哈佛商業評論全球繁體中文 06月號/2018 第142期

在邁向敏捷的路上

目前，許多企業已廣為運用敏捷團隊。這種迅速建立原型、不斷修正，在短時間內完成創新的團隊，大大提升了生產力，像是特斯拉（Tesla）因此每週可進行二十項的工程改變；3M 也因此把產品問世的時間提早了六個月。其他如亞馬遜、網飛、思愛普等知名企業，也都運用敏捷法縮短了創新流程。企業領導人因此會想，那麼將敏捷團隊擴大應用在全公司，成立幾十、幾百個敏捷團隊，會不會提升整體的效率？其實運用敏捷法是有一些原則的。例如，要挑選適合的任務成立敏捷團隊，像創新，以及改善產品、服務、流程、商業模式等就適合，而採購、會計等例行性作業並不適合。另外，要在組織中順利運作許多敏捷小組，建立敏捷的文化、扁平的組織相當重要。企業能掌握這些原則，便能順利擴增敏捷的規模（見〈從敏捷小隊到創新企業〉）。本期也介紹台灣企業變身「敏捷」的經歷。新零售解決方案服務公司91APP 將全公司打造成敏捷開發的環境，以因應顧客快速變化的需求。

許多書籍與文章已提醒執行長，不同時段要注意哪些工作重點，像是上任頭一百天，必須贏得別人認同，交棒前須培養接班人；但很少人注意到，執行長任期的中段應加強哪些事情。本期專訪多位著名執行長，包括1995 到2015 年任職思科執行長的錢伯斯（John Chambers）、喜達屋酒店前執行長陳盛福（Frits vanPaasschen）、eBay 前執行長唐納荷（John Donahoe）等。他們都坦承，在任期的中段遇到了一些特定的挑戰，其中最重大的挑戰是，公司因為成功而變得因循舊習、不敢冒險。能克服此難關的執行長，隨時都想像自己是第一天上任，接觸新領域，用新眼光檢視目前業務。同時，他們也調整薪酬和激勵方式，鼓勵員工創新，不畫地自限（見〈執行長再創高峰五大行動〉）。

AI 助理正迅速攻占消費者的住家。出國時，它可以幫你預定最適合的航班、機位和飯店；沒空煮飯，它可以幫你安排你最愛的外送餐點。未來，AI 助理會成為大家取得資訊、商品、服務的主要管道。這會顛覆業者現有的營運方式。因為AI 助理可運用大數據，比業者更精準地為消費者服務，取得消費者信任，因此，業者要加強的，不再是和消費者的直接關係，而是改變品牌在AI 平台上的定位。這些新發展值得關注（見〈如何賣東西給AI 助理〉）。

愈來愈多職場人士在工作一段時間後，進入商管學院再進修，以因應當前變化快速的商業環境。我們特別製作了台灣商管學院調查，分析各學院課程特色，供給讀者再進修時選擇學校的參考。