天下雜誌 第630期 2017/08/30

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《天下》團隊遠赴美國西雅圖，親眼見證亞馬遜的無人商店、
十五分鐘生鮮快取、附螢幕智慧語音助理……，全面數據化、個人化的服務奇蹟。
這個市值超過四七○○億美元、直逼臉書的電商帝國，如何不斷創新，
讓超過一半的美國家庭甘心成為付費會員？
當所有人都在線上比拚，它卻挾著龐大數據庫回到實體，宣告未來零售是：虛實整合的各種混搭。

從小在德州牧場長大、心懷太空夢的亞馬遜創辦人貝佐斯，
為何被譽為「賈伯斯後第一人」？他有哪些不可思議，讓員工也驚呼的管理術？

七月中旬，《天下》採訪團隊飛抵美國西北岸大城西雅圖。
很多人都是透過經典電影《西雅圖夜未眠》來認識這個市區七十萬人口的舒適港口城市。片中場景，太空針塔、第一間星巴克所在的派克市場，男主角湯姆漢克住的船屋，現在都是熱門景點。
湯姆漢克在本片飾演因喪偶，帶著兒子到西雅圖散心的建築師。

這個設定若移到今日重拍，肯定大不相同。至少，男主角肯定工作應接不暇，無法過上片中的悠閒生活。

因為西雅圖正經歷一場房地產狂飆。過去一年平均房價漲幅一三％，全美最高。市區房價過去五年間翻了一倍，到處都是開挖中的新建案，天際線上，施工中的高樓吊車無所不在，數量也是全美第一。

這都是亞馬遜害的。

最會賺錢的老電商

《西雅圖夜未眠》一九九三年上映後大賣座，炒紅這個偏僻城市。翌年，貝佐斯（Jeff Bezos）便帶著新婚太太，千里迢迢地從紐約開車到西雅圖，創立亞馬遜（Amazon），做起網路賣書生意。

二十多年過去了，這家「老牌」網路公司，絲毫不見老態。過去五年間，股價飆漲三倍多，今年還一度漲破一千美元，創下歷史新高。目前市值高達四千七百億美元，高居全美第五大企業。

而且，其他西雅圖的大型企業，例如微軟、波音、好市多（Costco）等，總部都設在郊區。只有亞馬遜，在西雅圖的兩萬名菁英員工、三十多棟看不到公司標誌的低調黑色辦公樓，全數在市中心。

亞馬遜雲端服務平台（AWS）業績大爆發，而從全美各地應聘來的「雲端新貴」，將市區房價炒翻天。甲骨文、百度、華為等大廠也跟著競相在市區設研發中心，伺機挖角「亞馬遜人」。

這些檯面下的激烈動作，主要出現在亞馬遜辦公樓最密集的波特街（Porter Street）周遭。這條隨著山坡起伏，一路直直伸向聯合湖的四線道，行人多是掛著識別證的亞馬遜員工。

亞馬遜資深工程師，也擔任亞馬遜台灣協會會長的陳浩維，指著道路盡頭、波光粼粼的湖景，惋惜地說，「這個明年就看不到了，因為Google辦公室要蓋起來了。」

那裡，已是個繁忙的龐大工地，即將蓋起一座可容納五千人的巨型建築──Google西雅圖研發中心，預計明年完工。

「群聚形成了，」當地另一家知名雲端服務公司的台籍主管下了註腳，「西雅圖已經變成全球雲端運算的首都了。」

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