抱怨是金！輕鬆做好顧客抱怨處理

詳細資訊

如何保有顧客的忠誠度？
面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？
學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！
一、抱怨是禮物
二、重要的申訴與抱怨處理的調查統計
三、不滿意的顧客類型與處理
四、顧客抱怨的處理守則與步驟

作者
許永政老師
自由演講家、作家；南華大學人文學院生死學系人文學碩士
俗話說，「聽君一席話，勝讀十年書」，以這句話用來形容許永政老師的演講所以如此「叫好又叫座」，相信一點也不過分。 每次聆聽許老師的演講，不僅覺得他總是有備而來，而且收獲總是比事先預期得多。
許老師學養俱豐，且關懷社會行動不落人後。因而在他的演講裡，除了能獲得解決問題的智慧，更能感受到那份無私助人的善心暖意。

目錄
1.價值vs.價格
2.顧客抱怨的威力
3.不滿意的顧客類型與處理(上)
4.不滿意的顧客類型與處理(下)
5.顧客抱怨的處理守則(上)
6.顧客抱怨的處理守則(下)
7.處理抱怨8個步驟(上)
8.處理抱怨8個步驟(下)