業反其道而行。它們運用所謂的「好工作」策略──提供待遇高、福利好而且工時穩定的工作，最終開創員工開心、客戶滿意、投資獲利的三贏局面。

人人渴望一份好工作，然而，什麼樣的工作才算得上是好工作？
2012 年，美國有 430 萬左右的銷售員每小時工資 10.15 美元，330 萬的收銀員每小時工資9.13 美元，這些人不是中學工讀生，他們的平均年齡是 38 歲。他們覺得工作對他們毫無價值，覺得自己隨時可以被替代、被棄置。還有一份研究指出，1/4 （約 280 萬）的美國工作人口，無法以工作收入養活家庭，而其中 30% 都擁有大學文憑。他們擁有的是一份爛工作。或許你會說，沒辦法，這是一個競爭的世界。而且傳統企業認為，控制成本對於經營公司很重要，如果要提供員工「好工作」，就會提高成本，降低獲利，因此他們將員工的培訓與福利視為非必要的支出。

好工作策略＝一流的營運＋投資員工
麻省理工管理學院客座副教授珊妮普．湯恩，根據十幾年來研究觀察到的數據與案例，證實提供好工作的企業，儘管花費較高的勞動成本，卻能在營運上擁有出色過人的表現，其「祕密武器」就是讓好工作策略發揮作用。
好工作策略的兩項要件包括：一流的營運和投資員工。當你能夠把投資員工與經營巧思結合在一起，儘管公司的成本提高，你的員工卻會士氣高昂，以聰明方式進行運作，在市場上依然具有競爭力。你的公司最後不僅提供好工作給員工，同時也帶給投資者優渥回報，提供消費者更實惠的價格與優質的服務。
書中提出的不是空泛的理想，而是數家成功企業默默執行的做法，其中包括好市多、西南航空公司、優比速、豐田汽車、捷步網路鞋店等等。

好工作策略延續企業文化命脈
日本星巴克咖啡也從今年 4 月 1 日起，將現有的約聘人員 807 人全部以正式社員的身分雇用，並且大幅改善他們的待遇。這項舉動震驚了日本及世界，因為餐飲速食業幾乎都是以臨時雇員在支撐，以節省支出。但是日本的星巴克卻反其道而行。

因為角田雄二社長認為，企業要傳承的文化若因為正式社員太少而流失，將造成企業損失。其中傳達的訊息，無非是員工必須對企業傳承的價值產生認同，企業才能永續生存。
好工作策略對企業來說是困難的課題，在台灣也是如此。當平均所得倒退 15 年，愈來愈多就業者對現狀不滿、對未來失望。面對企業創新及永續經營的挑戰，企業主若仍固守壓低勞動成本、撙節人力的做法，長期下來可能造成的負面結果恐怕不只於報表所能呈現的數字。
員工渴望一份好工作，客戶要求滿意的服務，股東想要漂亮的投資報酬率。如今在各行各業已有一些公司知道如何結合一流的營運方式，並且投資員工創造三贏的局面，而且它們正在這麼做。你當然也可以。