哈佛商業評論全球繁體中文 04月號/2022 第188期

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編者的話

企業為何而存在？
/執行副總編輯 鄧嘉玲

企業「目的」（purpose）目前已成為一種潮流，就像在1980和1990年代願景和使命宣言大為風行一樣。全球重要投資機構也敦促企業領導人，除了獲利之外，應提出企業目的，因為在未來，是否有明確的目的，可能會影響企業估值。然而，企業對於要如何訂出適合自己的目的，仍感到困惑。許多企業以為目的應該是一個崇高的「理念」，就像是巴塔哥尼亞戶外服裝公司的目的，是「拯救地球家園」。然而，企業也可以從自身的「能力」，也就是產品能為顧客提供什麼功能，來定義自己的目的，例如汽車業可以強調絕佳的性能。或是，從營造了什麼樣的「文化」，帶給員工和顧客正向的心理感受，來定義目的，例如服務業強調帶給人歡樂。本期提出訂定目的的方法，讓企業擬定合適的目的，與策略結合，並落實在產品的銷售方案中（見〈探索企業目的背後的目的〉）。
本期也探討了人工智慧（AI）運用至今，企業更可以著力的地方。
首先，目前企業正運用一些通用的應用程式介面，結合多種AI，以便用更好的方式開發顧客資料，藉以提供更優質的個人化體驗。以澳洲航空為例，它首先廣泛檢視本身旅遊流程，在訂票、登機、飛航等各接觸點上盡可能收集顧客資料，運用AI，從中得到見解，並提供顧客好的個人化建議和體驗。此外，它也與澳洲的重要旅館、超商、銀行、租車公司，建立了跨產業的忠誠度生態圈，讓顧客按照自己的偏好，累積和消費紅利點數。當然從生態圈收集到的資料，更可以做為改善個人化體驗的基礎（見〈打造AI時代的優質顧客體驗〉）。
第二，人機協作可締造難以模仿的創新。大家擔心AI會取代人力，其實真正「以人為本」的AI技術會帶來強大的創新。手工藝品交易平台Etsy便是一例。在該網站上銷售的作品都是獨一而二的，原本很難歸類，但這家公司的行銷專家卻對每件作品的「風格」下定義，打造出一套以風格為基礎的AI推薦系統，提供顧客購買建議，大受歡迎，打造了獨特的優勢（見〈機器人的成功關鍵在於「人」〉）。
本期HBR一百年慶系列報導，專訪清大科技管理學院院長林哲群，以及陽明交大管理學院院長鍾惠民，他們談到自己最推崇的本刊作者，以及其理論對管理界的深遠影響。前Google台灣董事總經理簡立峰分享，他目前致力於協助台灣新創公司打進國際市場，給台灣帶來新動能。

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