這是一個消費意識高漲，服務品質導向，萬千顧客滿意為首的時代。我們必須從了解顧客心理出發，先建立正確的服務理念，進而提升服務品質，才能提供顧客滿意的最佳服務，才能創造優勢的市場佔有率。
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這是一個消費意識高漲，服務品質導向，萬千顧客滿意為首的時代。我們必須從了解顧客心理出發，先建立正確的服務理念，進而提升服務品質，才能提供顧客滿意的最佳服務，才能創造優勢的市場佔有率。
作者
方蘭生
學歷：紐約聖若望大學亞洲研究所碩士
*經歷：文化大學大眾傳播系教授，文化大學新聞系主任、大眾傳播系主任
*章節
01永遠尊重顧客的權益
02顧客永遠喜歡聽好聽的話
03台灣的顧客特別重情義
04建立正確的服務理念
05一位計程車司機的服務理念
06一位醫師的服務理念
07無口無心的服務
08有口有心的服務
09優良的服務品質
購買說明
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