大師輕鬆讀 NO.144 突破市場搶手策略

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要點整理

5分鐘摘要

主軸1 改變顧客的經驗
檢視顧客整體的消費體驗，想想看有哪些環節是可以改變或強化的。找出能明顯改善顧客體驗的簡單方法，而不是乖乖接受業界的現狀。使用的工具是消費鏈分析，這項工具可以幫你看出有哪些部分是能強化顧客體驗的契機。

主軸2 重新塑造產品與服務
改造並加強你的產品或服務，方法是：加入顧客想要的特點、刪除顧客不願付費購買的特點，或者將產品或服務拆解再重新組合以吸引不同的客層。以顧客喜愛的方式重新設計商品。

主軸3 重新定義業務及業績評量標準
重新定義產業評斷獲利能力的標準。要做到這一點，就得徹底改變一個或幾個主要的競爭變數。改變你的經營模式，或者更好的是，大幅改變顧客和你交易的方式。

主軸4 預測未來的產業變化
好好利用近期內明顯可預見的產業變化。看出整個產業環境正在發生的大變化，推論這些變化並預測會對產業產生什麼影響，然後預先占住有利位子。這些變化未來也會對產業產生其他第二階效應，你可以考慮主動推動一些即將發生的變化。

主軸5 創造新的市場空間
創造並抓住一個正在成形的機會，是市場震撼彈最典型的定義。你必須觀察產業市場中所有正在緩慢成形的重大變化，看出正在崛起的市場機會，然後，預測下一波大熱門，預先搶占有利的商機。

在地觀點 台灣突破的關鍵在集體創新

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