數位時代 05月號/2017 第276期

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科技零售生活，爆炸！

最近實體世界裡的兩個變化，也許同樣關注新商業模式的你，也發現了。

入春以來，美國零售業彷彿進入永夜似的極地裡，一間又一間歷史悠久的實體門市，關閉了。其中美國梅西百貨宣布關閉68家分店、裁員1萬人，英國瑪莎百貨也關閉了50多家海外分店；而從網路起家的零售業者，雖然沒有如同原本預期，逐漸並完全取代實體店，不過，網路業者一波又一波的強勢席捲，從線上延伸到線下，入股、收購頻傳，以至於新零售時代確切地實現了。

從此，我們不會再像過去那樣用非0即1的方式，來看待網路與實體的市場變化，而是臣服於線上線下高度整合的新零售時代；也不會有人愚昧地質疑實體店價值，而是選擇重新塑造實體店不可取代的獨特性；更不會有人一面倒向網路，而是大膽布局線上與線下，聚焦於能否提供消費者一個好的體驗。

時至今日，實體店的角色已經不同以往，消費者走進去的期待不同了，經營者的思維也不同了。過去，實體店比拼的是規模化，用高覆蓋率衝高銷售量，帶動營收規模上升，今日，實體店經營者所期待的已非如此，對於實體店的策略布局與想像，必須整合線上一併思考。

如何運用科技創造「以消費體驗為中心」的零售場域，將是經營者不得不面對的課題。根據勤業眾信的市場研究指出：「過去看似遙不可及的人工智慧、機器人、電子標籤、感測裝置、VR／AR技術等，在2017年都將帶領消費者進入爆炸性的科技零售生活，改變消費者的購物體驗與生活型態。」

這一期封面故事〈實體店的科技逆襲〉報導中，可以看到極具未來的零售演繹，包括亞馬遜、肯德基、路易莎、New Balance、小米之家、TSUTAYA……都試圖創造新的體驗，來刺激消費。身處於現在這個時代，如果你放棄自我顛覆，那麼，勢必就是會被其他競爭者取代，而那些虎視眈眈準備超越你的，將不止於同一個領域，其他各種新興的角逐者也可能瞬間一躍而起。
對實體店來說，這是最壞的年代，也是最好的年代！

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